简介
本文档提供用于在思科网真服务器或思科多点控制单元(MCU)上执行控制台捕获的配置示例。
先决条件
要求
思科建议您在尝试本文档中所述的配置之前先获取所需的材料:
- PC或笔记本电脑
- 终端仿真软件,例如PuTTY、安全CRT或TeraTerm
- 使用MCU或TPS随附的RJ45-to-DB9电缆的串行控制台电缆
- 思科网真MCU
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:
- 思科网真服务器7010
- 思科网真5300系列MCU
- 思科网真4500系列MCU
- 思科网真4200系列MCU
- 思科网真网关系列ISDN
- 思科网真8000系列移动服务引擎(MSE)
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
背景信息
思科技术支持中心(TAC)经常要求您从思科网真服务器或MCU获取控制台捕获信息。当您尝试解决问题包括意外重启时,通常需要此数据。
发生问题事件时,控制台捕获提供精细的系统信息。捕获是通过使用的终端仿真软件完成的。输出必须记录到保存在PC或其他可检索位置的文本文件中。设置连接时,请确保配置控制台连接,使其永不过时。
注:此配置示例中使用的终端仿真软件是PuTTY。也可以使用安全CRT、TeraTerm和其他终端仿真软件,但您必须相应地调整配置设置。
配置
注:本文假设您已建立到MCU或TPS的物理控制台连接。有关这些设置的详细信息,请参阅连接到思科收购的Codian单元上的控制台端口思科文章。
要配置控制台,请完成以下步骤:
- 打开PuTTY并为设备指定具有相应COM端口的串行控制台连接:
注意:有关这些设置的详细信息,请参阅连接到思科收购的Codian单元上的控制台端口思科文章。
- 配置会话,使其将所有输出保存到文本文件。Cisco建议您完成以下步骤,以确保不会丢失任何数据:
- 导航到Session > Logging,并选中All session output和Always append to the end of it复选框。
- 在Log file name部分中,找到您的桌面并添加您将记住的文件名,例如MyConsoleCapture.log:
- 配置控制台会话,使其不会超时。会话可能需要运行更长时间,具体取决于问题的性质和日志记录。要配置终端软件中的keepalive,请完成以下步骤:
- 从PuTTY配置窗口导航到Connection类别。
- 在Options controlling the connection部分,在Seconds between keepalive(0 to turn off)字段中输入相应值。
注意:在本示例中,保持连接间隔设置为30秒。此值可能看起来很高,但此连接中没有其他流量,因此可确保会话得以维护。最后,您可以选择最符合您需求的间隔值。但是,Cisco建议在MCU或TPS上的60分钟超时下配置此值,以避免在MCU或TPS上的会话超时半秒后发生keepalive的时钟问题。
- 单击Open以打开连接。
- 完成以下步骤以验证MCU不会关闭连接:
- 在MCU上导航到设置>安全>串行控制台设置。
- 取消选中Hide log messages on serial console、Disable serial console input during startup和Require administrator login复选框。
- 单击Update console settings。
注意:串行控制台设置仅在MCU上可配置;在网真服务器上不可配置。
可选的安全措施
此配置过程会造成控制台安全风险。如有必要,请采取额外的措施来保护MCU的位置:
验证
如果您的配置工作正常,您将在PuTTY的控制台屏幕上收到输出。这取决于您的设备是否繁忙。至少,当您从设备Web界面进行配置更改时,应该显示控制台的日志输出(类似于Event Log)。
故障排除
以下是您可能遇到的三个最常见的问题:
- 使用的电缆不正确或有缺陷。确保使用设备随附的电缆。如果电缆有缺陷,可以对其进行修复。有关引脚布局的详细信息,请参阅思科收购的Codian串行电缆的引脚布局。
- 无法识别的字符显示在控制台屏幕上。这表示波特率设置不正确。波特率基于两个的倍数,因此您可以根据需要将值加一倍或减半,直到找到正确的设置。但是,在此实例中,正确的设置应为38,400。
- 您无法连接到终端仿真软件。除了布线问题,此问题通常是由以下问题之一引起的:
- 您尝试通过Telnet或Secure Shell(SSH)连接,必须将连接类型更改为串行。
- 您使用的COM端口不正确。要发现PC使用基于USB的串行连接的COM端口,请导航到控制面板>设备管理器,然后单击端口。在此窗口中,您可以验证分配给USB串行设备的COM端口。
- 您没有安装串行设备的驱动程序。如果是这种情况,您必须找到并安装它们。