排除常见Cisco ISE访客访问问题
简介
本文档介绍如何排除部署中的常见访客问题。它简要讨论如何隔离问题、要执行的常见检查以及要尝试的简单解决方法。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- ISE访客配置
- 网络接入设备(NAD)上的CoA配置
- 需要在工作站上捕获工具。
使用的组件
本文档中的信息基于 思科ISE版本2.6和：
- WLC 5500
- Catalyst交换机3850 15.x版本
- Windows 10工作站
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。
访客流
访客流概述类似于有线或无线设置。流图的此图像可用于整个文档的参考。它有助于直观地显示故障排除步骤和实体。
通过过滤终端ID，流也可以在ISE实时日志[Operations > RADIUS Live Logs]上跟踪：
- MAB Authentication successful- username字段具有MAC地址 — URL被推送到NAD - User获取门户
- Guest Authentication successful- username字段具有访客用户名，它已标识为GuestType_Daily（或访客用户的配置类型）
- CoA initiated- username字段为空，详细报告显示动态授权成功
- 提供的访客接入
图像中事件的顺序（从下到上）
通用部署指南
以下是一些用于配置帮助的链接。对于任何特定用例故障排除，了解理想或预期配置有助于了解。
常见问题
本文档主要解决以下问题：
重定向到访客门户不起作用
从ISE推送重定向URL和ACL后，请检查以下项：
1.交换机上的客户端状态（如果有线访客访问），使用命令show authentication session int <interface> details:
2.无线LAN控制器上的客户端状态（如果无线访客访问）：监控>客户端> MAC地址
3.通过命令提示符的帮助，从终端到TCP端口8443上的ISE的可达性： C:\Users\sotumu>telnet <ISE-IP> 8443
4.如果门户重定向URL具有FQDN，请检查客户端是否能从命令提示符下解析： C:\Users\sotumu>nslookup guest.ise.com
5.在Flex Connect设置中，确保在ACL和Flex ACL下配置相同的ACL名称。此外，检验ACL是否映射到AP。有关详细信息，请参阅上一部分步骤7 b和c中的配置指南。
6.从客户端捕获数据包，并检查重定向。数据包HTTP/1.1 302 Page Moved指示WLC/Switch将访问的站点（例如：google.com）重定向到ISE访客门户（重定向的URL）：
7.在网络访问设备上启用HTTP引擎：
在交换机上：
在WLC上：
8.如果WLC处于外锚设置中，请检查以下项：
步骤1.两个WLC上的客户端状态必须相同。
步骤2.应在两个WLC上看到重定向URL。
步骤3.必须在锚点WLC上禁用RADIUS记帐。
动态授权失败
如果最终用户能够访问访客门户并成功登录，则下一步是更改授权，以向用户提供完全访客访问权限。如果这不起作用，您会看到ISE RADIUS实时日志上的动态授权失败。要修复问题，请检查以下项：
1.授权更改(CoA)必须在NAD上启用/配置：
2.防火墙上必须允许UDP端口1700。
3. WLC上的NAC状态不正确。在WLC GUI > WLAN上的Advanced settings（高级设置）下 — 将NAC状态更改为ISE NAC。
未发送SMS/EMAIL通知
1.在Administration > System > Settings > SMTP下检查SMTP配置。
2.检查ISE外部SMS/邮件网关的API:
在API客户端或浏览器上测试供应商提供的URL，替换用户名、密码、移动号码等变量，并测试可达性。[管理>系统>设置> SMS网关]
或者，如果从ISE保证人组[Workcentres > Guest Access > Portals and Components > Guest Types]进行测试，请在ISE和SMS/SMTP网关上捕获数据包，以检查
- 请求数据包到达服务器时未被篡改。
- ISE服务器具有供应商建议的权限/权限，网关可以处理此请求。
无法访问“管理帐户”页
1.在Workcentres > Guest Access > Manage accounts按钮下，ISE管理员可以重定向到端口9002上的ISE FQDN，以便访问发起人门户：
2.使用命令nslookup <FQDN of ISE PAN>检查FQDN是否由访问发起人门户的工作站解析。
3.使用命令show ports从ISE的CLI检查ISE TCP端口9002是否打开 |包括9002。
门户证书最佳实践
- 为实现无缝的用户体验，门户和管理员角色使用的证书必须由公共证书颁发机构签名(例如：GoDaddy、DigiCert、VeriSign等)，通常由浏览器信任(例如：Google Chrome、Firefox等)。
- 不建议将静态IP用于访客重定向，因为这会使ISE的专用IP对所有用户可见。大多数供应商不为私有IP提供第三方签名的证书。
- 当您从ISE 2.4 p6移动到p8或p9时，存在已知错误： CSCvp75207，其中Trust for authentication within ISE和Trust for client authentication和Syslog框在补丁升级后必须手动选中。这可确保ISE在访问访客门户时发送TLS流的完整证书链。
如果这些操作无法解决访客访问问题，请联系TAC，获取包含文档说明的支持捆绑包：要在ISE上启用的调试。
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