从Cisco DNA Center生成并提取RCA文件

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已更新: 2022 年 2 月 17 日

文档 ID:213926

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍如何从思科全数字化网络架构(DNA)中心创建和提取根本原因分析(RCA)文件。

先决条件

要求

您必须拥有对Cisco DNA Center的CLI访问权限。要使用CLI登录Cisco DNA Center，您必须通过安全套接字外壳(SSH)连接到您的Cisco DNA Center的管理IP地址，其中maglev作为端口2222上的用户名。

在单节点群集中生成RCA文件

步骤1:登录端口2222上的Cisco DNA Center CLI。使用maglev作为用户名，除非在初始设置时修改了用户名。然后运行rca命令。

[Tue Sep 11 15:08:48 UTC] maglev@x.x.x.x (maglev-master-1) ~
$ sudo rca
[sudo] password for maglev: 

===============================================================
Verifying ssh/sudo access
===============================================================
Done

===============================================================
Verifying administration access
===============================================================
[administration] password for 'admin': 
     
     
User 'admin' logged into 'kong-frontend.maglev-system.svc.cluster.local' successfully

===============================================================
RCA package created on Tue Sep 11 15:32:47 UTC 2018
===============================================================

2018-09-11 15:32:47 | INFO | Generating log for 'date'...
tar: Removing leading `/' from member names
/etc/cron.d/
/etc/cron.d/clean-journal-files

     
     
/data/rca/maglev-x.x.x.x-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC/docker_inspect_k8s_platform-ui_platform-ui-2963217120-rxv5d_maglev-system_1a09eb87-9f00-11e8-9d42-005d73c0c790_0.log
/data/rca/maglev-x.x.x.x-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC/sudo_ethtool_calife1d52fff20.log
2018-09-11 15:43:14 | INFO | Cleaning up RCA temp files...

Created RCA package: /data/rca/maglev-x.x.x.x-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC.tar.gz

[Tue Sep 11 15:43:14 UTC] maglev@x.x.x.x (maglev-master-1) ~

注:RCA文件生成并存储在/data/rca中。创建文件通常需要20分钟左右。文件名格式如下：maglev-<inter-cluster link IP address>-rca<date and time>.tar.gz。

在N节点群集中生成RCA文件

提示：当您拥有功能正常的n节点群集时，服务将进行分发。分发服务时，来自单个节点的RCA不会包含来自在其他节点上运行的服务的日志。例如，如果您有在节点–1上运行的服务A，并且从节点–2获得RCA，则不会包括来自服务A的日志。因此，建议在TAC请求RCA文件时捕获并包含集群中所有节点的RCA文件。

当您拥有3节点群集并在任何设备上运行rca命令时，Cisco DNA Center会提示您输入群集IP地址。在提示符处，输入要从中检索RCA的节点的群集间IP地址。

在本示例中，集群间IP地址属于10.1.1.0/29范围。

[Wed May 30 18:24:26 UTC] maglev@10.1.1.2 (maglev-master-10) ~
$  rca
 
===============================================================
Verifying ssh/sudo access
===============================================================
Done
 
===============================================================
Verifying administration access
===============================================================
Cluster: 10.1.1.3
[administration] username for 'https://10.1.1.3:443': admin
[administration] password for 'admin': 
     
     
User 'admin' logged into '10.1.1.3' successfully
 
===============================================================
RCA package created on Wed May 30 18:24:44 UTC 2018
===============================================================
 
2018-05-30 18:24:44 | INFO | Generating log for 'date'...
tar: Removing leading `/' from member names
/etc/cron.d/
/etc/cron.d/run-remedyctl

运行rca命令后，您指定的群集间IP地址将缓存到/home/maglev/.maglevconf。下次运行rca命令时，Cisco DNA Center将使用同一节点获取RCA信息。

[Wed May 30 18:23:37 UTC] maglev@10.1.1.2 (maglev-master-10) ~
$ rca
[sudo] password for maglev: 
 
===============================================================
Verifying ssh/sudo access
===============================================================
Done
 
===============================================================
Verifying administration access
===============================================================
[administration] password for 'admin': <type the admin password>
User 'admin' logged into '10.1.1.3' successfully <-- it automatically logged into the cluster previously defined as the inter-cluster IP address
 
===============================================================
RCA package created on Wed May 30 18:23:46 UTC 2018
===============================================================
 
2018-05-30 18:23:46 | INFO | Generating log for 'date'...
tar: Removing leading `/' from member names
/etc/cron.d/
… rca continued…

如果您需要在其他节点上运行rca命令，您必须删除Cisco DNA Center中配置的情景，然后Cisco DNA Center会要求您选择新的集群间IP地址，您可以定义其他节点的IP地址。

[Wed May 30 18:24:10 UTC] maglev@10.1.1.2 (maglev-master-10) ~
$ sudo maglev context delete maglev-1
Removed command line context 'maglev-1'
 
[Wed May 30 18:24:18 UTC] maglev@10.1.1.2 (maglev-master-10) ~
$ more /home/maglev/.maglevconf
;---------------------------------------------------------------------
; Modified by Maglev: Wed, 30 May 2018 18:24:18 UTC
; maglev 73529
;---------------------------------------------------------------------
 
[global]
 
 
[Wed May 30 18:24:26 UTC] maglev@10.1.1.2 (maglev-master-10) ~
$ rca
 
===============================================================
Verifying ssh/sudo access
===============================================================
Done
 
