配置Finesse 12.0座席与座席聊天

简介

本文档介绍如何在Finesse 12.0版本中将Finesse座席配置为座席聊天。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科统一联系中心企业版(UCCE)
• 思科统一通信管理器
• 思科IM&P在线状态
• 思科Finesse

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco Finesse 12.0版及更高版本
• Cisco Unified Communication Manager 12.5及更高版本
• Cisco IM & Presence版本12.5及更高版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

由于Cisco Finesse取代了Cisco Agent Desktop(CAD)作为Agent Desktop软件，因此，在此Finesse 12.0及更高版本之前，Agent to agent chat功能不可用。

Finesse座席与座席聊天使用思科IMP服务器作为第三部分XMPP客户端集成，即HTTP over BOSH。

配置

1.安装Finesse服务器后，您需要通过Desktop Chat Server Setting的Setting部分中的https://Finesse-server-ip/cfadmin添加桌面聊天服务器，如图所示。

注意：您需要在此处输入IMP服务器的FQDN

2.这些步骤需要在Cisco Unified Communication Manager和Cisco Unified IM&P服务器中完成。

Cisco Unified IM and Presence服务的安装前任务

步骤1.登录到Cisco Unified Communication Manager管理。

步骤2.导航到System > Server。

步骤3.单击Add New。

第4步：选择Server Type作为CUCM IM and Presence，然后点击Next。

步骤5.填写详细信息（如图所示），然后点击Save。

Cisco Unified IM and Presence服务的安装

步骤1.将IM and Presence服务器安装为Cisco Unified Communication Manager的用户

步骤2.可以向Cisco Unified Communication Manager添加多个用户。

即时消息和在线状态服务的安装后任务

创建UC服务配置文件（对于Finesse代理聊天用户是可选的，这是Jabber客户端的标准配置）

步骤1.登录到Cisco Unified Communication Manager管理。

第2步：导航到用户管理>用户设置>统一通信服务。

步骤3.点击Add New。

第4步：选择UC Service Type（UC服务类型）作为IM and Presence(即时消息和在线状态)。

步骤5.填写详细信息（如图所示），然后点击Save。

创建服务配置文件（对于finesse代理聊天用户是可选的，这是Jabber客户端的标准配置）

步骤1.登录到Cisco Unified Communication Manager管理。

步骤2.导航到用户管理>用户设置>服务配置文件。

步骤3.点击Add New。

步骤4.填写详细信息（如图所示），然后点击Save。

创建SIP中继安全配置文件配置

步骤1.登录到Cisco Unified Communication Manager管理。

步骤2.导航到System > Security > SIP truck Security Profile。

步骤3.点击Add New。

步骤4.填写详细信息（如图所示），然后点击Save。

创建即时消息和在线状态的SIP中继

步骤1.登录到Cisco Unified Communication Manager管理。

步骤2.导航到Device > Trunk。

步骤3.点击Add New。

步骤4.填写详细信息（如图所示），然后点击Save。

在IM & Presence中添加SIP中继 

步骤1.登录Cisco Unified IM & Presence Administration。

步骤2.导航到Presence > Gateways。

步骤3.点击Add New。

步骤4.填写详细信息（如图所示），然后点击Save。

步骤5.导航到Presence > Settings > Standard Configuration。

步骤6.配置存在设置（如图所示），然后点击Save。

将座席与IM和在线状态相关联

步骤1.登录到Cisco Unified Communication Manager管理。

步骤2.转到User Management > End User。

步骤3.查找并选择一个Agent。

步骤4.如图所示进行配置，然后点击Save。

在IM & Presence中激活服务

步骤1.登录Cisco Unified IM & Presence Serviceability。

步骤2.导航到Tools > Service Activation。

步骤3.选择IM & Presence Server。

第4步：激活思科SIP代理、思科在线状态引擎、思科XCP文本会议管理器、思科XCP网络连接管理器、思科XCP连接管理器和思科XCP身份验证服务，如图所示。

步骤5.检验代理是否同步到IM & Presence管理(系统和→在状态拓扑)。

完成这些步骤后，您可以在Finesse座席桌面上登录启用了IM&P的用户

3.要使联系人搜索在Finesse代理聊天中工作，您需要配置第三方客户端LDAP服务器和LDAP设置。

步骤1.登录Cisco Unified IM & Presence Administration。

步骤2.导航到Application > Third-Party Clients > Third-Party LDAP Servers。

步骤3.点击Add New。

步骤4.填写详细信息（如图所示），然后点击Save。

步骤5.登录Cisco Unified IM & Presence Administration。

步骤6.导航到Application > Third-Party Clients > Third-Party LDAP Settings。

步骤7.单击LDAP服务器1*。

步骤8.选择上面的LDAP服务器。

您现在可以在Finesse座席聊天窗口中搜索联系人。

注意：无法搜索Cisco Unified IM&P服务器中的本地用户，只能将LDAP用户添加到Cisco Finesse代理聊天中的联系人中。

注意：需要重新启动XCP路由器服务才能进行更改。

验证

当前没有可用于此配置的验证过程。

故障排除

当前没有可用于此配置的特定故障排除信息。

相关信息 

• 统一联系中心企业版12.0(1)的Cisco Finesse桌面用户指南
• 思科Finesse管理指南版本12.0(1)
• 思科协作系统12.x解决方案参考网络设计(SRND)
• 技术支持和文档 - Cisco Systems