如何在ICM路由器中更改队列中的最长时间值。

简介

本文档介绍在智能联系管理(ICM)路由器中更改队列中的最长时间的过程。

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于ICM路由器。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

在呼叫量大的情况下，这会导致座席的可用性降低，并且呼叫将保持在队列中的时间将超过预期时间。队列中的默认最大时间为3600秒（等于0xE10中的值）。

问题

如果呼叫达到排队的最长时间（3600秒），则路由器将使用以下消息终止呼叫。呼叫在队列中排队一小时后，该呼叫将转至默认路由。

18:31:21 ra-rtr Call on dialed number I10test_I72_CVP1A (ID 5004) terminated for exceeded maximum queue time limit.
18:31:21 ra-rtr No default label available for dialed number

事件查看器将在应用程序日志中显示以下错误消息：

Event Type: Error
Event Source:      GeoTel ICR
Event Category:    Call Router
Event ID:   499
Date:              9/18/2019
Time:              5:22:00 PM
User:              N/A
Computer:   Test-RGRB
Description:
Call on dialed number TEST_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded
  maximum queue time limit

解决方案

1.以下是控制呼叫在队列中停留的时间的Windows注册表项：

对于ICM版本5.x及更高版本：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

此条目的时间单位为一秒，默认时间段为3600秒。如图所示，此值等于10（十六进制）。

您可以相应地将该计时器值增加到7200秒或5400秒。

修改该值时，请确保：

• 修改CallRouterA和CallRouterB上的值。
• 在CallRouterA和CallRouterB上循环所有服务。

2.ICM Configuration Manager > Media Routing Domain list > Cisco_Voice的Max time in queue字段中的其他项。将其留空或增大以匹配注册表设置，如捕获所示，

3.执行的最大节点数可能也会产生影响，因为执行运行外部脚本节点以向客户播放队列音乐的次数。  如果需要，您可以增加节点数或增加队列音乐wav文件的持续时间，如捕获所示。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Script\MaxNodesExecuted