如何从订单中删除智能帐户保留？

仅供外部客户/合作伙伴使用：提供这些说明是为了帮助客户/合作伙伴自行执行操作以解决问题。如果客户/合作伙伴在说明中遇到问题，请让他们向许可支持(https://www.cisco.com/go/scm)提交支持请求以帮助解决。如果您是许可支持团队之外的思科内部资源，请勿自行执行这些操作。 

开始之前，请确保您已完成以下操作：

• 有效Cisco.com帐户
• 用户必须有权访问订单
• 用户需要拥有有效的智能帐户或暂持帐户

注意：订单因以下原因进入智能帐户暂候：

1. 已向订单分配暂挂智能帐户，或者未向订单分配智能帐户。
2. 要删除暂候，只需将活动的智能帐户分配到订单，即可释放暂候。

第1步：转到思科商务工作空间并使用您的Cisco.com凭证登录

第2步：在全局搜索中，使用需要分配智能帐户的销售订单编号或网络订单编号进行搜索

第3步：在搜索结果中，点击销售/网络订单编号以查看订单详情

第4步：点击页面顶部显示的横幅消息中的“查看或更改智能帐户分配”链接

第5步：点击分配智能帐户(Assign Smart Account)（如果尚未分配智能帐户），或点击编辑或铅笔图标(Edit or Pencil icon)（更改现有分配）

第6步：在“智能帐户分配”屏幕中，选择“最终客户智能帐户”或“暂持智能帐户”选项卡

第7步：选择搜索参数（域标识符/帐户名称/邮件ID）并搜索有效最终客户/暂持智能帐户

第8步：从搜索结果中选择所需的智能帐户

第9步：从“虚拟帐户名称”(Virtual Account Name)字段中选择适当的虚拟帐户，然后点击分配(Assign)按钮

第10步：选中复选框接受使用条款，然后点击提交按钮

第11步：最后，点击“是”提交更改

注意：将活动智能帐户分配给订单后，智能帐户暂候将自动释放

故障排除： 

1. 我无法在CCW中访问订单。检查订单是否成功完成“是”，然后提出支持请求

2. 我找不到要向其分配订单的SA或暂持帐户。检查智能帐户或暂持帐户是否处于活动状态，如果未通知客户激活智能帐户

3. 我分配了SA /暂持帐户，但订单仍会显示在SA暂挂中。  如果智能帐户处于活动状态且订单仍处于SA暂候状态，请提出支持请求

如果您在分配智能帐户时遇到问题，请在支持案例管理器(SCM)中提交支持请求。

如需对本文件内容的反馈，请提交此处。