简介
本文档介绍如何在Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP)Reporting Server上重置Informix数据库用户、cvp_dbuser和cvp_dbadmin口令。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- CVP 服务器
- Cisco Unified Intelligent Contact Management(ICM)、Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件版本：
- CVP报告服务器8.5及更高版本
- CVP操作控制台(OAMP)
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
问题
以下是CVP报告用户(cvp_dbadmin和cvp_dbuser和informix数据库用户)的用户名和密码组合错误或帐户被锁定的最常见症状。
- 位于%INFORMIXDIR%%INFORMIXSERVER%。log的Informix日志文件包含多个日志行，指示“错误–951 — 密码不正确，或者数据库服务器上不知道用户cvp_dbadmin@<server-name>
- CVP报告服务器日志包含与Informix错误951相关的清除错误
解决方案
步骤1.打开与报告服务器的远程桌面会话。
步骤2.使用具有管理员权限的用户登录到服务器。
第3步：确保CVP报告服务器上存在CVP报告用户Informix、cvp_dbadmin、cvp_dbuser。
步骤4. CVP报告用户必须是本地Administrators和Informix管理员组的成员。
步骤5.确保CVP报告用户帐户未被锁定。
步骤6.在更改Windows密码之前，确保通过CVP OPS控制台停止报告服务器。如果未停止报告服务器，它将尝试使用错误的用户名/密码组合进行连接，并锁定cvp_dbuser帐户。
步骤7.确保在CVP报告服务器上启动并运行思科CVP资源管理器服务。
步骤8.导航到Computer Management > Local Users and Groups > Users。
步骤9.将informix、cvp_dbadmin和cvp_dbuser的密码重置为临时密码。
第10步：导航到OAMP控制台网页> CVP报告服务器>选择/编辑CVP报告服务器配置>数据库管理>更改用户密码。
步骤11.在步骤9中输入临时密码作为旧密码，然后输入新的永久密码。
步骤12.确保帐户未通过Windows用户和组锁定。
步骤13.重新启动CVP报告服务器服务。
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