Unified Mobile Agent排除登录故障

简介

Cisco Unified Mobile Agent(Unified MA)使使用任何PSTN电话和宽带VPN连接（用于座席桌面通信）的座席能够像位于正式呼叫中心的Unified CCE座席一样工作，并且使用由Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)JTAPI监控和控制的思科IP电话。

Unified MA登录与标准座席登录非常相似，但Instrument ID和其他Phone Number字段除外。代理获得标准用户名和密码，但需要为其分配唯一的LCP（本地连接端口）编号。另请参阅《Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hosted移动代理指南》。

本文档介绍如何排除某些Cisco Unified Mobile Agent登录问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于思科统一联系中心企业版和托管版7.5(1)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

IPCC错误(10120)

问题

当Unified MA尝试登录时，会收到以下错误：

IPCC Error (10120) Invalid username or password.

解决方案

此警告是标准无效用户名或密码错误。验证座席的凭据以解决此问题。

IPCC错误(10154)

问题

当Unified MA尝试登录CTI OS工具包时，会收到以下错误消息：

IPCC Error [10154]An attempt has been made to log in to a CTI PORT device for
a non-mobile agent or an invalid CTI PORT for a mobile agent.Agent login is not allowed
due to an incorrect device.

解决方案

如果Unified MA输入了无效的工具ID，则可能会发生此问题。例如，当输入有效IP电话（非LCP）的Instrument ID（工具ID）时，可能会出现问题。您必须验证代理使用的LCP是否正确。

如果Unified MA未勾选Mobile Agent复选框并尝试使用其代理凭证和LCP工具ID登录，则会收到此错误。确保Unified MA已选中Mobile Agent复选框。

IPCC错误(10116)

问题

当Unified MA尝试登录时，会收到以下错误：

IPCC Error [10116]The specified instrument is already in use by another
agent. Login Denied.

解决方案

当Unified MA尝试使用已在使用的LCP登录时，可能会发生此问题。验证Unified MA的LCP或检查其他活动的Unified MA以验证它们是否使用了正确的LCP。必须为每个MA分配唯一的LCP。

IPCC错误(12005)

问题

当Unified MA尝试登录时，会收到以下错误：

IPCC Error[12005] Login could not be performed. 
Possible causes are Invalid Instrument; Media Termination Problem or other CM issue"

解决方案

此错误表示LCP未与PGUser(JTAPI)帐户关联。因此，您必须验证LCP是否与PGUser帐户关联。此错误也可能表示Unified MA电话号码有问题。如果线路忙，CTI桌面报告12005错误。

相关信息

• 思科统一联系中心企业版和托管版移动座席指南
• 技术支持和文档 - Cisco Systems