使用Webex联系中心配置Microsoft O365电子邮件帐户

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已更新: 2022 年 5 月 27 日

文档 ID:217280

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍如何为Webex联系中心(WxCC)配置Microsoft Office 365(O365)电子邮件帐户。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

Microsoft Office 365
WxCC 2.0

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

Microsoft Office 365电子邮件帐户
WxCC 2.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

配置

以下是在WxCC中完成电子邮件配置并与Microsoft O365集成的步骤。确保有一个活动的O365电子邮件帐户，并且所有必要的配置都在电子邮件帐户上完成。

使用所需的电子邮件通道创建多媒体配置文件。
将多媒体配置文件直接与用户或团队关联。
注意：如果在用户和组部分中都配置了多媒体配置文件，则用户配置将覆盖座席登录到的组的多媒体配置文件 Agent Desktop.

用户名：

团队：
创建电子邮件队列并关联团队。
创建电子邮件入口点。
为上一步中配置的邮件入口点创建路由策略。选择 Add Email Account 并提供管理员提供的电子邮件帐户详细信息。有关详细信息，请参阅Microsoft POP、IMAP和SMTP设置。
配置示例:
添加路由规则或将邮件队列与默认路由规则关联并保存路由策略。