网真服务器和MCU Codian控制台捕获配置示例

简介

本文档提供一个配置示例，用于在思科网真服务器或思科多点控制单元(MCU)上执行控制台捕获。

先决条件

要求

思科建议您在尝试本文档中描述的配置之前先获得所需材料：

• PC或笔记本电脑
• 终端仿真软件，如PuTTY、Secure CRT或TeraTerm
• 串行控制台电缆，使用MCU或TPS附带的RJ45-to-DB9电缆
• 思科网真MCU

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 思科网真服务器7010
• 思科网真5300系列MCU
• 思科网真4500系列MCU
• 思科网真4200系列MCU
• 思科网真网关系列ISDN
• 思科网真8000系列移动服务引擎(MSE)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景信息

通常，思科技术支持中心(TAC)会要求您从思科网真服务器或MCU获取控制台捕获。当您尝试排除故障，包括意外重启时，通常会出现对此数据的需求。

当问题事件发生时，控制台捕获提供精细的系统信息。捕获通过所使用的终端仿真软件完成。输出必须记录到保存在PC或其他可检索位置的文本文件中。设置连接时，请确保配置控制台连接，使其永不超时。

注意：此配置示例中使用的终端仿真软件是PuTTY。还可以使用安全CRT、TeraTerm和其他终端仿真软件，但必须相应地调整配置设置。

配置

注意：本文假设您已经与MCU或TPS建立了物理控制台连接。有关这些设置的更多详细信息，请参阅“Connecting to the console port on a Cisco acquired Codian unit（连接到思科购买的Codian设备上的控制台端口）”文章。

要配置控制台，请完成以下步骤：

1. 打开PuTTY并指定与设备的相应COM端口的串行控制台连接：
   

   注意：有关这些设置的更多详细信息，请参阅“Connecting to the console port on a Cisco acquired Codian unit（连接到思科购买的Codian设备上的控制台端口）”文章。

   
   
   
   
   
   
2. 配置会话，使其将所有输出保存到文本文件。思科建议您完成以下步骤，以确保不丢失任何数据：
   
   
   1. 导航至Session > Logging，并选中All session输出和Always append to the end of it复选框。
      
      
   2. 在“日志文件名”部分，找到桌面并添加您将记住的文件名，例如MyConsoleCapture.log:
      
      
3. 配置控制台会话，使其不超时。根据问题的性质和日志记录，会话可能需要长时间运行。要在终端软件中配置keepalive，请完成以下步骤：
   
   
   1. 从PuTTY Configuration（PuTTY配置）窗口导航至Connection（连接）类别。
      
      
   2. 在“控制连接的选项”部分，在“保持连接间的秒数（0至关闭）”字段中输入相应值。

   注意：在本例中，keepalive间隔设置为30秒。此值可能看起来很高，但是没有其他流量通过此连接传输，这保证会话得到维护。最终，您可以选择最符合您需求的间隔值。但是，思科建议您在MCU或TPS上的60分钟超时时间下配置此值，以避免在MCU或TPS上的会话超时后出现保持连接半秒的计时问题。

   
   

   
   
   
4. 单击Open以打开连接。
   
   
5. 完成以下步骤以验证MCU不会关闭连接：
   
   
   1. 在MCU上导航到Settings > Security > Serial Console Settings。
      
      
   2. 取消选中Hide log messages on serial console、 Disable serial console input during startup和Require administrator login 复选框。
      
      
   3. 单击“Update console settings(更新控制台设置)”。

   注意：串行控制台设置仅可在MCU上配置；在网真服务器上无法配置。

   可选安全措施

   此配置过程会造成控制台安全风险。如有必要，请采取额外措施以保护MCU的位置：

   
   

验证

如果配置工作正常，您将在PuTTY的控制台屏幕上收到输出。这取决于设备是否繁忙。当您从设备Web界面进行配置更改时，控制台的日志输出至少应显示（类似于事件日志）。

故障排除

以下是您可能遇到的三个最常见问题：

• 使用的电缆不正确或有缺陷。确保使用设备随附的电缆。如果电缆有缺陷，可以进行维修。有关引脚详细信息，请参阅Cisco获取的Codian串行电缆的引脚布局文章。
  
  
• 控制台屏幕上显示无法识别的字符。这表示波特率设置不正确。波特率基于2的倍数，因此，在找到正确设置之前，您可以根据需要将值加倍或减半。但是，在本例中，正确设置应为38,400。
  
  
• 无法连接到终端仿真软件。除布线问题外，此问题通常由以下问题之一引起：
  
  
  • 您尝试通过Telnet或Secure Shell(SSH)连接，必须将连接类型更改为串行。
    
    
  • 您在错误的COM端口上。要发现PC与基于USB的串行连接使用的COM端口，请导航至“控制面板”>“设备管理器”，然后单击“端口”。在此窗口中，您可以验证分配给USB串行设备的COM端口。
    
    
  • 您没有安装串行设备的驱动程序。如果是这种情况，您必须找到并安装它们。