排除某个部门的ECE代理未获取"；附件"；的故障在更多选项下拉列表中
简介
本文档介绍当特定部门的座席在更多选项部分未看到“附件”时排除企业聊天和电子邮件(ECE)故障的步骤。
先决条件
- ECE 11.6
- 统一联络中心企业版(UCCE)11.6
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- ECE 11.6
- UCCE 11.6
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
- ECE 11.6
- UCCE 11.6
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
问题
当座席响应入站电子邮件时；或当座席创建出站电子邮件时；他们在更多选项下拉列表中看不到“附件”。如图所示;
解决方案
- 为了解决问题；我们必须
- 登录PA页面。
- 点击管理。
- 展开部门\转至受影响部门。
- 展开设置\展开部门。
- 选择设置名称“邮件 — 阻止附件的条件";如果值设置为“入站和出站邮件”，则显示此处；然后将此更改为默认“仅入站邮件”；Click Save.
- 然后使用以下步骤重新启动“检索器服务”；
- 从控制台\单击系统。
- 展开分区\默认\服务\电子邮件\检索器。
- 重新启动rx-instance。
- 使用受影响的座席ID进行测试，并确认是否使用更多选项“Attachment”。
验证
问题解决后，座席应能看到更多选项下拉列表中列出的“附件”，如图所示：
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