排除Finesse Agent Desktop中加载的WxM小工具故障
简介
本文档介绍客户体验之旅(CEJ)和客户体验座席(CEA)小工具未能在finesse中加载的原因之一。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- 思科联络中心企业版(CCE)版本12.X
- Webex Experience Management (WxM)
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件版本：
- 思科联络中心企业版(CCE)版本12.5(1)
- Webex Experience Management (WxM)
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。
问题
在Finesse中设置CEJ和CEA小工具期间，应用程序可能无法在Agent Finesse桌面上加载。小工具呈现状态后，在桌面上生成错误：
We are unable to load data for this gadget due to configuration error. Please Contact your system administrator. 
对于此问题，finesse跟踪突出显示云连接服务器和WxM平台之间超过5000毫秒的时间来获取令牌。这会导致finesse服务器生成“Poll timed out(5000)]:运行时错误“ ”，导致加载失败。
0003291856: X.X.X.X: %[call-id []]% %[agent-id [1113051]]% Dec 03 2021 11:11:50.592 -0600: %CCBU_http-apr-127.0.0.1-8082-exec-43-4-RUNTIME_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=CloudConnectTokenManager-cherrypoint Exception occured while getting the status/refresh token Address:https://:8445/][exception=java.net.SocketTimeoutException: Poll timed out (5000)]: Runtime error 解决方案
在客户内部环境中存在低带宽或网络延迟的情况下，finesse通过云连接从WxM平台获取令牌所使用的默认超时值可能不足。这些CLI命令可用于在finesse服务器上更新连接超时值。
utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpConnectionTimeout
utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpReadTimeout
重新启动Cisco Finesse Tomcat服务以使更改生效
这些命令将HTTP连接以及读取超时值更新为定义的毫秒。有关命令的详细信息，请参阅cisco Finesse管理指南的“Update Cloud Connect Connection Time”部分。
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
2.0 |
08-Dec-2021
|
修订版 2.0 |
1.0 |
08-Dec-2021
|
初始版本 |
反馈