本文描述一个原因为什么电话API (JTAPI)更新工具在升级以后在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境里失效对Cisco用户响应解决方案(CRS)版本3.1(3) SR1并且提供一个解决方法。
参考Cisco Bug ID CSCed57155 (仅限注册用户)关于此问题的更多信息。
Cisco 建议您了解以下主题:
Cisco CallManager
Cisco CRS
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:
Cisco CRS 3.1(3) SR1
Cisco CallManager版本3.x
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
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在对CRS 3.1(3) SR1的升级,代理程序能登陆后。然而, JTAPI更新工具出故障。此问题显现这些步骤:
验证CRS服务器和呼叫管理器能互相连接。
验证JTAPI Client是可用的在发布人。
运行微软互联网探索者微软因特网资源管理器并且去对:
http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe
如果它是可用的,您应该接受文件下载窗口。
图1 —文件下载
点击取消。
选择开始> Cisco CRA管理员> JTAPI更新工具。欢迎到JTAPI Client Update向导窗口出现。
单击 Next。Cisco CallManager数据库位置窗口出现。
输入呼叫管理器主机名、Windows用户名和密码。
单击 Next。此错误出现。
图2 —路径/文件访问错误
这是错误信息输出:
Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager server you specified. ERROR NUMBER: 75 ERROR DESCRIPTION: Path/File access error
此错误信息归结于与CiscoJtapiClient.exe的一个文件访问问题,默认情况下位于C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server目录CRS服务器。在CRS版本3.1(3) SR1,防止JTAPIUPDATE工具替换现有的CiscoJtapiClient.exewith新的它设置对只读。
图3 — CiscoJtapiClient.exe属性
完成这些步骤为了在此问题附近工作:
删除c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe。
运行JTAPI更新工具。如何使用JTAPI更新工具以Cisco IPCC Express选派程序。