如何添加MOH到队列中的ICD主叫人

Introduction

本文解释如何演奏Cisco CallManager Music on Hold (MOH) Cisco在队列等待的交互式呼叫分配(ICD)呼叫人的。当呼叫人在ICD队列时安置，此呼叫人听到标准的提示所有代理程序协助解决其他呼叫人，跟随由沉默。为了演奏从Cisco CallManager的MOH，当呼叫人在队列时等待，请完成在本文定义的步骤。

Note: 此功能为Cisco用户回应应用程序(CRA)版本不是可用的早于3.0。

Prerequisites

Requirements

尝试进行此配置之前，请确保满足以下要求：

• Cisco CallManager管理

• Cisco用户响应解决方案(CRS)管理

• Cisco ICD管理

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco CallManager 3.2.2c或以上

• Cisco CRS版本3.0.1或以上

• ICD提高了包括Cisco CRA编辑器的程序包

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

配置脚本

在此部分，向您介绍关于如何的信息访问CRA编辑器和检查默认ICD脚本(icd.aef)。在您尝试此配置前，请务必您有CRS 3.0安装和工作，您有工作的ICD被配置和，并且您有工作的MOH被配置和在Cisco CallManager。

在CRS服务器上

完成这些步骤：

1. 选择Start > Programs > Cisco CRA Administrator > Cisco CRA editor为了打开CRA编辑器。

2. 在编辑器应用程序，请选择File > Open。

3. 访问对脚本icd.aef，可以在路径C:\ProgramFiles\Cisco\wfavvid\找到。

4. 打开icd.aef脚本。

5. 在ICD script窗口，请去选择Resource选项。

6. 展开排队的文件夹。这些步骤出现：

   1. queueLoop

   2. 作用提示

   3. 延迟DelayWhileQueued秒

   4. 定位的queueLoop

此窗口出现如显示：

添加MOH步骤到脚本

完成这些步骤为了添加MOH步骤到脚本：

1. 在左手面板中，请打开呼叫联系文件夹。

   拖放步骤Call Hold到脚本在Play Prompt步骤以后。此步骤呼叫人暂挂并且演奏从Cisco CallManager的MOH。

2. 当一个是可用的时，请拖放从左边面板的步骤Call Unhold到脚本，在步骤延迟DelayWhileQueued秒为了采取呼叫人暂挂和派遣呼叫人到代理程序后。

   当此图显示，步骤出现：

   

   保存并且关闭文件。

   Note: 在您升级CRS时候， Icd.aef脚本用原始脚本替换。所以，建议您保存此文件在不同的名称下(例如ICDmoh.aef)，以便没有修改原始icd.aef文件在升级期间，并且您的脚本没有被替换。

   Note: 注意Cisco Bug ID CSCdz09369 (仅限注册用户) (编辑脚本和保存它导致脚本损坏)在CRS版本3.0(2)被修正。

3. 打开Appadmin并且去Script > Manage Scripts。

4. 点击添加在右上角的一个脚本并且键入您添加新脚本的名字。

5. 刷新新脚本并且分配它到您的ICD应用程序测试它。

Verify

完成这些步骤为了验证新的MOH配置作用：

1. 当没有登陆的代理程序接纳呼叫时，请呼叫ICD路由点。您在队列应该留在。

2. 细听MOH。如果配置正常运行，等待音乐是可听见的，当您在保持队列时等待。

Troubleshoot

目前没有针对此配置的故障排除信息。

Related Information

• Cisco用户回应应用程序管理员指南3.0(2)
• Technical Support & Documentation - Cisco Systems