Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

Conventions

问题

解决方案

Related Information

Introduction

本文描述一个原因为什么电话API (JTAPI)更新工具在升级以后在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境里失效对Cisco用户响应解决方案(CRS)版本3.1(3) SR1并且提供一个解决方法。

参考Cisco Bug ID CSCed57155 (仅限注册用户)关于此问题的更多信息。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco CRS 3.1(3) SR1

- Cisco CallManager版本3.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

问题

在对CRS 3.1(3) SR1的升级，代理程序能登陆后。然而， JTAPI更新工具出故障。此问题显现这些步骤：

1. 验证CRS服务器和呼叫管理器能互相连接。

2. 验证JTAPI Client是可用的在发布人。

3. 运行微软互联网探索者微软因特网资源管理器并且去对：

http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

如果它是可用的，您应该接受文件下载窗口。

图1 —文件下载

4. 点击取消。

5. 选择开始> Cisco CRA管理员> JTAPI更新工具。欢迎到JTAPI Client Update向导窗口出现。

6. 单击 Next。Cisco CallManager数据库位置窗口出现。

7. 输入呼叫管理器主机名、Windows用户名和密码。

8. 单击 Next。此错误出现。

图2 —路径/文件访问错误

这是错误信息输出：

Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager

server you specified.

ERROR NUMBER: 75

ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

解决方案

此错误信息归结于与CiscoJtapiClient.exe的一个文件访问问题，默认情况下位于C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server目录CRS服务器。在CRS版本3.1(3) SR1，防止JTAPIUPDATE工具替换现有的CiscoJtapiClient.exewith新的它设置对只读。

图3 — CiscoJtapiClient.exe属性

完成这些步骤为了在此问题附近工作：

1. 删除c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe。

2. 运行JTAPI更新工具。如何使用JTAPI更新工具以Cisco IPCC Express选派程序。

Related Information

- 如何以Cisco IPCC Express使用JTAPI更新工具

- Technical Support & Documentation - Cisco Systems