问题

您将 Cisco IP 电话连接到网络端口时，电话没有按相关主题所述完成正常的启动过程，并且电话屏幕没有显示信息。

原因

如果电话没有完成启动过程，可能原因包括线缆故障、连接不良、网络中断、断电或电话不工作。

解决方案

要确定电话是否工作，请使用以下建议来消除其他潜在问题。

• 验证网络端口是否工作：

  • 使用您知道功能正常的电缆更换以太网电缆。

  • 从其他端口拔下正常工作的 Cisco IP 电话并将其连接到此网络端口以验证端口是否活动。

  • 将无法启动的 Cisco IP 电话连接到已知正常的另一网络端口。

  • 将无法启动的 Cisco IP 电话直接连接到交换机上的端口，避免办公室中的接线板连接。

• 验证电话已通电：

  • 如果使用外部电源，验证电源插座功能正常。

  • 如果使用线内电源，请用外部电源代替。

  • 如果使用外部电源，请更换为您知道功能正常的电源。

• 如果电话仍然不能正常启动，请从备份软件映像给电话加电。

• 如果电话仍然不能正常启动，请对电话执行出厂重置。

• 尝试这些解决方案后，等待至少五分钟，如果之后 Cisco IP 电话的屏幕不显示任何字符，请联系思科技术支持代表寻求进一步帮助。

如果电话已通过启动过程的第一阶段（LED 按钮闪烁亮起而后熄灭），但继续重复循环电话屏幕上显示的消息，则电话没有正常启动。 除非电话连接到以太网络并向 Cisco Unified Communications Manager 服务器注册，否则电话无法成功启动。

此外，安全问题也会导致电话无法正常启动。 有关详细信息，请参阅故障诊断程序。

问题

状态消息显示启动期间的错误。

解决方案

电话循环通过启动过程时，您可以访问状态消息，其中可能为您提供有关问题原因的信息。 请参阅“显示状态消息窗口”部分，了解有关访问状态消息的说明以及潜在错误、其解释以及解决方案的列表。

问题

如果 Cisco Unified Communications Manager 或 TFTP 服务未运行，电话可能无法正常启动。 在这种情况下，可能是遇到了系统性故障，并且其他电话和设备无法正常启动。

解决方案

如果 Cisco Unified Communications Manager 服务不运行，网络上依靠它进行电话呼叫的所有设备都会受影响。 如果 TFTP 服务不运行，很多设备将无法成功启动。 有关详细信息，请参阅：启动服务。

问题

如果某部电话仍然存在问题并且按照本章其他建议无法解决，则可能是配置文件损坏。

解决方案

创建新的电话配置文件。

问题

电话未在 Cisco Unified Communications Manager 中注册

解决方案

Cisco IP 电话只有被添加到 Cisco Unified Communications Manager 服务器或启用了自动注册时，才能向该服务器注册。 查阅电话添加方法中的信息和程序以确保电话被添加到 Cisco Unified Communications Manager 数据库中。

要验证电话在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中，请从 Cisco Unified Communications Manager Administration 中，选择设备 > 电话。 单击查找可根据 MAC 地址搜索电话。 有关确定 MAC 地址的信息，请参阅确定电话 MAC 地址。

如果电话已在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中，则配置文件可能已损坏。 请参阅配置文件损坏寻求帮助。

问题

如果电话在启动时无法获取 IP 地址，电话可能和 DHCP 服务器处于不同网络或 VLAN，又或是电话所连接的交换机端口被禁用。

解决方案

确保电话所连接的网络或 VLAN 可以访问 DHCP 服务器，并确保交换机端口启用。

问题

您的网络可能出现了间歇性中断。

解决方案

间歇性的网络中断对数据通信和语音通信有不同影响。 您的网络可能出现了间歇性中断，且系统无法检测到该中断。 这种情况下，数据通信可再次发送丢失的数据包并验证数据包已接收和传送。 不过，语音通信并不能再次捕获丢失的数据包。 此时，电话将重置并尝试再次连接网络，而不是重新传送丢失的网络连接。 有关语音网络中已知问题的信息，请联系系统管理员。

问题

DHCP 设置可能不正确。

解决方案

验证您是否正确配置了电话以使用 DHCP。 验证 DHCP 服务器设置是否正确。 验证 DHCP 租用期限。 我们建议您将租用期限设置为 8 天。

问题

分配给电话的静态 IP 地址可能不正确。

解决方案

如果电话分配了静态 IP 地址，请验证您输入了正确的设置。

问题

如果电话在网络繁忙期间重置，可能是您没有配置语音 VLAN。

解决方案

将电话隔离到一个独立的辅助 VLAN 上，以提高语音通信的质量。

问题

如果您不是唯一有权访问 Cisco Unified Communications Manager 的管理员，您应该验证没有其他人故意重置电话。

解决方案

您可以通过在电话上按设置并选择管理设置 > 状态 > 网络统计，检查 Cisco IP 电话是否从 Cisco Unified Communications Manager 收到重置命令。

• 如果“重新启动原因”字段显示重置-重置，则电话收到来自 Cisco Unified Communications Manager Administration 的重置/重置命令。

• 如果“重新启动原因”字段显示重置-重新启动，则电话收到来自 Cisco Unified Communications Manager Administration 的重置/重新启动命令。

问题

电话重置继续，您怀疑存在 DNS 或其他连接问题。

解决方案

如果电话继续重置，请按照确定 DNS 或连接问题中的程序排除 DNS 或其他连接错误。

问题

电话似乎不加电。

解决方案

在大多数情况下，如果使用外部电源加电，电话会重新启动但会丢失该连接并切换到 PoE。 同样，如果使用 PoE 加电，电话会重新启动，然后连接到外部电源。

问题

通话中的一人或多人听不到任何音频。

解决方案

通话中至少一方未收到音频，电话间的 IP 连接未成功建立。 检查路由器和交换机的配置，以确保 IP 连接配置正确。

问题

用户抱怨通话时声音断断续续。

原因

可能信号不稳定性配置中存在不匹配。

解决方案

检查 AvgJtr 和 MaxJtr 统计信息。 这些统计信息存在很大差异，可能表示网络不稳定或网络活动周期性高速问题。

问题

在菊花链模式下，其中一部会议电话不起作用。

解决方案

检查连接到智能适配器的电缆是否正确。 两根较粗的电缆将电话连接到智能适配器。 较细的电缆将智能适配器连接到电源适配器。

问题

用户抱怨无法拨打呼叫。

原因

电话没有 DHCP IP 地址，无法向 Cisco Unified Communications Manager 注册。 有 LCD 显示屏的电话显示消息正在配置 IP 或正在注册。 没有 LCD 显示屏的电话在用户尝试拨打呼叫时在听筒中播放交换机忙音（而不是拨号音）。

解决方案

1. 请验证以下各项：

   1. 以太网电缆已连接。
   2. Cisco CallManager 服务在 Cisco Unified Communications Manager 服务器上运行。
   3. 两部电话都向同一个 Cisco Unified Communications Manager 注册。

2. 两部电话都启用了音频服务器调试和捕获日志。 如果需要，启用 Java 调试。

问题

用户抱怨使用键盘时数字丢失或延迟。

原因

按键过快可能导致数字丢失或延迟。

解决方案

不应该快速按键。