对ISE 3.3中应用重启后访客门户不工作进行故障排除
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问题
思科身份服务引擎(ISE)3.3内的特定访客门户在ISE应用程序重新启动后停止运行。具体而言，访客用户每次尝试访问此门户时，都会看到完全空白/白色的页面。此问题影响ISE版本3.3、3.4和3.5，并持续影响同一访客门户。系统上其他已配置的访客门户不会遇到此问题。
故障排除日志
每当用户尝试访问某个无法正常运行的门户时，都会在guest.log中观察到以下日志。
2025-01-18 10:38:00,540 ERROR [https-jsse-nio-10.205.1.7-8002-exec-10][[]] cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener -:CD01CD0A010B3F987AAC7704::::- Portal Web Action Exception:
com.cisco.ise.portalwebaction.exceptions.PortalWebActionException: Exception encountered in Flow Processor
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:131) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener.handleStepTransition(PortalPreResultListener.java:167) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
...
Caused by: com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.exception.FlowProcessorException: Software Error
at com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.processor.PortalFlowProcessor.getNextTransition(PortalFlowProcessor.java:230) ~[guestaccess-flowmanager-3.3.0-430.jar:?]
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:88) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
... 58 more
Caused by: org.hibernate.LazyInitializationException: could not initialize proxy [com.cisco.cpm.guestaccess.im.portal.step.PortalFlowStep#35cb0038-c3ed-44d0-83eb-dba58e3fb9ec] - no Session
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.initialize(AbstractLazyInitializer.java:170) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.getImplementation(AbstractLazyInitializer.java:310) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]
at org.hibernate.proxy.pojo.bytebuddy.ByteBuddyInterceptor.intercept(ByteBuddyInterceptor.java:45) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]
环境
产品：思科身份服务引擎(ISE)
软件版本：3.3、3.4、3.5
组件：ISE访客/发起人/SAML
配置：多个访客门户；应用程序重新启动后，仅特定门户受到影响
最近更改：ISE应用重新启动
分辨率
已识别CSCwq58770缺陷，并已针对此问题将其归档。此缺陷已在ISE 3.3补丁8、3.4补丁4和3.5补丁2中得到解决。
作为解决方法，必须从默认门户重新创建门户，或者必须更改和恢复门户的端口以重新启动门户。
原因
在应用程序服务器重新启动后，将访客门户的过时流条目插入数据库导致了此缺陷。
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修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
27-Apr-2026
|
初始版本 |
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