IVR转换路由的推荐的跟踪级别

Introduction

本文为快速追踪在Cisco IP交互语音回应(IP IVR)和Cisco IP Queue Manager (IP QM)环境里提供指南Cisco Unified Contact Center Express (IPCC Express)使用排队的，转换路由。

Note: 本文只担当指南，并且不包括所有情况。当您排除一些情况故障时，您也许需要收集更多数据比什么在本文略述。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco CallManager

• Cisco用户响应解决方案(CRS) (IP IVR或IP QM)

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco CallManager版本3.x和4.x

• Cisco CRS版本3.x或4.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

相关产品

参考在Cisco用户响应解决方案(CRS)关于在Cisco CallManager和CRS之间的完全兼容性的信息软件的矩阵和硬件兼容性指南和在此解决方案涉及的CRS版本。

Cisco CRS为这些产品提供单个，一致和易管理的平台：

• Cisco IPCC Express版(IPCC Express)

• Cisco IP IVR

• Cisco IP QM

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

设置MIVR跟踪级别

IP IVR /IP QM 3.x

完成这些步骤为了打开IP IVR或IP QM的MIVR跟踪：

1. 选择System > Engine从CRA管理员菜单栏。

   引擎网页出版。

2. 点击在左面板的跟踪配置超链接。

   跟踪配置网页出版。

3. 增加跟踪文件的数量到100和每文件大小对5 MB (被建议)。

4. 打开这些MIVR跟踪调试级别：

   • SS_TEL

   • SS_ICM

   • LIB_ICM

   系统生成并且存储MIVR日志。日志文件的名字是CiscoMIVRxxx.log， xxx表示序号。日志文件在的IP IVR C:\Program files\wfavvid\log驻留/QM 3.x。

   Note: 如果必须重新启动CRA引擎反映在文件和文件大小上的数量的变化MIVR日志的。

IP IVR /IP QM 4.x

完成这些步骤为了打开的IP IVR或QM MIVR跟踪：

1. 打开Appadmin。

2. 选择系统>追踪> CRS引擎>跟踪配置。

3. Enable (event)追踪：

   1. 在子系统下，请打开这些MIVR跟踪调试级别：

      • SS_TEL

      • SS_ICM

   2. 在MISC下，请打开此MIVR跟踪调试级别：

      • ENG

   3. 在库下，请打开此MIVR跟踪调试级别：

      • LIB_ICM

      系统生成并且存储MIVR日志。日志文件的名字是CiscoMIVRxxx.log， xxx表示序号。日志文件在C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR驻留。

设置JTAPI跟踪级别

完成这些步骤为了打开JTAPI跟踪：

1. 点击Start > Programs > Cisco JTAPI > JTAPI首选。

   Jtapi首选窗口出现(请参见图1)。

2. 点击日志目的地选项。

   图1 – JTAPI首选：日志目的地选项

   

3. 检查使用循环日志文件复选框。

4. 增加日志文件的最大数量到100在日志文件设置部分。(建议)

5. 点击跟踪级别选项(请参见图2)。

6. 检查在跟踪级别部分的警告，与信息有关和调试复选框。

   图2 – JTAPI首选：跟踪级别

   

7. 检查在调试级别部分的这些复选框：

   • JTAPI_DEBUGGING

   • JTAPIIMPL_DEBUGGING

   • CTI_DEBUGGING

   • CTIIMPL_DEBUGGING

   • PROTOCOL_DEBUGGING

   Note: 除非Cisco TAC明确地自讨苦吃，请勿检查MISC_DEBUGGING。

   系统生成并且存储JTAPI登录这些位置：

   • IP IVR /IP QM 3.x ：

     C:\Program Files\wfavvid\log

   • IP IVR /IP QM 4.x ：

     C:\Program Files\wfavvid\log\JTAPI\

   日志文件的名字是CiscoJTAPIxx.log， xx表示序号。

   • Jtapi子系统的重新启动对于跟踪设置是必需的，并且在JTAPI将反射的文件大小跟踪。

   • 如果命令窗口闪动，并且Jtapi首选对话框不能装载，从这些URL请获得JRE下载：

     • http://java.sun.com/j2se/1.3/download.html (如果实时报告工具将运行)

     • http://java.sun.com/j2se/1.4.2/download.html (如果实时报告工具不会运行)

   在您完成测试后，把适当向后拉日志，检查事件时间在日志报道并且提供日志给Cisco技术支持。

Related Information

• Technical Support & Documentation - Cisco Systems