Cisco 730 头戴式耳机用户手册

Bias-Free Language

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Cisco 730 头戴式耳机用户手册

Chapter Title

故障诊断

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Updated:
March 28, 2021

Chapter: 故障诊断

故障诊断

首要步骤

如果您的 Cisco 730 头戴式耳机出现问题，请先尝试以下解决方案。

针对故障诊断的解决方案

如果上述操作无法解决您的问题，请参阅下面的故障诊断情况列表，以确定常见问题的症状以及解决方案。如果仍然无法解决问题，请联系思科支持人员。

我的蓝牙设备找不到头戴式耳机

如果您的头戴式耳机无法连接到蓝牙设备，请尝试以下操作：

  • 在您的呼叫设备上：

    • 关闭蓝牙，然后再打开。

    • 从蓝牙设备列表中删除头戴式耳机，然后再次将头戴式耳机配对。

  • 重新启动头戴式耳机。

  • 确保头戴式耳机与目标设备的距离在 3 英尺（1 米）之内。

  • 从头戴式耳机清除所有配对的设备，然后重新开始配对过程。

我无法将新设备连接到头戴式耳机

如果您的头戴式耳机无法连接到目标呼叫设备，请尝试以下操作：

  • 重新启动头戴式耳机。

  • 从头戴式耳机断开配对的其他蓝牙设备。

  • 重新启动要与头戴式耳机配对的蓝牙设备。

  • 从头戴式耳机清除所有配对的设备。

  • 确保头戴式耳机与目标设备的距离在 3 英尺（1 米）之内。

我的 Cisco 730 头戴式耳机在蓝牙设备列表中出现两次

您的 Cisco 730 头戴式耳机 在设备蓝牙列表中显示为 Cisco HS 730，后跟头戴式耳机序列号的后三位数字。

您的 Cisco 730 头戴式耳机偶尔可能会在 Windows 10 蓝牙设备列表中出现两次。与在头戴式耳机名称之下显示音频的 Cisco 730 头戴式耳机配对。如果您选择其他 Cisco 730 头戴式耳机条目，头戴式耳机可能无法正确配对 Cisco 头戴式耳机移动应用程序。不正确的蓝牙条目通常会显示在此图标的旁边：BLE 图标。