===============================================================
Verifying administration access
===============================================================
Cluster: 10.1.1.2 <-- now it asks for the new cluster IP address
[administration] username for 'https://10.1.1.2:443': admin
[administration] password for 'admin': <type your admin password>
User 'admin' logged into '10.1.1.2' successfully
 
===============================================================
RCA package created on Wed May 30 18:24:44 UTC 2018
===============================================================
 
2018-05-30 18:24:44 | INFO | Generating log for 'date'...
tar: Removing leading `/' from member names
/etc/cron.d/
/etc/cron.d/run-remedyctl

在Windows计算机上解压缩RCA文件

步骤1:下载WinSCP或您最喜欢的SCP客户端。

第二步：使用CLI凭证登录到Cisco DNA Center，选择SCP作为文件协议，然后选择端口号222。

How to use WinSCP to extract RCA from Cisco DNA Center - Choose SCP as the file protocol and select port number 2222

第三步：导航到/data/rca文件夹。

How to use WinSCP to extract RCA from Cisco DNA Center - Go to the /data/rca folder

第四步：将RCA文件复制到本地计算机。

How to use WinSCP to extract RCA from Cisco DNA Center - Copy the RCA file to your local computer

在Mac或Linux计算机上提取RCA文件

注意：在本示例中，Cisco DNA Center IP地址解析为mxc-dnac4.cisco.com。将此主机名替换为您的Cisco DNA Center设备的完全限定域名(FQDN)或IP地址。

步骤1:打开终端会话，然后按照以下步骤将存储在Cisco DNA Center设备/data/rca目录中的名为maglev-10.1.1.4-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC.tar.gz的RCA文件复制到您计算机上的当前工作目录。

ALECARRA-M-P1Z8:~ alecarra$ scp -P 2222 maglev@mxc-dnac4.cisco.com:/data/rca/maglev-10.1.1.4-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC.tar.gz ./
Welcome to the Maglev Appliance
maglev@mxc-dnac4.cisco.com's password: <type your maglev password>
maglev-10.1.1.4-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC.tar.gz                                                                                                    100%  335MB   3.3MB/s   01:41    
ALECARRA-M-P1Z8:~ alecarra$

将RCA文件推送到Mac或Linux计算机

在Cisco DNA Center设备的CLI中，使用以下语法：

 $ scp /data/rca/<RCA file name> <Mac/Linux username>@<Mac/Linux IP address>:<path to save the file>

以下是实验中用到的命令示例：

$ scp /data/rca/maglev-10.1.1.4-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC.tar.gz alecarra@10.24.133.238:/Users/alecarra/Documents/DNA
The authenticity of host '10.24.133.238 (10.24.133.238)' can't be established.
ECDSA key fingerprint is SHA256:u660kUomvMParNkcPIm7oXrDp84rilP5CM9wCWCFOAE.
Are you sure you want to continue connecting (yes/no)? yes
Warning: Permanently added '10.24.133.238' (ECDSA) to the list of known hosts.
Password: 
     
     
maglev-10.1.1.4-rca-2018-09-11_15-32-40_UTC.tar.gz                                                                                                    100%  335MB   3.7MB/s   01:32

从您的计算机将RCA文件上传到现有的TAC服务请求

您可以使用案例文件上传工具通过浏览器将RCA文件上传到您的TAC服务请求。根据需要指定案例编号。

将RCA文件直接从您的Cisco DNA Center设备推送到TAC服务请求

有两个选项可以将文件（例如RCA）直接从Cisco DNA Center设备上传到TAC服务请求(SR)。在这两个选项中，用户名是SR编号，密码是每个SR唯一的令牌。用户名/密码始终显示在服务请求开始时的备注中，也可以从SCM中检索。有关令牌的详细信息，请参阅将客户文件上传到Cisco技术支持中心。

服务请求的输出示例：

Subject: 688046089: CXD Upload Credentials

You can now upload files to the case using FTP/FTPS/SCP/SFTP/HTTPS protocols and the following details:
Hostname: cxd.cisco.com
Username: 688046089
Password: gX***********P7

上传选项1。通过HTTPS上传文件（最快的选项并使用端口443）

步骤1:测试您是否已通过端口443从Cisco DNA Center设备连接到cxd.cisco.com。以下是执行测试的一种方法：

$ nc -zv cxd.cisco.com 443
Connection to cxd.cisco.com 443 port [tcp/https] succeeded!
$

注意：如果测试未成功，则无法使用此方法上传文件。

第二步：如果测试成功，请使用此命令通过HTTPS上传文件：

$ curl –T “
     
     ” -u 
     
      https://cxd.cisco.com/home/

(如果要查看更详细的上传视图，请添加-v选项。例如，“curl -vT ...”)

例如：

$ curl -T "./test.txt" -u 688046089 https://cxd.cisco.com/home/
Enter host password for user '688046089': 
     
      
     
[Tue Dec 10 13:35:47 UTC] maglev@192.168.5.11 (maglev-master-1) ~
$

上传选项2。通过SCP上传文件（使用端口22）

步骤1:测试您是否具有从Cisco DNA Center设备通过端口22到cxd.cisco.com的连接。以下是执行测试的一种方法：

$ nc -zv cxd.cisco.com 22
Connection to cxd.cisco.com 22 port [tcp/ssh] succeeded!
$