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简介

先决条件

要求

使用的组件

配置

验证

故障排除

简介

本文档介绍如何为Webex联系中心(WxCC)配置Microsoft Office 365(O365)电子邮件帐户。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Microsoft Office 365

- WxCC 2.0

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Microsoft Office 365电子邮件帐户

- WxCC 2.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

配置

以下是在WxCC中完成电子邮件配置并与Microsoft O365集成的步骤。确保有一个活动的O365电子邮件帐户，并且所有必要的配置都在电子邮件帐户上完成。

1. 使用所需的电子邮件通道创建多媒体配置文件。

2. 将多媒体配置文件直接与用户或团队关联。
注意：如果在用户和组部分中都配置了多媒体配置文件，则用户配置将覆盖座席登录到的组的多媒体配置文件 Agent Desktop.

用户名：

团队：

3. 创建电子邮件队列并关联团队。

4. 创建电子邮件入口点。

5. 为上一步中配置的邮件入口点创建路由策略。选择 Add Email Account 并提供管理员提供的电子邮件帐户详细信息。有关详细信息，请参阅Microsoft POP、IMAP和SMTP设置。
配置示例:

6. 添加路由规则或将邮件队列与默认路由规则关联并保存路由策略。

验证

使用本部分可确认配置能否正常运行。

以已配置并与电子邮件队列关联的团队的座席身份登录，使座席进入可用状态，向帐户发送测试电子邮件，并验证是否在座席桌面上收到电子邮件活动。

故障排除

本部分提供了可用于对配置进行故障排除的信息。

要对电子邮件帐户设置是否正确进行故障排除，请使用Microsoft测试工具。

要测试入站电子邮件连接，请选择 IMAP Email 或 POP Email 基于配置。要测试出站电子邮件连接，请选择 Outbound SMTP Email。

输入并验证详细信息，以测试并确保提供的协议、端口和帐户详细信息接受连接。