本文档说明升级到思科客户响应解决方案(CRS)3.1(3)SR1版后电话API(JTAPI)更新工具失败的一个原因,并提供了思科IP联系中心(IPCC)Express环境中的解决方法。
有关此问题的详细信息,请参阅Cisco Bug ID CSCed57155(仅限注册客户)。
Cisco 建议您了解以下主题:
Cisco CallManager
Cisco CRS
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:
思科CRS 3.1(3)SR1
Cisco CallManager版本3.x
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则。
升级到CRS 3.1(3)SR1后,代理可以登录。但是,JTAPI更新工具失败。此问题出现在以下步骤中:
验证CRS服务器和CallManager是否能彼此ping通。
验证JTAPI客户端在发布服务器上是否可用。
运行Microsoft Internet Explorer并转至:
http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe
如果可用,您应该会看到File Download窗口。
图1 — 文件下载
单击Cancel(取消)。
选择开始 > Cisco CRA管理员 > JTAPI更新工具。出现“Welcome to the JTAPI Client Update Wizard(欢迎使用JTAPI客户端更新向导)”窗口。
单击 Next。系统将显示Cisco CallManager Database Location窗口。
输入CallManager主机名、Windows用户名和密码。
单击 Next。出现此错误。
图2 — 路径/文件访问错误
以下是错误消息输出:
Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager server you specified. ERROR NUMBER: 75 ERROR DESCRIPTION: Path/File access error
此错误消息是由于CiscoJtapiClient.exe的文件访问问题导致的,默认情况下,CiscoJtapiClient.exe位于CRS服务器的C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server目录中。在CRS版本3.1(3)SR1中,它被设置为只读,以防止JTAPI更新工具用新的CiscoJtapiClient.exe替换现有的CiscoJtapiClient.exe。
图3 - CiscoJTAPIClient.exe属性
要解决此问题,请完成以下步骤:
删除c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe。
运行JTAPI更新工具。如何将JTAPI更新工具与Cisco IPCC Express配合使用详细步骤。
版本 | 发布日期 | 备注 |
---|---|---|
1.0 |
18-Sep-2006 |
初始版本 |