对摄像机进行故障诊断
以下各部分提供摄像机相关常见问题的故障诊断信息。在联系 Cisco 技术支持之前,请使用此信息对摄像机进行故障诊断。
我的计算机无法识别摄像机
问题
您在会议应用程序的摄像机列表中看不到 Webex Desk Camera。设备管理器 (Windows) 或硬件 (Mac OS) 的摄像机、音频或视频设备列表中不显示摄像机。
解决方案
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检查 USB 连接是否松动或断开。USB 端口中会积聚灰尘和碎屑,因此请检查端口是否被阻塞。
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将摄像机从计算机上拔下,然后重新连接。
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尝试连到其他 USB 端口。确保 USB 端口完全能够正常工作。摄像机不支持仅提供电源的 USB 端口。
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确认 USB 电缆或连接器未损坏。尝试使用其他 USB 电缆。
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如果摄像机连接到 USB 适配器,请确保适配器的 USB 端口能够输送电源和传输数据。
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检查您计算机上的 USB 驱动程序是否是最新版本。如果有新版本可用,请更新。
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如果您使用的是采用 Mac OS 的计算机,请确保 Webex Desk Camera App 可以使用摄像机和麦克风。请执行以下操作来配置设置:
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转到苹果菜单 > 系统首选项 > 安全和隐私 > 隐私。
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分别在摄像机和麦克风面板上启用 Cisco Webex Desk Camera。
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如果您将摄像机连接到联想计算机上的 Thunderbolt 端口,请保持端口驱动程序为最新。转到联想支持以获取驱动程序更新。
注
在 Thunderbolt 端口上使用摄像机时,会发生帧速率下降的问题。
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重启计算机。
我在 Webex 应用程序或 Webex Meetings 中看不到我的预览
问题
摄像机已连接并正确配置,但在 Webex 应用程序或 Webex Meetings 上看不到视频预览。
解决方案
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关闭正在使用摄像机的任何其他应用程序。然后,转到 Webex 应用程序或 Webex Meetings 并执行以下操作:
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在摄像机列表中选择其他摄像机。例如,选择系统集成的摄像机。
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再次选择 Webex Desk Camera。
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将隐私快门滑动到最右侧将其打开。
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断开并重新连接摄像机。
视频质量较差
问题
会议参加者看到的视频质量差或不佳。
解决方案
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检查镜头是否脏了。用软布清洁。
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在会议应用程序或摄像机应用程序上检查本端视频图像质量。
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如果本端视频看起来很好,则问题可能与网络带宽有关。请与网络服务提供商一道测试网络性能并增加带宽。
网络带宽决定着 Webex 会议或呼叫中的视频分辨率。如果带宽允许,Webex 应用程序或 Webex Meetings 的默认分辨率为 720P@30fps,Webex Room 设备的默认分辨率为 1080P@30fps。
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如果本端视频的画质很差,请在 Webex Desk Camera App 中调整分辨率。
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Accessory Hub 检测不到摄像机
问题
Cisco Accessory Hub 未检测到摄像机。
解决方案
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检查您的 Google Chrome 版本并将其更新为版本 86 或更高版本。更低的版本不受支持。
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启用 Chrome 上的实验性 Web 平台功能。请执行以下步骤:
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在 Chrome 浏览器窗口中输入 chrome://flags/。
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向下滚动并找到实验性 Web 平台功能,然后启用它。
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重启 Chrome。
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