如果意外选择了错误的 Cisco 730 头戴式耳机条目，请从设备菜单中删除该连接，然后重新配对头戴式耳机。

头戴式耳机的音频质量差

如果您的头戴式耳机的音频质量差，请尝试以下操作：

  • 尝试不同的音频来源，看看问题是否仍然存在。

  • 从头戴式耳机断开其他配对的设备。

  • 使用 USB 或 3.5mm 电缆将头戴式耳机连接到音频源。

  • 关闭设备或音乐应用上的任何音频增强功能。

  • 在您的设备上：

    • 关闭蓝牙，然后再打开。

    • 从已连接的蓝牙设备列表中删除您的头戴式耳机，然后重新连接头戴式耳机。

我的头戴式耳机已打开，但没有声音

如果您在头戴式耳机中听不到任何声音，请尝试以下操作。

  • 检查头戴式耳机上的音量。

  • 确保您的设备上的音频输出已设置为 Cisco HS 730。

  • 关闭音乐或者保留其他活跃源上的通话。

  • 重新启动头戴式耳机。

  • 如果您正在收听音乐：

    • 按设备上的播放以确保音频正在播放。

    • 播放直接存储在设备上的内容中的音频。

  • 确保头戴式耳机与目标设备的距离在 30 英尺（9 米）之内。

  • 如果 USB 适配器未在使用中，则断开连接。

对方听不清我的声音

如果您的 Cisco 730 头戴式耳机的麦克风未能捕捉到您的声音，请尝试以下操作：

  • 确保头戴式耳机在您的头上朝前。如果向后佩戴头戴式耳机，麦克风不会正常工作。

    让头戴式耳机的麦克风对着您的脸。

  • 从头戴式耳机断开其他蓝牙设备。

  • 尝试在其他设备上发起呼叫。

  • 使用 USB-C 或 3.5 mm 电缆连接到您的设备。

  • 请确保麦克风未静音。

  • 在您的设备上：

    • 关闭蓝牙，然后再打开。

    • 从已连接的蓝牙设备列表中删除您的头戴式耳机，然后重新连接头戴式耳机。

我的头戴式耳机不充电

如果您的头戴式耳机不充电，请尝试以下操作：

  • 确保将 USB-C 电缆连接到头戴式耳机的 USB-C 端口。当头戴式耳机充电时，电源/蓝牙开关下方的电源 LED 会亮起。

    Cisco 730 头戴式耳机 USB-C 端口

  • 确保 USB 电缆的两端都牢固。

  • 如果头戴式耳机曾暴露于极高或极低的温度下，请在尝试为耳机充电之前先让耳机恢复至室温。

  • 试用其他 USB-A 壁式充电器或交流电源。

  • 如果您使用的是 Cisco 730 头戴式耳机充电支架，请确保头戴式耳机正确就位。头戴式耳机正确就位时，支架正面的 LED 会显示稳定白光。

我无法让 USB 适配器与 Cisco 730 头戴式耳机配对

如果无法将头戴式耳机连接到 USB 适配器，请尝试以下操作步骤。

  • 从呼叫设备断开并重新连接适配器。

  • 从头戴式耳机断开配对的其他蓝牙设备。

  • 将 USB 适配器置于配对模式，然后重新连接到头戴式耳机。

Cisco 头戴式耳机应用在我的移动设备上不运行

如果您移动设备上的 Cisco 头戴式耳机应用出现问题，请尝试以下操作：

  • 确保您的移动设备与 Cisco 头戴式耳机 应用兼容，并且符合最低系统要求。有关详细信息，请参阅移动设备上的应用商店。

  • 卸载移动设备上的 Cisco 头戴式耳机，然后重新安装该应用。

Google Assistant 不响应

如果您在通过 Cisco 730 头戴式耳机使用 Google Assistant 时遇到问题，请尝试以下操作：

  • 尝试在移动设备上直接激活 Google Assistant。

  • 确保通过 Cisco 头戴式耳机 应用启用了语音助理功能。

  • 将您的移动设备连接到 Wi-Fi 或蜂窝数据网络。

  • 确保 Google Assistant 在您的国家/地区可用。

  • 确保您拥有最新版本的 Google Assistant 应用。

  • 确保您的移动设备与 Google Assistant 兼容。

  • 如需其他支持，请访问 https://support.google.com/headphones

Siri 不响应

如果您无法通过 Cisco 730 头戴式耳机激活 Siri，请尝试以下操作：

  • 尝试直接在移动设备上访问 Siri。

  • 确保通过 Cisco 头戴式耳机 应用启用了语音助理功能。

  • 将您的移动设备连接到 Wi-Fi 或蜂窝数据网络。

  • 请确保您的移动设备兼容。

升级 Cisco 730 头戴式耳机固件

您可以通过 Cisco 头戴式耳机 移动应用程序、Cisco Accessory Hub、Cisco Webex、Cisco IP 电话（电话固件 12.7(1) 或更高版本）或者在 Cisco Jabber（12.8 或更高版本）上升级头戴式耳机固件。头戴式耳机升级大约需要 7 到 10 分钟的时间。

过程

步骤 1

要开始升级，请执行以下操作之一：

  • 将头戴式耳机与您的智能手机配对，然后打开 Cisco 头戴式耳机 移动应用。
    注 

    当头戴式耳机电池电量低时，Cisco 头戴式耳机 应用程序不会升级头戴式耳机。在升级之前，请确保您的头戴式耳机已充电。

  • 使用 USB-C 电缆将您的头戴式耳机连接到 Cisco IP 电话。
  • 使用 USB-C 电缆将您的头戴式耳机连接到装有 Cisco Jabber 的计算机。
  • 使用 USB-C 电缆将您的头戴式耳机连接到装有 Webex 的计算机。
  • 使用 USB-C 电缆将您的头戴式耳机连接到计算机并转至 https://upgrade.cisco.com/accessories。
步骤 2

