简介
本文档介绍企业电子邮件和聊天(ECE)报告高CPU时的故障排除过程。
先决条件
- 思科统一联络中心企业版(UCCE)11.6
- ECE 11.6 ES 7
要求
Cisco 建议您了解以下主题:
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:
- UCCE 11.6
- 带SQL 2014标准版的ECE 11.6 ES 7(在400个或更少代理的部署中)。
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
背景信息
“存档作业”节点仅在使用Microsoft SQL Standard Edition的安装中可用。数据存储在活动数据库中。随着时间的推移,数据的大小通常会增加到开始影响系统性能的程度。
问题
ECE报告高CPU。 在检查任务管理器时,其明确表示主要的MS SQL Server进程占用了大部分CPU分配。
解决方案
以下步骤可用于解决问题
1. 在400个或更少代理的部署中,活动数据不能超过110 GB,因此,请使用存档来避免性能问题。
注意:在400个或更少代理的部署中,活动数据不能超过110 GB。使用Microsoft SQL Server标准版的部署必须配置存档,以确保数据保持在此大小以下。在企业版部署中,应用程序利用SQL Server的分区功能,因此,除了根据需要增加磁盘空间外,不需要执行任何特定操作来管理数据增长。Pg 12。企业聊天和电子邮件设计指南
2.在SQL Management Studio \连接到数据库\ Rt。单击eGActiveDB \单击“属性”;并确保大小不大于110 GB,如图所示:

3.确保已配置存档任务且没有故障。
- 确保已创建存档作业,为活动,且上次运行状态显示已完成,如图所示;


- 确保在“选项”中选择了队列,同时确保在考虑数据库增长时,正确选择了“检查计划”;

注意:使用的队列名称是队列名称的示例。确保选择适当的队列名称。