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简介

前提条件

要求

使用的组件

访客流

通用部署指南

常见问题

重定向至访客门户不起作用

动态授权失败

未发送SMS/EMAIL通知

无法访问“管理帐户”页

门户证书最佳实践

相关信息

简介

本文档介绍如何解决部署中的常见访客问题、如何隔离和检查问题以及要尝试的简单解决方法。

前提条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- ISE访客配置

- 网络接入设备(NAD)上的CoA配置

- 需要工作站上的捕获工具。

使用的组件

本文档中的信息基于 思科ISE版本2.6和：

- WLC 5500

- Catalyst交换机3850 15.x版本

- Windows 10工作站

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

访客流

访客流概述类似于有线或无线设置。此流程图图像可供整个文档参考。它有助于直观地显示步骤和实体。

通过过滤终端ID，还可以在ISE实时日志[Operations > RADIUS Live Logs]上跟踪该流：

- MAB身份验证成功 — 用户名字段具有MAC地址 — URL被推送到NAD — 用户获取门户

- Guest Authentication successful - username字段具有访客用户名，已标识为GuestType_Daily（或访客用户的已配置类型）

- CoA initiated — 用户名字段为空，详细报告显示动态授权成功

- 提供访客接入

图像中的事件顺序（从下到上）

通用部署指南

以下是一些配置帮助链接。对于任何特定使用案例故障排除，了解理想或预期配置都有帮助。

- 有线访客配置

- 无线访客配置

- 无线访客CWA，带FlexAuth AP

常见问题

本文档主要解决以下问题：

重定向至访客门户不起作用

从ISE推送重定向URL和ACL后，请检查以下项：

1.使用命令show authentication session int <interface> details显示交换机上的客户端状态（如果有线访客接入）：

2.无线局域网控制器上的客户端状态（如果无线访客接入）：Monitor > Client > MAC address

3.借助命令提示符，从终端到TCP端口8443上ISE的可达性： C:\Users\user>telnet <ISE-IP> 8443

4.如果门户重定向URL具有FQDN，则检查客户端能否通过命令提示符进行解析： C:\Users\user>nslookup guest.ise.com

5.在flex connect设置中，确保在ACL和flex ACL下配置相同的ACL名称。此外，验证ACL是否已映射到AP。有关详细信息，请参阅上一节中的配置指南 — 步骤7 b和c。

6.从客户端捕获数据包，并检查重定向。数据包HTTP/1.1 302 Page Moved用于指示WLC/Switch将访问站点重定向到ISE访客门户（重定向URL）：

7.在网络访问设备上启用HTTP(s)引擎：

在交换机上：

在WLC上：

8.如果WLC处于外部锚点设置中，请检查以下项：

步骤1:两个WLC上的客户端状态必须相同。

第二步：必须在两个WLC上看到重定向URL。

第三步：必须在锚点WLC上禁用RADIUS记帐。

动态授权失败

如果最终用户能够访问访客门户并成功登录，则下一步是更改授权，为用户提供完全的访客访问权限。如果这不起作用，您会看到ISE Radius实时日志上的动态授权故障。要修复此问题，请检查以下项：

1.必须在NAD上启用/配置授权更改(CoA):

2.防火墙上必须允许UDP端口1700。

3. WLC上的NAC状态不正确。在WLC GUI > WLAN上的Advanced settings下，将NAC状态更改为ISE NAC。

未发送SMS/EMAIL通知

1.检查管理>系统>设置> SMTP下的SMTP配置。

2.检查ISE以外的SMS/邮件网关的API:

测试供应商在API客户端或浏览器上提供的URL，替换用户名、密码、手机号码等变量，并测试可达性。[Administration > System > Settings > SMS Gateways]

或者，如果从ISE保证人组[Workcenters > Guest Access > Portals and Components > Guest Types]进行测试，请在ISE和SMS/SMTP网关上进行数据包捕获以检查是否

1. 请求数据包未经篡改即可到达服务器。

2. ISE服务器具有供应商建议的网关处理此请求的权限/权限。

无法访问“管理帐户”页

1.在Workcenters > Guest Access > Manage accounts按钮下，重定向到端口9002上的ISE FQDN，ISE管理员可以访问发起人门户：

2.使用nslookup <FQDN of ISE PAN>命令检查发起人门户访问的工作站是否解析了FQDN。

3.使用命令show ports从ISE的CLI检查ISE TCP端口9002是否打开 | include 9002。

门户证书最佳实践

- 为获得无缝的用户体验，用于门户和管理员角色的证书必须由众所周知的公共证书颁发机构（例如：GoDaddy、DigiCert、VeriSign等）签署，浏览器通常信任这些证书（例如：Google Chrome、Firefox等）。

- 建议不要使用静态IP进行访客重定向，因为这会使ISE的专用IP对所有用户可见。大多数供应商不为私有IP提供第三方签名的证书。

- 当您从ISE 2.4 p6移至p8或p9时，有一个已知漏洞：Cisco Bug ID CSCvp75207，其中Trust for authentication within ISE和Trust for client authentication和Syslog框必须在补丁升级后手动选中。这可以确保ISE在访客门户被访问时发出TLS流的完整证书链。

如果这些操作不能解决访客访问问题，请联系TAC使用文档中的说明收集的支持捆绑包：Debugs to enable on ISE。

相关信息

- 思科技术支持和下载