与CM配置示例的UCCE集成
Contents
Introduction
本文描述对终端用户如何通过通信管理器(CM)服务器安装迅速走和验证统一的联络中心企业(UCCE) /Cisco统一的Contact Center Express (UCCX)集成的所有正确的设置与CM到位。如果这些设置中的任一个是不正确的，则多种不同的问题预计发生(例如您不能控制代理程序线路，您接受line错误复制特有名(DN)的错误/的共用，等)。如果其中任一是不正确的，技术支持中心(TAC)请求参数的修改。本文为UCCX集成也是必要的。
Prerequisites
Requirements
Cisco建议您有代理程序配置有在UCCE内已经配置在CM和集成的Dns。
Components Used
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
- CM 6.X版本11.x，安装
- UCCE 7.x版本10.5，安装
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Configure
如果您的代理程序使用8900系列或9900系列电话，您必须enable (event)多线在统一的通信管理器外围设备。因为此配置选项是一个周边选项，如果enable (event)多线为使用一个8900系列或9900系列电话然后您甚而的一个代理程序必须enable (event)它所有代理程序的。您必须用这些设置配置所有电话：
•设置呼叫的最大数量到2。
•设置繁忙的触发器到1。
Network Diagram
UCCE和CM配置有‘Pguser’类型在两边联合。
配置
- 检查应用程序用户，没有终端用户，没有为CM和UCCE/UCCX之间的连接被配置。应用程序用户配置，自从在CM版本5.x，被引入需要。
如此示例所显示，有在而不是应用程序用户终端用户内’被配置的‘pguser。这点非常重要。
- 保证应用程序用户有正确的关联在权限信息部分。
所选的五个组和角色这里是应该为绝大多数的集成选择的唯一的组/角色。如果其中任一请是需要的，请让TAC做该推荐。
因为这导致其他问题，请勿选择‘标准的CTI允许所有设备控制’选择。‘标准的CTI允许支持被连接的Xfer的电话控制，并且conf’选择为更新的SIP电话是必要的模拟适当地工作。
- 保证电话在‘控制设备’位置选择。然而，如果代理程序通过扩展移动性登录，请保证而不是设备的扩展移动性配置文件在此位置选择。根本请勿包括设备。
- 验证CM簇只有个别座席DN和没有该DN的其他表在簇。选择呼叫路由>路由计划报告>查找(或请搜索在代理程序登录)的确切的DN。DN应该出现仅一次。列出得重要限制这里：
- 不支持复制Dns
- 不支持用不同的分区的复制Dns
- 不支持呼叫园和呼叫接听
- 不支持Hunt Group
- 计算机电话集成(CTI)路由点和CTI端口，因为该导致问题，不应该复制
- 检查DN配置‘呼叫’和‘繁忙的触发器的’最大数量。‘呼叫的最大数量’应该总是2，并且‘繁忙的触发器’应该总是1所有UCCE代理程序DN的。如果任何其他编号存在，请期待多种不同的问题(共用线的错误，当您登陆时，代理程序收到多次呼叫，但是不能处理他们，等等)。
为了验证这些值，请点击座席电话并且选择代理程序DN。
Verify
当前没有可用于此配置的验证过程。
Troubleshoot
目前没有针对此配置的故障排除信息。
不支持的配置
呼叫接听和呼叫园没有用UCCE/UCCX被监控的扩展支持。不支持Hunt Group。
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