Cisco Webex Room Phone Guia de administração

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

Book Contents
Find Matches in This Book
Available Languages
Download Options

Book Title

Cisco Webex Room Phone Guia de administração

Chapter Title

Manutenção do telefone

Results

Updated:
January 29, 2021

Chapter: Manutenção do telefone

Manutenção do telefone

Atualizações de firmware do telefone

O firmware do telefone é o firmware que executa o Cisco Webex Room Phone e as atualizações de firmware mantêm seu dispositivo seguro e atualizado. O Cisco Webex Room Phone está disponível com uma versão de firmware pré-instalada totalmente funcional. Mas, ocasionalmente, o telefone precisa de uma atualização à medida que novos recursos são disponibilizados.

A plataforma de chamada determina como você atualiza o telefone:

  • Chamada do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)— Unified CM) envia a atualização do firmware para o telefone. Instale a versão mais recente do firmware e os pacotes de dispositivos no Unified CM para ter os recursos atuais.

  • Cisco Webex Calling com Hub de controle e Chamada do Unified CM com hub de controle—Cisco Webex Control Hub envia a atualização do firmware para o telefone. Atualizações críticas ocorrem a qualquer momento e interromper o uso do telefone. Mas as atualizações de rotina ocorrem entre a meia-noite e as 6:00 no horário local quando o dispositivo está ocioso. As atualizações exigem acesso ao https://binaries.webex.com/, portanto, confirme o acesso a este servidor antes da implantação.

    Configure a frequência das atualizações de rotina ao selecionar seu canal de firmware em Cisco Webex Control Hub:

    • Canal estável — As atualizações ocorrem mensalmente.

    • Canal de visualização — As atualizações ocorrem semanalmente.

Você pode visualizar a versão do firmware do telefone na seção Sobre do menu Configurações do telefone.

Os usuários podem adiar uma atualização de firmware por 6 horas. Os administradores de Cisco Webex Calling com Hub de controle e Chamada do Unified CM com hub de controle devem observar que se um usuário adiar a atualização por dois períodos de atualização consecutivos, a atualização ocorrerá 48 horas após a primeira tentativa. Isso interrompe o uso do dispositivo.

Mantenha-se atualizado com a versão de firmware mais recente para que você tenha as correções de segurança, correções de bugs e recursos de telefone mais recentes. Atualizações de firmware são cumulativas de versões anteriores.

Pacotes de dispositivo

O pacote de dispositivos do Cisco Unified Communication Manager contém recursos de configuração do dispositivo para os telefones. Muitas funções do telefone exigem que o pacote de dispositivos mais recente seja instalado no Cisco Unified Communications Manager. Se você não instalar o pacote de dispositivos, os novos recursos do telefone não funcionarão.

Um pacote de dispositivos introduz novos tipos de telefone no Cisco Unified Communication Manager. O pacote instala o firmware e os arquivos de configuração necessários para habilitar recursos no seu telefone. Os novos recursos podem ser desativados por padrão e têm atributos ou configurações que devem ser configurados.

Para localizar quais pacotes de dispositivos estão disponíveis para a versão do Cisco Unified Communications Manager e para o telefone, acesse http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/compat/devpack_comp_mtx.html

Arquivos de configuração do telefone

Os arquivos de configuração para um telefone são armazenados no servidor TFTP e definem parâmetros de conexão ao Cisco Unified Communications Manager. Em geral, sempre que você fizer uma alteração no Cisco Unified Communications Manager que exija a redefinição do telefone, uma alteração será feita automaticamente no arquivo de configuração do telefone.

Os arquivos de configuração também contêm informações sobre qual carregamento de imagem o telefone está executando. Se esse carregamento de imagem for diferente daquele atualmente carregado em um telefone, o telefone contatará o servidor TFTP para solicitar os arquivos de carregamento necessários.

Se você definir configurações relacionadas à segurança no Administração do Cisco Unified Communications Manager, o arquivo de configuração do telefone conterá informações confidenciais. Para garantir a privacidade de um arquivo de configuração, você deve configurá-lo para criptografia. Para obter mais informações, consulte a documentação da sua versão específica do Cisco Unified Communications Manager. Um telefone solicita um arquivo de configuração sempre que é redefinido e registrado com o Cisco Unified Communications Manager.

Um telefone acessa um arquivo de configuração padrão denominado XmlDefault.cnf.xml do servidor TFTP quando as seguintes condições são verdadeiras:

  • Você ativou o registro automático no Cisco Unified Communications Manager

  • O telefone não foi adicionado ao banco de dados do Cisco Unified Communications Manager

  • O telefone está se registrando pela primeira vez

Reinicializar o telefone

Reinicie o dispositivo para aplicar uma nova configuração ou definição. Se desejar restaurar as configurações originais de fábrica, é necessário redefinir.

Procedimento

Etapa 1

Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone.

Etapa 2

Toque em Configurações na lista de opções do menu.

Etapa 3

Role pelas opções de menu na tela e toque em Reiniciar.

Etapa 4

Toque em Reiniciar para confirmar sua intenção.

Reiniciar o dispositivo no Cisco Webex Control Hub

Você pode reiniciar o dispositivo se tiver um problema técnico. A reinicialização do dispositivo a partir do Cisco Webex Control Hub não afeta suas configurações e retém os arquivos de log.


