有效向TAC系列报告问题：NFVIS升级

简介

本文档介绍正确报告NFVIS升级至TAC以加快案例解决的一般故障排除提示。

先决条件

要求

思科建议您了解以下主题的基本知识：

• NFVIS软件

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本，但是，所有数据都是从运行4.x版本的企业网络计算系统(ENCS)中收集的。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

在本文档中，您会发现TAC在初始分类网络功能虚拟化基础设施软件(NFVIS)升级问题时所需的命令，以便从第一次联系中获得良好的TAC体验。

此外，您还会找到涵盖此问题最常见场景的一般故障排除提示，以便您可以在创建TAC案例之前找到解决方案。

本文档的目的并不是详尽地说明任何故障排除过程，如果有的话，还会提供深入的故障排除指南中的更多参考。

NFVIS升级问题的症状

• 如果升级未成功完成，NFVIS将执行回滚到原始版本。

您可以使用show system upgrade apply-image命令验证升级状态。

encs#show system upgrade apply-image
                                         UPGRADE
NAME                        STATUS       FROM       UPGRADE TO
----------------------------------------------------------------
Cisco_NFVIS-4.12.3-FC4.iso  ROLLED_BACK  4.9.5-FC1  4.12.3-FC4
Cisco_NFVIS-4.9.1-FC3.iso   SUCCESS      4.8.1-FC1  4.9.1-FC3
Cisco_NFVIS-4.9.4-FC2.iso   SUCCESS      4.9.1-FC3  4.9.4-FC2
Cisco_NFVIS-4.9.5-FC1.iso   SUCCESS      4.9.4-FC2  4.9.5-FC1

Show logging有助于了解升级是否失败：

（为简洁性修改了输出）

encs%SYS-6-UPGRADE_APPLY: In-progress
encs%SYS-3-UPGRADE_APPLY: Upgrade failed due to exception
encs%SYS-6-UPGRADE_ROLLBACK: System rolled back
encs%SYS-6-UPGRADE_ROLLBACK: Rebooting system

encs%SYS-3-UPGRADE_APPLY: Upgrade failed due to exception
encs%SYS-3-UPGRADE_APPLY: Upgrade failed due to exception
encs%SYS-3-UPGRADE_APPLY: Upgrade failed due to exception

• 启动过程中出现“Pane is dead”错误。 

有关升级指南，请参阅章节：升级Cisco NFVIS

TAC初始分类所需信息

• NFVIS和CIMC的管理技术：请参阅思科企业网络功能虚拟化技术支持生成
• 控制台记录
• 所需的升级路径：指定源和目标版本。
• 如果在虚拟机内看到错误：
  • 如果它与思科相关（例如CAT8000v或ISRv），则还应包括show tech-support。
  • 对于第三方虚拟机，可能需要有关第三方实施、日志和活动的其他详细信息。
• 如果出现“Pane is dead”错误：
  • 验证正在使用的存储。它可能是空的，或者无法正确识别。
• 解释使用的升级方法（CLI或GUI），或者这是否是新的NFVIS安装。

注意：验证升级步骤，以及思科网络功能虚拟化基础设施软件入门指南和支持的映像类型中是否支持升级路径，然后再打开TAC案例。

NFVIS升级一般提示

不鼓励进行大版本LEAP升级，相反，在灾难恢复情况下，最好进行全新安装，并提供运行正常的虚拟机外部备份。 

请参阅思科网络功能虚拟化基础设施软件入门指南中支持的路径。

使用show system upgrade命令可提供有关过去执行哪些升级的历史上下文。

对于通过GUI的升级失败，您可以丢弃GUI本身中的问题并尝试通过CLI，如果失败，则捕获NFVIS控制台日志很有帮助。

注意：对于通过基于内核的虚拟机(KVM)发生的新安装故障，常用步骤是使用主机映像映射中描述的主机映像映射选项。

发现的其他问题的一般准则

如果在升级过程之后发现其他问题，例如NFV软件问题，建议使用虚拟网络拓扑图的截图，以便直观了解服务链和所涉及的ENCS/思科/第三方设备。

强烈建议了解开放式虚拟交换机(OVS)和NFVIS所基于的虚拟网络方面。请参阅了解NFVIS虚拟网络：OVS、DPDK和SR-IOV。