UCCE出站选项高可用性配置和故障排除

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已更新: 2019 年 7 月 30 日

文档 ID:214104

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍如何配置和排除Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)出站选项高可用性(OOHA)故障。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

UCCE呼出选项
Microsoft SQL事务复制

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

思科UCCE 11.6
MS SQL Server 2014

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

架构

出站选项高可用性(OOHA)功能是在UCCE 11.6版本中引入的。OOHA是可选功能。在UCCE 11.6版本中，Campaign Manager进程可以通过Active-StandBy故障转移模型实现冗余。在WebSetup中启用OOHA时，系统会自动在BA_A和BA_B数据库之间执行SQL双向事务复制。

复制这些表：

Contact
Dialing_List
PCB
Do_Not_Call

UCCE 11.6 OOHA架构

故障切换模式概述

活动经理处于活动状态 — 待命

默认情况下，如果没有超过60秒的拨号程序连接，活动活动活动管理器进程将启动故障切换。此计时器可以通过在Logger/BlendedAgent/CurrentVersion/注册表路径下添加dword EMTClientTimeoutToFailover进行更改；该值必须是拨号程序连接的等待时间（以秒为单位）。
如果Dialer无法与其中任何进程建立连接，Campaign Manager进程会从A不断退回到B，反之亦然。
如果BA数据库之间有一个巨大的复制队列，则Campaign Manager故障转移可能需要长达4.5分钟。4.5分钟是硬编码计时器，不能更改。

激活的拨号程序 — 待机

与以前的版本相比没有变化。拨号程序故障切换模式保持不变，每次只有一个拨号程序处于活动状态。

BaImport — 无故障切换

BaImport仅与本地Campaign Manager进程配合使用，并复制其状态。如果BaImport进程崩溃，将触发活动管理器级别的故障切换。

配置

初步步骤

步骤1.确保SQL Server复制功能已启用。

在安装SQL期间，需要选择复制作为功能。要确保在Logger服务器上启用复制功能，请导航到SQL磁盘驱动器> setup.exe > Tools，然后运行报告Installed SQL Discovery Report
如果报告未列出此功能，请在Windows CMD工具中运行此命令，并在相应的命令参数中提供SQL Server实例名称

setup.exe /q /Features=Replication /InstanceName= /ACTION=INSTALL /IAcceptSQLServerLicenseTerms

步骤2.确保配置了SQL Server用户帐户。

记录器端A和记录器端B上的用户名和密码必须相同。
用户必须具有SQL Server系统管理员权限。
在运行WebSetup以配置出站选项并启用出站选项高可用性时，使用此用户名和密码。
用户不必是SQL sa用户。它可以是其他用户，但必须具有sysadmin权限且保持启用状态。

步骤3.在SQL用户中，NT AUTHORITY\SYSTEM必须具有sysadmin角色。

步骤4.记录器服务器主机名和SQL Server服务器名(@@servername)必须相同。

新安装配置

步骤1.在两台记录器服务器上创建BA数据库。

步骤2.在两个记录器上配置同一本地SQL用户具有sysadmin角色。

步骤3.在LoggerA上启动WebSetup，编辑记录器组件，并启用出站选项和出站高可用性。

注意：确保在Logger Public Interface字段中提供Loggers主机名。此值必须与各自记录器上的SQL Server名称匹配。

在WebSetup成功完成后，必须看到Publication created和LoggerA SQL server以及LoggerB上的预订。

从SQL Server Management Studio(SSMS)在LoggerA上的Replication > Local Publications和LoggerB上的Local Subscriptions下检查它。

在LoggerB上运行WebSetup，编辑记录器组件并启用出站选项和出站高可用性。

必须在LoggerB上创建发布，并在LoggerA上创建订阅。

此图显示在LoggerB服务器上创建的发布和订阅。

此图显示在LoggerA服务器上创建的发布和订阅。

故障排除

SQL复制运行状况检查

选择从SSMS启动复制监视工具以检查复制状态。

复制状态必须为OK。

展开发布器以获取有关性能和延迟的更多信息。

导航到第二个选项卡Tracer Tokens，然后选择Insert Tracer。测试发布方和分发方之间以及分发方和订阅方之间的延迟。

必须在两个记录器上选中此项。

更改SQL服务器名称

打开SSMS并运行此SQL查询。

SELECT @@servername

将查询的输出与Windows服务器主机名进行比较。它们必须匹配。

此图显示了当LoggerA的主机名与SQL Server名称不匹配时的故障场景。请确保在OO HA设置之前修复它。

为了丢弃SQL服务器名称，请对master DB在SSMS中运行此命令。

EXEC sp_dropserver @server=

要添加新的SQL服务器名，请运行此命令。

EXEC sp_addserver @server=, @local=LOCAL

从Windows服务重新启动SQL server和SQL Server代理，并检查select @@servername SQL查询的输出。

手动启用SQL复制

警告：只有WebSetup无法建立复制且错误不明确时，才使用此过程。

使用各自的变量值对两个记录器上的BA数据库执行此存储过程。

EXEC sp_ba_create_replication 
@instance=,
@publisher=,
@subscriber=,
@working_directory =,
@login =,
@pwd =

如果遇到错误“CREATE DATABASE failed”，请检查MSSQLSERVER帐户是否对SQL工作目录具有完全访问权限。

此映像显示SQL Server日志中的相应错误。

确保MSSQLSERVER帐户对SQL工作目录具有完全访问权限。

确保在每个记录器SQL服务器上创建发布和订阅。

手动禁用SQL复制

警告：只有WebSetup无法建立复制且错误不明确时，才使用此过程。

使用各自的变量值对两个记录器上的BA数据库执行此过程。

EXEC sp_ba_remove_replication 
@instance = ,
@subscriber =

检查是否从两个记录器SQL服务器中删除了发布。

要从复制配置中完全清除SQL Server，需要手动删除订阅并删除两个记录器SQL服务器上的分发数据库。

USE master
EXEC sp_dropdistpublisher @publisher=;
EXEC sp_dropdistributiondb @database=distribution;
EXEC sp_dropdistributor;
GO

在某些情况下，最后一个命令可能会失败，并显示错误消息“Cannot drop server name as Distributor Publisher because there databases enabled for replication on the server”。

EXEC sp_dropdistributor @no_checks = 1, @ignore_distributor =1

UCCE出站选项高可用性配置和故障排除 — 快速参考