Observação

Se desligar e religar, você perderá a versão recente dos arquivos de log. Isso dificulta a solução de problemas, então efetue o download dos registros antes de desligar e religar o dispositivo.

Procedimento

Etapa 1

Na exibição de cliente em https://admin.webex.com/, vá para Dispositivos.

Etapa 2

Selecione seu dispositivo no inventário e abra Configurações avançadas.

Etapa 3

Clique na barra de pesquisa e selecione Manutenção > Reiniciar.

Etapa 4

Selecione Reiniciar na lista suspensa.

Etapa 5

Clique em Aplicar.

Realizar uma redefinição manual das configurações de fábrica

Se você não conseguir fazer uma redefinição das configurações de fábrica no menu Configurações, faça isso no próprio telefone.

Procedimento

Etapa 1

Desconecte a energia do telefone de uma destas maneiras:

  • Desconecte o cabo de LAN.
  • Desconecte o adaptador de energia.
Etapa 2

Aguarde 5 segundos e reconecte a fonte de alimentação.
Etapa 3

Aguarde até que o LED do modo de espera acenda.
Etapa 4

Mantenha o botão Aumentar volume pressionado por cerca de 5 segundos.

A barra de LED fica vermelha.
Etapa 5

Pressione Silenciar. Se você não pressionar Silenciar em até 10 segundos depois que a barra de LED ficar vermelha, o dispositivo será reinicializado normalmente.

A barra de LED pisca três vezes como confirmação de que a redefinição das configurações de fábrica está em andamento.

Redefinir o telefone

Você pode redefinir o telefone para os padrões de fábrica. O telefone redefine as configurações de definição do usuário e da rede para seus valores padrão e, em seguida, reinicia.

Procedimento

Etapa 1

Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone.

Etapa 2

Toque em Configurações na lista de opções do menu.

Etapa 3

Role pelas opções de menu na tela e toque em Redefinir.

Etapa 4

Toque em Redefinir ou Cancelar.

Ferramenta Relatório de problemas

O Cisco TAC usa os logs da ferramenta Relatório de problemas (PRT) ao solucionar problemas. Uma reinicialização do dispositivo apaga os logs do telefone. Assim, gere um relatório antes de reiniciar.

Dependendo da implantação do dispositivo, você pode gerar um relatório no Cisco Webex Control Hub ou adicionar um endereço do servidor ao campo URL de carregamento do atendimento ao cliente no Cisco Unified Communications Manager.

.

Gerar um relatório de problemas a partir da Cisco Webex Control Hub

Um relatório de problemas contém os logs de dispositivos usados pelos serviços de suporte técnico da Cisco ao solucionar problemas. Envie um relatório se você tiver um problema de firmware ou hardware a ser relatado.

Procedimento

Etapa 1

Na exibição de cliente em https://admin.webex.com/, vá para Dispositivos.

Etapa 2

Selecione seu dispositivo no inventário.
Etapa 3

Clique em Relatar problemas.

Uma janela do Webex Help Center é aberta em seu navegador.
Etapa 4

Insira uma descrição do problema no campo Descrição da janela de ajuda. Você tem um máximo de 249 caracteres.
Etapa 5

Clique em Enviar.

Configurar um URL de carregamento do suporte ao cliente

Se você usar Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) para o controle de chamadas, poderá configurar um URL de atendimento ao cliente onde os usuários possam carregar a ferramenta de relato de problemas (PRT).

Você deve usa rum servidor com um script de carregamento para receber arquivos PRT. O PRT usa um mecanismo HTTP POST, com os seguintes parâmetros incluídos no carregamento (utilizando codificação MIME de várias partes):

  • devicename (exemplo: "SEP001122334455")

  • serialno (exemplo: "FCH12345ABC")

  • username (o nome do usuário configurado no Cisco Unified Communications Manager, o proprietário do dispositivo)

  • prt_file (exemplo: "probrep-20141021-162840.tar.gz")

Um script de exemplo é mostrado abaixo. Esse script é fornecido apenas para referência. A Cisco não fornece suporte ao script de carregamento instalado em um servidor do cliente. 

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

Procedimento

Etapa 1

Configure um servidor que possa executar o script de carregamento PRT.
Etapa 2

Escreva um script que possa tratar dos parâmetros listados acima ou edite o script de exemplo fornecido para adequá-lo às suas necessidades.

Etapa 3

Carregue o script no servidor.
Etapa 4

No Cisco Unified Communications Manager, vá para área Layout de configuração específica do produto da janela de configuração do dispositivo individual, janela Perfil de telefone comum ou janela Configuração do telefone da empresa.

Etapa 5

Marque URL de carregamento de suporte ao cliente e insira o URL de servidor de carregamento.

Exemplo:

http://example.com/prtscript.php
Etapa 6

Salvar suas alterações.

Exibir informações de conectividade do Webex

Se você tiver um problema com a conexão do Webex, poderá exibir as seguintes informações à medida que solucionar o problema:

  • Calendário

  • Configuração

  • Credenciais

  • Criptografia

  • Localização geográfica

  • Métricas

  • Notificações

  • Catálogo telefônico

  • Registro

  • Atualização de software

Procedimento

Etapa 1

Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone.

Etapa 2

Toque em Configurações na lista de opções do menu.

Etapa 3

Navegue até Problemas e diagnósticos > Detalhes de conexão do Webex.

Was this Document Helpful?

FeedbackFeedback

Contact Cisco