排除Donot获得"部门的ECE代理程序故障; Attachment"在下拉式更多的选项
简介
本文描述步骤排除企业聊天故障和发电子邮件(ECE)，当一特定的部门donot的代理程序看到“附件”在更多选项部分时。
先决条件
- ECE 11.6
- 统一的联络中心企业(UCCE) 11.6
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- ECE 11.6
- UCCE 11.6
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
- ECE 11.6
- UCCE 11.6
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
问题
当代理程序去回应入站时请发电子邮件;或者，当代理程序创建一个outbound电子邮件;他们donot看到“附件”在下拉式更多的选项。如镜像所显示;
解决方案
- 为了调整问题;我们必须
- PA页的洛金。
- 点击管理。
- 扩展部门\定位的被影响的部门。
- 扩展设置\扩展部门。
- 选择集名“电子邮件–阻拦的附件标准”;这里，如果值设置为“入站和outbound电子邮件”;然后请更改此默认“仅入站电子邮件”;点击“Save”。
- 使用以下步骤，通过重新启动“猎犬服务”跟随了此;
- 从控制台\请点击系统。
- 扩展分区\默认值\服务\电子邮件\猎犬。
- 重新启动RX实例。
- 是否测试与被影响的代理程序id并且确认“附件”有更多选项的。
验证
一旦问题是解决的代理程序应该能发现“在更多选项”列出的附件下拉式如镜像所显示：
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