了解Catalyst Center的Support Assistant扩展

简介

本文档介绍Cisco Catalyst Center Support Assistant(CSA)扩展、可用的功能、支持的版本及其用途。

背景信息

本文提供详细的分步指南，介绍如何使用新功能、从UI打开Cisco支持案例、直接从Catalyst Center UI上传文件、录制屏幕活动（包括音频和视频）以及捕获和上传HAR文件。思科客户可以在更靠近其思科产品和门户的位置即时获得支持。 

在Chrome中下载并安装扩展

Cisco Support Assistant(CSA)Extension是第一个在Chrome商店公开发布的Cisco Secure Development Lifecycle(CSDL)批准的扩展。CSA Extension(CSAE)旨在使思科支持更贴近思科产品和门户，并将思科技术支持中心(TAC)智力资本直接扩展到思科产品门户内部，从而为我们的客户创造无摩擦的自助支持体验。有关下载和安装分机的详细信息，请参阅Cisco Support Assistant Extension - Getting Started链接。

Chrome商店下载链接。

Catalyst Center扩展支持的版本

该扩展已针对版本2.3.5.5、2.3.5.6、2.3.7.5、2.3.7.6和2.3.7.7进行了优化。对于其他Catalyst Center版本，该扩展在尽力的基础上工作。仅Chrome和Edge浏览器支持此功能。

注意：如果元素被CSAE插入到页面中，则标题包括指示所插入元素的信息按钮。

对于由CSAE注入UI的UI元素，当悬停以下位置时，将显示以下消息：

启用Catalyst Center扩展

第1步：安装扩展后，Chrome会自动检测Catalyst Center，并出现此弹出窗口。单击此选项可激活Catalyst Center的Chrome扩展：

如果未检测到Catalyst Center，请按照Cisco Support Assistant Extension - Getting Started中的说明启用扩展。分机可随时在分机弹出菜单或分机页面 — Chrome分机主页中轻松禁用。

第2步：点击Activate Cisco Support Assistant Extension pop(image)或Extension弹出窗口上的Sign in按钮(image)时，将启动无缝登录过程。通过集成双核Single Sign-On(SSO)，该扩展为您提供了一种安全高效的方式访问您的帐户，无需多个登录凭证：

第3步：成功登录后，分机即可使用，并且此URL上的Enabled显示在分机弹出窗口中：

第4步：为所有受支持的URL启用CSA扩展，可以在受支持的产品中找到CSA扩展列表。对于不支持的页面，分机号明确表示不受支持：

第5步：通过点击弹出窗口中心的加电按钮可对URL禁用CSA扩展，并可通过再次点击同一按钮再次启用：

第6步：通过注销分机或通过Chrome浏览器中的Manage extension禁用分机，可随时禁用CSA分机。

为Catalyst Center启用的使用案例

已为Catalyst Center启用多个使用案例，目前正在开发更多使用案例。使用案例可增强整体支持体验并简化故障排除体验。

使用案例1:新建思科支持案例

第1步：可通过从扩展弹出窗口中点击打开思科支持案例（如图所示）创建新的思科支持案例：

步骤2.系统将显示新的弹出窗口，要求向新的思科支持案例添加其他信息。

以下是可以提供的输入：

1. 案例标题（必填）
2. 案例说明（必填）
3. Session history（可选） — 用于包含浏览器选项卡的会话历史记录的选项，作为案例说明的一部分。
4. 验证工具（可选） — 可将新验证运行（包括所有运行状况检查）的输出PDF添加到案例中，这对思科TAC工程师非常有用，可快速了解部署以及检查发现的任何问题。
5. RCA捆绑包（2.3.7.6及更高版本中的可选） — 从UI生成的RCA/支持捆绑包（2.3.7.6中的新功能）可以上传到案例。请注意，只能选择现有生成的RCA捆绑包进行上传。

注意：来自Catalyst Center的其他数据将自动添加到思科支持案例中，其中包括序列号、成员ID和软件版本。确保禁用弹出窗口阻止程序，以确保无缝创建新案例。

2.3.5.x及更低版本：

 2.3.7.6及更高版本：

如果选择了上传RCA捆绑包，则用户可选择现有捆绑包或生成新的RCA捆绑包，最多需要90分钟：

第3步：打开一个新选项卡，重定向到Cisco Support Manager以完成问题创建过程：

使用案例2:录制屏幕

步骤1.使用此功能，可以捕获重现问题的步骤以及音频。此外，此功能也可用于为TAC工程师记录消息。通过从分机弹出窗口中单击Record Screen（在下图中突出显示），所选屏幕或仅所选选项卡的视频录制可随音频一起录制为视频，并上传到思科支持案例：