按照屏幕说明进行操作。

检查您的头戴式耳机固件

检查 Cisco 头戴式耳机应用中的头戴式耳机固件

您可以在 Cisco 头戴式耳机应用中检查当前的固件负载。

注

有新固件版本可用时，应用会给您发送提示。

过程

步骤 1

在您的移动设备上打开 Cisco 头戴式耳机。

步骤 2

选择设置 > 设备信息。

检查您的本地电话上的头戴式耳机固件

您可以检查任何支持的 Cisco IP 电话上的头戴式耳机软件。

过程

步骤 1

按应用程序 应用程序按键。

步骤 2

选择配件。

步骤 3

突出显示 Cisco 头戴式耳机并按显示详细信息。

检查 Cisco Jabber 上的头戴式耳机固件

您可以在 Cisco Jabber 12.8 或更高版本上检查 Cisco 头戴式耳机固件。

过程

步骤 1

在 Cisco Jabber 中，单击齿轮图标 齿轮图标 并选择设置 > 音频。

步骤 2

在扬声器滑块下，单击高级设置。

您的头戴式耳机型号、序列号和当前固件版本即会显示在窗口顶部。

头戴式耳机序列号

您可以在以下位置找到您的 Cisco 730 头戴式耳机的序列号。

在 Cisco 头戴式耳机应用中查找您的序列号

您可以在 Cisco 头戴式耳机 移动应用中找到您 Cisco 730 头戴式耳机的序列号。

过程

步骤 1

在您的移动设备上打开 Cisco 头戴式耳机。

步骤 2

选择设置 > 设备信息。

在 Cisco IP 电话中查找头戴式耳机的序列号

您可以在任何 Cisco IP 电话上找到头戴式耳机的序列号。

过程

步骤 1

按应用程序 应用程序按键。

步骤 2

选择配件。

步骤 3

突出显示 Cisco 头戴式耳机并按显示详细信息。

在 Cisco Jabber 中查找头戴式耳机的序列号

您可以在 Cisco Jabber Windows 版本和 Mac 版本 12.8 或更高版本中找到 Cisco 头戴式耳机的序列号。

过程

步骤 1

在 Cisco Jabber 中，单击齿轮图标 齿轮图标 并选择设置 > 音频。

步骤 2

在扬声器滑块下，单击高级设置。

您的头戴式耳机型号、序列号和当前固件版本即会显示在窗口顶部。

通过 Cisco Headsets 应用程序提交日志

头戴式耳机日志可为思科工程师提供宝贵的诊断信息，帮助我们改进 Cisco 730 头戴式耳机。

过程

步骤 1

打开 Cisco Headsets 移动应用程序。
步骤 2

选择支持并点击发送日志。

Cisco Headsets 应用程序会打开您的首选电子邮件应用程序和一封新的电子邮件，其中包含预先填写的主题行和日志文件附件。
步骤 3

在电子邮件中描述问题、添加任何其他相关附件，然后点击“发送”。

清洁头戴式耳机

您可能需要定期清洁头戴式耳机。

过程

步骤 1

用柔软的干布擦拭头戴式耳机上的头带和耳罩。
步骤 2

可选：如果头戴式耳机需要额外清洁，请用柔软、干净的无绒布蘸取少量非酒精清洁剂，然后轻轻擦拭耳机。不要使用 70% 的异丙醇溶液，因为它可能会使耳机表面褪色或变黑，并且随着时间的推移，可能会导致设备的性能降级。

如果头戴式耳机需要消毒，可在自担风险的情况下使用 70％ 的异丙醇溶液。

可为头戴式耳机订购耳垫置换件。

注意 

不要让水分进入您的耳罩、USB-C 端口或 3.5 mm 插孔内。

清洁和消毒导致的思科产品损坏不属于保修或产品担保范围。

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