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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

问题

解决方案

简介

本文档介绍企业电子邮件和聊天(ECE)报告高CPU时的故障排除过程。

先决条件

- 思科统一联络中心企业版(UCCE)11.6

- ECE 11.6 ES 7

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- UCCE

- ECE

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- UCCE 11.6

- 带SQL 2014标准版的ECE 11.6 ES 7（在400个或更少代理的部署中）。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景信息

“存档作业”节点仅在使用Microsoft SQL Standard Edition的安装中可用。数据存储在活动数据库中。随着时间的推移，数据的大小通常会增加到开始影响系统性能的程度。

问题

ECE报告高CPU。  在检查任务管理器时，其明确表示主要的MS SQL Server进程占用了大部分CPU分配。

解决方案

以下步骤可用于解决问题

1.  在400个或更少代理的部署中，活动数据不能超过110 GB，因此，请使用存档来避免性能问题。

注意：在400个或更少代理的部署中，活动数据不能超过110 GB。使用Microsoft SQL Server标准版的部署必须配置存档，以确保数据保持在此大小以下。在企业版部署中，应用程序利用SQL Server的分区功能，因此，除了根据需要增加磁盘空间外，不需要执行任何特定操作来管理数据增长。Pg 12。企业聊天和电子邮件设计指南

2.在SQL Management Studio \连接到数据库\ Rt。单击eGActiveDB \单击“属性”;并确保大小不大于110 GB，如图所示：

3.确保已配置存档任务且没有故障。

- 确保已创建存档作业，为活动，且上次运行状态显示已完成，如图所示;

- 确保在“选项”中选择了队列，同时确保在考虑数据库增长时，正确选择了“检查计划”；

注意：使用的队列名称是队列名称的示例。确保选择适当的队列名称。