CUAC常见问题：咨询和盲转接有何区别，为什么盲转接有时会失败？

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已更新: 2013 年 8 月 12 日

文档 ID:116322

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍Cisco Unified Attendant Console(CUAC)中咨询和盲转接之间的差异以及盲转接有时失败的原因。

咨询和盲转接有何区别？

盲转接和咨询转接的区别在于，通过咨询转接，话务员电话发起转接。使用盲传输时，计算机电话集成(CTI)端口（服务设备）会启动传输。

为什么盲传输有时会失败？

由于前面提到的差异，尝试盲转接时，主叫方号码显示CTI端口分机;但是，预期结果是主叫方号码显示运营商目录号码(DN)。此外，主叫方听到通话等待音乐(MOH)而不是回铃，并且转接未完成。要解决这些问题，请参阅操作员PC的REGEDIT条目，并完成以下步骤：

导航至开始>运行，在运行窗口中输入REGEDIT，然后单击确定:
导航至以下注册表项：
- HKLM > Software > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Defaults（32位客户端PC）
- HKLM >软件> Wow6432节点> Arc解决方案>呼叫连接>操作员>默认值（64位客户端PC）
根据您的要求更改直接转帐值：
- 全部:所有转帐类型均启用直接转帐。
- 关闭（默认）：禁用直接传输。使用服务队列（CTI端口发起传输）。
- 内部:这允许从运营商电话直接转接到内部号码，以及从CTI端口转接到外部号码。
- 外部:这允许从运营商电话直接转接到外部号码，以及从CTI端口转接内部号码。
关闭注册表，从CUAC客户端注销，然后重新登录。

由思科工程师提供

Nilabja Chattopadhyay
Cisco TAC Engineer.