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一所智能酒店的诞生

洲际酒店集团 (IHG) 借助技术打造卓越客户体验

案例研究

洲际酒店集团和思科深入合作,洲际酒店为集团旗下5000所分布于世界各地的酒店全面提升技术,从而优化客户体验

Challenge

挑战

  • 影响客户体验的最主要因素是 Wi-Fi 连接和酒店服务的完善程度。
  • IHG 有 100 多家互联网服务提供商 (ISP),每家 ISP 的设备自注册体验各不相同。
  • 由于对酒店网络缺乏可视性和可控性,导致客户体验好坏不一。
Solution

解决方案

IHG 实施了集中式平台“IHG Connect”,其组成要素包括:

  • 全套 Meraki 产品(无线接入点、交换机和防火墙)- 用于提供快速、可靠的安全访客 Wi-Fi
  • 企业移动服务平台用于支持身份验证和个性化服务、酒店管理系统、定位服务,以及客户互动。
Results

成果

  • 客户满意度提高了 10% 以上。
  • 客户技术体验得到改善,带动酒店的忠诚度计划会员大幅增加。
  • 由于客户的登录流程得到简化,网上预订率和广告的可视率都有所提高。

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"转变客户互联网体验是我们担负的一个使命,思科基础设施可提供可靠且一致的全球平台,帮助我们实现它。自从实施我们的 IHG Connect 平台以来,客户满意度评分实现了两位数增长,这是前所未有的。"

Jeff Eckard, IHG 全球酒店技术副总裁

洲际酒店集团 (IHG)

行业:酒店行业
规模:350,000 名员工
解决方案:移动互联

旗下有 12 个连锁酒店品牌,在 100 个国家/地区拥有 5000 多家酒店

Intercontinental Hotels Group