Guest

下一代协作客户服务

Cisco Finesse 是下一代座席和主管桌面,旨在为与您的客户服务组织进行交互的各种社区提供协作体验。它有助于改善客户体验,并借助以用户为中心的模式提升客户服务代表的满意度。

对 IT 专业人员,Cisco Finesse 提供与思科协作平台产品系列的透明集成。它与各种标准兼容,可提供低成本的自定义座席与主管桌面。

Cisco Finesse 提供如下内容:

  • 可将各种传统联系中心功能集成到一个瘦客户端桌面的座席和主管桌面。
  • 通过 Web 2.0 接口实施的完全基于浏览器的桌面;在任何客户端侧无需执行任何安装
  • 单个可定制的"座席"或接口,可使客户服务提供商快速和轻松访问多种资产和信息来源
  • 开放式的 Web 2.0 API,可简化增值应用程序的开发和集成并最大程度减少复杂桌面开发技术的需求

由于客户服务代表结合许多不同的应用进行工作,因此他们手上需有大量的信息。借助 Cisco Finesse 桌面,他们可通过单一可定制的"座席"轻松访问这些应用和信息源。这种唯一信息访问渠道可帮助您的客户服务代表提供快速准确的服务,从而提高客户满意度和忠诚度,使其愿意再度与您合作。

  • 紧跟客户步伐(视频 - 4 分 13 秒)视频

    了解思科客户协作如何帮助增强客户忠诚度、提高收入并降低成本。

相关文档


联系我们

技术支持