适用于 11.3(1) 和更高版本的 Cisco 6800 系列多业务平台 IP 电话管理指南

基本重置

Cisco IP 电话出错时，执行基本的电话重置可让其快速恢复正常工作。重置可用于重设或恢复各种配置和安全设置。

注	如果您设置了紧急呼叫，只要有人重新启动电话，它就会请求更新位置。

下表描述了执行基本重置的各种方式。您可以在电话启动后使用其中任意操作重置电话。根据您的情况选择适用的操作。

表 1. 基本重置方法
操作	操作	说明
重新启动电话	按服务、应用程序或目录，然后按 #。	将您已进行更改但尚未写入电话闪存的任何用户和网络设置，重置为之前保存的设置，然后重新启动电话。
重置设置		将电话配置或设置恢复为出厂默认设置。
重置设置	要重置设置，按应用程序 > 管理设置 > 自定义重置。	将电话配置或设置恢复为非自定义的默认设置。

注	如果设置了紧急呼叫，只要您执行以下操作，电话就会请求更新位置：向呼叫服务器注册电话。重新启动电话（电话已注册）。更改用于 SIP 注册的网络接口。更改电话的 IP 地址。

使用键盘恢复电话的出厂设置

使用电话键盘，按照以下步骤将电话重置为出厂默认设置。

您有两种方法可以使用键盘恢复出厂设置：

方法 1（推荐）：按 # > 123456789*0#
方法 2 ：按 0 > 369#

开始之前

您必须知道您的电话是原始硬件版本还是硬件已经更新并重新发布。

过程

步骤 1

拔除电话：

如果使用 PoE，请拔除 LAN 电缆。
如果使用外接电源，请拔下外接电源。

步骤 2

等待 5 秒。

步骤 3

执行下列操作之一：

方法 1：按住 # 并重新插入电话。
方法 2：按住 0 并重新插入电话。

只有 Cisco 6821 IP 电话支持该方法。

电话开始重新启动过程。头戴式耳机按键和扬声器按键亮起。

步骤 4

在之前的硬件版本中，静音按键会亮起。待静音按键熄灭。

步骤 5

执行下列操作之一：

方法 1：按顺序按 123456789*0#。

按 1 时，“耳机”按键上的指示灯熄灭。按下某个按键时，“选择”按键上的指示灯闪烁。

按下这些按键后，电话进入恢复出厂设置流程。

如果您不按顺序按下该按键，则电话会正常通电。

小心	电话完成恢复出厂设置流程并且出现主屏幕后，方可关闭电话电源。

方法 2：按顺序按 369#。

对于 Cisco 6821 IP 电话，按下这些按钮后，电话仍保留在同一屏幕上，所有 LED 指示灯将更改为亮起稳定的绿光。

步骤 6

如果使用方法 2，请重新拔下电话，然后将其重新插入以重新启动。

电话重新启动后，主屏幕将显示。

从电话菜单执行恢复出厂设置

过程

步骤 1	按应用程序。
步骤 2	选择设备管理 > 恢复出厂设置。
步骤 3	要将电话配置或设置还原为出厂默认设置，请按确定。

在电话网页对电话恢复出厂设置

您可以从电话网页上将电话恢复为出厂设置。重置电话后，您可以重新进行配置。

过程

使用以下其中一种方法从电话网页上重置您的电话：

在支持的 Web 浏览器中输入 URL，然后单击 Confirm Factory Reset。
您可以输入以下格式的 URL：
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
其中：

Phone IP = 电话的实际 IP 地址。

/admin = 访问电话管理页面的路径。

factory-reset = 您需要在电话网页上输入的命令，用于恢复电话的出厂设置。
在电话网页上，选择 Admin Login > Advanced > Info > Debug Info。在 Factory Reset 部分单击 Factory Reset，并在下一个屏幕中确认恢复出厂设置消息。单击 Submit All Changes。

利用电话网页上的 URL 确定电话问题

电话不能正常工作或未注册，可能是由于网络错误或任何配置错误造成的。要确定原因，请向电话管理页面添加特定 IP 地址或域名。然后尝试访问，以便电话能够 ping 目标并显示原因。

过程

在支持的 Web 浏览器中输入一个由您想要 Ping 的电话 IP 地址和目标 IP 组成的 URL。使用以下格式输入 URL：

http:/<Phone IP>/admin/ping?<ping destination>，其中：

<Phone IP> = 电话的实际 IP 地址。

/admin = 访问电话管理页面的路径。

<ping destination> = 您要 ping 的任何 IP 地址或域名。

ping destination 中仅允许出现字母数字字符、‘-’和“_”（下划线）。否则电话会在网页上显示一条错误消息。如果 <ping destination> 包含空格，则仅将地址的第一部分用作 ping 目标。

例如，ping 192.168.1.1 地址：

http://<Phone IP>/admin/ping?192.168.1.1

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