收集SD-WAN环境中的管理技术并上传到TAC案例

简介

本文档介绍如何在软件定义广域网(SD-WAN)环境中启动管理技术。 

先决条件

要求

Cisco建议您了解Cisco SD-WAN。

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco vManage。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

当您在软件定义广域网(SD-WAN)环境中启动管理技术时，其目的是帮助捕获技术支持中心(TAC)的信息，以帮助其解决问题。它有助于捕获处于问题状态的管理技术。它涵盖了vManage GUI和CLI、边缘设备CLI的使用情况，以及使用令牌机制将管理技术直接上传到Cisco TAC案例。

生成管理技术

场景1.从vManage for Device Online

步骤1.登录vManage。

步骤2.导航到工具>操作命令。

注意：Admin-Tech由具有netadmin权限的用户生成，或者由具有工具写入访问权限的自定义用户组用户生成。

vManage 20.7 x及更高版本

vManage 20.14 x及更高版本

第3步：点击..(三个点)需要为其生成admin-tech的设备（步骤A）。

步骤4.单击Admin Tech（步骤B），如图所示。

步骤5.选中相关复选框，如图所示。  根据需要选择适用的Tech Features(如果不确定，请选择All)。

注意：如果设备已崩溃，请选择Core选项，如下所示。核心文件通过管理技术收集后，即可从相关设备中删除。如果不是崩溃，则日志和技术是生成管理技术所需选择的最小值。

步骤6.单击生成。

注意：关闭弹出窗口，因为生成管理技术需要一段时间。持续时间取决于每台设备的日志大小。

步骤7.单击Show Admin Tech List，如图所示。

步骤8.单击Download图标。

从本地系统将其下载并上传到服务请求(SR)。

场景2.从vManage中无法到达设备的CLI

步骤1.通过安全外壳(SSH)登录vEdge。

ssh -l  

注意：Admin-tech由具有netadmin权限的用户生成。在CLI中输入show users命令以显示用户所属的组。

步骤2.输入request admin-tech命令，如下图所示。

步骤3.从/home/admin/<dated-time-admin-tech.tar.gz>目录复制admin-tech。

例如，如果本地用户是johndoe，则admin-tech被放置在/home/johndoe/目录中。如果根据RADIUS或TACACS中央身份验证服务器对netadmin用户进行身份验证，则默认情况下在strong>/home/basic/目录中找到admin-tech。

注意：Windows用户使用WINSCP应用程序以复制到本地系统。

注意：Linux用户使用scp命令将管理技术复制到可访问系统。命令语法为：scp /home/admin/ @

场景3.从Cisco Edge路由器的CLI

步骤1.通过SSH登录Cisco Edge Router。

ssh -l  

步骤2.输入request platform software sdwan admin-tech命令。

步骤3.将admin-tech复制到TFTP、FTP、SCP到外部服务器。

本地系统的SCP示例如下所示。

场景4.将云翼路由器上生成的管理技术上传到vManage

当设备变得可访问时，vManage有一个名为从设备检索管理技术的选项(旧版本中为查看管理技术列表)。 这显示边缘路由器上可用的可上传到vManage的管理技术列表，以便使用本文档稍后提到的相同步骤将管理技术上传到服务请求(SR)。

以下是完成此任务的步骤。

步骤 1：导航到Tools > Operational Commands，然后通过点击……(三个点)选择特定设备。 您会看到一个新的选项View Admin Tech List。

步骤 2：点击它，现在您会看到可用于上传到vManage的管理技术列表。

上传和打开文件现在存储在vManage上

您将看到复制图标。 单击它。

步骤 3：等待将文件复制到vManage存储。

步骤 4：现在，您可以像任何其他管理员技术一样下载文件

上传和打开文件现在存储在vManage上

步骤 5：选择删除时，您会看到其他选项。这允许您释放bootflash上的空间：从UI本身。

用户可以从vManage、设备或同时从vManage和/或设备中删除文件

其他说明

注意：在版本20.1.x及更高版本中，可从CLI中从admin-tech中排除特定文件的选项可用。

vEdge:

将管理技术直接转移到思科SR

要对SD-WAN相关问题进行故障排除，请将admin-tech直接从vManage上传到Cisco SR。当您远离控制器时，您会发现很难将超大文件下载到您自己的工作站。下载缓慢后，您需要将文件上传到SR，这同样是一个缓慢的过程。此过程介绍如何通过vManage上的GUI和CLI实现此过程。

先决条件

要上传，vManage需要连接到公共Internet。思科云托管vManage控制器具有此类功能。用户需要具有netadmin权限才能请求管理员技术。一次只能将一个管理技术转移到SR。要上载到SR，您需要使用SR编号和上载令牌。有关不同上传方式的更多信息，请参阅将客户文件上传到思科技术支持中心。示例中使用了Customer Experience Drive(CXD)过程。

检索SR的上传令牌

使用SCM获取令牌

打开SR时，CXD会自动生成一个上传令牌，并在SR中插入一个备注，其中包含令牌以及如何使用该服务的一些详细信息。

要检索上传令牌，请完成以下步骤：

步骤1.登录到SCM。

步骤2.打开所需的case以获取的上传令牌。

步骤3.单击Attachments选项卡。

步骤4.单击生成令牌。生成令牌后，该令牌将显示在“生成令牌”(Generate Token)按钮右侧。

注意：
-用户名始终是服务请求编号。术语password和token是指上传令牌，在CXD提示时用作密码。
— 几分钟内便会自动将备注附加到SR。如果找不到备注，用户可以联系服务请求所有者来手动生成令牌。

将管理技术上传到SR

vManage GUI

对于vManage 20.7.x及更高版本，请执行场景1中的步骤1-7。从vManage for Device Online或场景4中的步骤1-3。将云翼路由器上生成的管理技术上传到vManage

完成最后一个步骤并生成管理技术后，从管理技术列表中点击cloud图标，填写信息（SR Number、Token和VPN 0或512），然后点击Upload。

点击Upload后，将显示Upload successful消息，以通知您管理技术已成功上传到SR。

在版本20.6.x及更高版本中，如果vManage处于集群模式，则可以使用Tools > Operational Commands下的Generate Admin Tech for vManage选项在所有vManage节点间生成管理技术。

生成后，您可以使用上述步骤将管理技术直接上传到TAC案例。

vManage CLI

仅特定于vManage，一旦通过CLI使用请求admin-tech生成并完成admin-tech，即可输入request upload命令。在此示例中使用此语法。提示输入密码后，输入之前检索的令牌。

检验案例附件

使用SCM验证管理技术是否已上传到案例。

修订历史记录

版本	发布日期	备注
6.0	07-May-2026	更新的替换文本、品牌推广要求、图像标题和格式。
5.0	22-Apr-2024	场景4已添加
4.0	12-Jan-2023	已更新“将管理技术上传到SR”部分。已更新标题、简介、样式要求和可选文字。
3.0	13-Jun-2022	已更新“将管理技术上传到SR”部分。
2.0	07-Jun-2022	其他信息
1.0	24-Mar-2021	初始版本