步骤2.系统将显示一个弹出窗口，请求允许继续。单击OK开始屏幕录制：

步骤3.选择是要录制选项卡还是窗口，还是在下一个新弹出窗口中选择特定的整个屏幕：

步骤4.视频现在与音频一起录制。选项卡顶部有一个栏，其中提供了停止录音的选项：

第5步：录音停止后，系统将显示一个新的弹出窗口，其中包括将已录音文件上传到现有思科支持案例或上传到新案例的选项：

使用案例3:收集HAR日志

步骤1.需要收集HAR日志以排除UI相关问题。通过从分机弹出窗口中点击收集HAR日志来捕获HAR日志，如下图所示：

步骤2.系统将显示请求继续操作的新弹出窗口。单击OK以启动HAR日志收集：

步骤3.收集HAR日志，直到单击此弹出窗口中的Stop collecting按钮。

第4步：收集停止后，系统会打开一个新的弹出窗口，其中包含将HAR文件上传到现有思科支持案例或上传到新案例的选项。

使用案例4:将故障排除数据上传到支持案例（现有文件）

现在，您计算机上的任何文件都可以直接从CSA扩展名上载到支持案例，或者上载到现有支持案例，或者使用该文件创建新的支持案例。这可以通过从扩展插件弹出窗口中简单点击将文件上传到案例按钮来实现，如下图所示。一次只能上传一个文件，并且该文件的大小不能超过5GB:

使用案例5:自动RADKit授权工作流程（新）

只需点击一下即可启用RADKit授权。有关RADKit的更多信息，请访问RADKit支持站点。请确保已安装可选应用包“支持服务”，并且可从软件管理页面安装此应用包。

第1步：点击“启用RADKit”按钮可触发自动化工作流程，如下图所示。此工作流程将为TAC工程师（现有支持案例所有者）创建新的授权，以通过RADKit访问Catalyst Center。默认情况下，会启用对Catalyst Center UI、Catalyst Center CLI和所有设备的访问。服务编号与TAC工程师共享并添加到案例说明中。请注意，授权将启用24小时，并提供只读访问权限。

步骤2.选择需要RADKit授权的支持案例：

第3步：CSAE通过完成UI中的各个步骤构建新的授权，并且所做的更改可见。最后，创建授权，以下是由CSAE创建的授权示例：

使用案例6:将故障排除数据上传到支持案例（UI中注入的新按钮）

上传至支持案例的步骤

相关故障排除日志现在可以直接从Catalyst Center上传到思科支持案例。在多个页面上插入了Upload to Case按钮，以确保将所需的不同类型故障排除文件推送到案例中。

第1步：点击Upload to Case时，系统将显示此弹出窗口，询问是需要将文件上传到现有案例，还是需要打开附加文件的新案例：

第2步：选择Existing Case后，文件会作为附件上载到现有支持案例。以下屏幕截图突出显示文件上传过程，包括验证：

注意：案例编号在上传之前进行验证，如果选择了错误案例编号或案例处于关闭状态，则会弹出此错误。此外，在文件上传过程中关闭弹出窗口会停止上传过程。

已在Catalyst Center中的这些点启用Upload to Case按钮。

命令运行程序

命令运行程序提供从Catalyst Center管理的设备捕获命令的选项。现在，通过点击右上角的Upload to Case，可以将来自所有设备的捕获输出直接上传到案例：

访问命令运行程序工具的直接链接是https://<CatC_IP_Address>/dna/tools/command-runner。

报告

现在可以通过点击可用报告旁的Upload to Case按钮将准备下载的报告直接上传到案例。

验证工具

验证工具执行多项运行状况、扩展和升级就绪性检查。可根据需要选择并执行一组检查。这些检查的输出是一个PDF文件，其中列出了所有已执行的检查以及这些检查的结果。现在可以通过点击Upload to Case按钮将PDF文件直接上传到支持案例：

系统分析器

System Analyzer工具生成对Catalyst Center的特定功能进行故障排除所需的日志的tar文件。现在可以通过点击Upload to Case按钮将tar文件直接上传到支持案例：

网络论证器 — 无线AP数据收集

无线AP数据收集是网络论证或MRE中的多个工作流程之一。此工作流程收集排除网络中无线AP问题故障所需的数据。收集了多个文件，每个文件都可以通过每个文件旁边的Upload to Case按钮直接逐个上传到支持案例。

网络论证器 — 无线客户端数据收集

无线客户端数据收集是网络论证或MRE中的多个工作流程之一。此工作流程收集对网络中的无线客户端问题进行故障排除所需的数据。收集了多个文件，可使用Upload to Case按钮将这些文件直接上传到支持案例。

设备证书

可以从设置页面下载设备证书。可以使用Upload to Case 按钮将这些证书直接上传到支持案例。

服务日志

现在可以使用Upload to Case按钮将各种Kubernetes服务的日志直接上传到支持案例。该按钮在Catalyst Center上的两个不同点可用。

系统360可通过汉堡菜单或经由下面的链接到达。单击View <x> Services以打开包含服务列表的新弹出窗口。此时将显示服务运行状况、指标、日志和新的Upload to Case按钮。

https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

系统360可通过汉堡菜单或经由下面的链接到达。单击View <x> Services以打开包含服务列表的新弹出窗口。针对任何服务点击Logs链接以在Kibana中打开服务日志。新的Upload to Case按钮将添加到此Kibana页面。

 https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

UI支持套件（2.3.7.6中的新功能）

现在，通过点击文件旁边的“操作”列中的向上箭头，可以将UI生成的支持捆绑包直接上传到“支持”案例：

支持/反馈

如有任何疑问或疑问，请联系csae_support@cisco.com。