Cisco IPCC Express不能登录到Agent Desktop

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已更新: 2006 年 7 月 18 日
文档 ID:45320

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文描述安装Cisco IP Contact Center (IPCC) Express3.0(3)以后Cisco Agent Desktop登录失败，以及此登录失败的应急方案。

注意：本文档中描述的问题在IPCC Express版本3.0(4)中已解决。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

  • 思科IPCC Express 3.0(3)

  • 有服务包F的Cisco CallManager 3.2(2c)及以上

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

在IPCC Express环境中登录Cisco Agent Desktop时，出现JTAPI错误，并显示以下错误消息：

IPCCExp-LoginFails-1.gif

解决方案

当应用程序启动时，IPCC Express座席桌面必须访问IPCC Express服务器上的jtapi.tar文件：

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

如果座席桌面检测到Cisco IPCC Express服务器上的jtapi.tar版本与jtapi.jar版本不匹配，则座席桌面必须将Cisco IPCC服务器上的jtapi.jar复制到自己。当座席桌面无法执行此功能，并且需要手动更新座席桌面上的jtapi.jar版本时，会出现本文档中描述的问题。

手工更新文件，请从IPCC Express服务器复制jtapi.jar文件到Agent Desktop JTAPI Client文件夹：

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

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修订历史记录

版本 发布日期 备注
1.0
18-Jul-2006
初始版本

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