Jabber for Windows问题报告

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已更新: 2013 年 7 月 31 日
文档 ID:116334

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍如何为Cisco Jabber for Windows创建问题报告；干净而详细的报告有助于缩小日志范围，以隔离特定错误或问题。

创建问题报告

此过程描述如何创建干净、详细的问题报告：

  1. 停止jabber.exe进程。
  2. 删除操作系统的所有日志；它们位于以下文件夹中：
    • Windows XP:
      C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
    • Windows Vista：
      C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
    • Windows 7:
      C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Log
  3. 重新启动jabber.exe进程。
  4. 重现问题一次，以便更轻松地进行调查。

    注意：记录您的思科联系人的姓名和交互时间，并在问题报告摘要中包含此信息。

  5. 从Jabber帮助菜单中，选择“报告问题”选项以启动报告工具。
  6. 按照有关如何报告问题的说明进行操作。

问题报告不包括与呼叫历史记录选项卡上的联系人解决方案相关的问题的数据库文件。数据库文件位于以下文件夹中：

  • Windows XP:
     C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
  • Windows Vista：
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
  • Windows 窗口版本 7:
     C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

对于媒体问题（例如单向音频或视频或缺少音频或视频），请获取Wireshark跟踪。

相关信息

修订历史记录

版本 发布日期 备注
1.0
31-Jul-2013
初始版本
TAC Authored

由思科工程师提供

  • Md Hasan
    Cisco TAC Engineer.

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