Cisco Unified Communications Manager

Interação com o Cisco Unified Communications Manager

O Cisco Unified Communications Manager é um sistema aberto de processamento de chamadas padrão do setor. O software Cisco Unified Communications Manager configura e derruba ligações entre telefones, integrando a funcionalidade PBX tradicional à rede IP corporativa. O Cisco Unified Communications Manager gerencia os componentes do sistema de telefonia, como os telefones, os gateways de acesso e os itens necessários para recursos como conferência de chamada e planejamento de rota. O Cisco Unified Communications Manager também fornece:

Firmware para telefones
Arquivos CTL (Lista de certificados confiáveis) e ITL (Lista de confiança de identidade) usando os serviços TFTP e HTTP
Registro de telefone
Preservação de chamada, para que uma sessão de mídia continue se a sinalização for perdida entre o Communications Manager primário e o telefone.

Para obter informações sobre como configurar o Cisco Unified Communications Manager para trabalhar com os telefones descritos neste capítulo, consulte a documentação da sua versão específica do Cisco Unified Communications Manager.

Observação

Se o modelo do telefone que você deseja configurar não aparecer na lista suspensa Tipo de telefone na Administração do Cisco Unified Communications Manager, instale o pacote de dispositivo mais recente para sua versão do Cisco Unified Communications Manager de Cisco.com.

Métodos de adição de telefone

Após a instalação, você pode escolher uma das seguintes opções para adicionar telefones ao banco de dados do Cisco Unified Communications Manager.

Adicionar telefones individualmente com a Administração do Cisco Unified Communications Manager
Adicionar vários telefones com a Bulk Administration Tool (BAT)
Registro automático
BAT e a ferramenta de suporte para telefones registrados automaticamente (TAPS)

Antes de você adicionar telefones individualmente ou com a BAT, você precisa obter o endereço MAC do telefone.

Para obter mais informações sobre a Bulk Administration Tool, consulte a documentação da sua versão específica do Cisco Unified Communications Manager.

Se o seu Cisco Unified Communications Manager estiver configurado para registrar automaticamente novos telefones, você poderá fazer com que novos telefones trabalhem rapidamente. Pode ser necessário configurar o telefone para se conectar ao Cisco Unified Communications Manager. Os novos telefones recebem DNs e perfis com base no tipo de telefone.

Para oferecer suporte ao registro, você precisa configurar perfis para os modelos de telefone ou utilizar os perfis padrão.

Para obter mais informações sobre registro automática, consulte a documentação do Cisco Unified Communications Manager.

Adicionar manualmente um Cisco Webex Room Phone ao Cisco Unified Communications Manager

É possível configurar manualmente o Cisco Webex Room Phone na Administração do Cisco Unified Communications Manager para que o telefone possa ser registrado. Algumas tarefas nesse procedimento são opcionais, dependendo do seu sistema e das necessidades do usuário.

Para obter mais informações sobre qualquer uma das etapas, consulte a documentação da sua versão específica do Cisco Unified Communications Manager.

Execute as etapas de configuração no procedimento a seguir usando a Administração do Cisco Unified Communications Manager.

Antes de Iniciar

Antes de começar, reúna o modelo do telefone e o endereço de controle de acesso à mídia (MAC). Essa informação está na parte inferior do telefone e na etiqueta da caixa de envio.

Obtenha as seguintes informações a partir de seus registros:

Local físico do telefone
Nome ou ID do usuário de telefonia
Pool de dispositivos
Partição, espaço de pesquisa de chamada e informações de local
Número de diretório (DN) para atribuir ao telefone
Informações de uso do telefone que afetam o modelo de botão do telefone, os recursos do telefone, os serviços ou os aplicativos

Verifique se você tem licenças de unidade suficientes para seu telefone. Para obter mais informações, consulte o documento de licenciamento da sua versão específica do Cisco Unified Communications Manager.

Procedimento

Etapa 1

Defina os Pools de dispositivos. Selecione Sistema > Pool de dispositivos.

Os pools de dispositivos definem características comuns para dispositivos, como região, grupo de data/hora e modelo de botão do telefone.

Etapa 2

Defina o Perfil de telefone comum. Selecione Dispositivo > Definições do dispositivo > Perfil de telefone comum.

Perfis de telefone comum fornecem dados exigidos pelo servidor TFTP Cisco e configurações comuns do telefone, como Não perturb. e opções de controle de recursos.

Etapa 3

Defina um Espaço de pesquisa de chamada. Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, clique em Roteamento de chamadas > Classe do controle > Espaço de pesquisa de chamada.

Um Espaço de pesquisa de chamada é um conjunto de partições que são pesquisadas para determinar como um número discado é roteado. O espaço de pesquisa de chamada para o dispositivo e o espaço de pesquisa de chamada para o número de diretório são usados juntos. A CSS do número de diretório tem precedência sobre a CSS do dispositivo.

Etapa 4

Configure um perfil de segurança para o protocolo e o tipo de dispositivo. Selecione Sistema > Segurança > Perfil de segurança do telefone.

Etapa 5

Configure o telefone. Selecione Dispositivo > Telefone.

Localize o telefone que deseja modificar ou adicione um novo telefone.

Configure o telefone preenchendo os campos obrigatórios no painel Informações sobre o dispositivo da janela Configuração do telefone.

Endereço MAC (obrigatório): certifique-se de que o valor contenha 12 caracteres hexadecimais.
Descrição: insira uma descrição útil para ajudar caso precise pesquisar informações sobre este usuário.
Pool de dispositivos (obrigatório)
Perfil de telefone comum
Espaço de Pesquisa de Chamada
LOCAL
Proprietário (Usuário ou Anônimo); se selecionar Usuário, a ID de usuário de proprietário

O dispositivo com suas configurações padrão é adicionado ao banco de dados do Cisco Unified Communications Manager.

Para obter informações sobre os campos Configuração específica do produto, consulte a Ajuda do botão ? na janela Configuração do telefone.

Observação

Se desejar adicionar o telefone e o usuário ao banco de dados do Cisco Unified Communications Manager ao mesmo tempo, consulte a documentação da sua versão específica do Cisco Unified Communications Manager.

Na área Informações específicas do protocolo dessa janela, escolha um Perfil de segurança do dispositivo e defina o modo de segurança.

Observação

Escolha um perfil de segurança com base na estratégia geral de segurança da empresa. Se o telefone não oferecer suporte à segurança, escolha um perfil não seguro.

Na área Extension Information (Informações de ramal), marque a caixa de seleção Enable Extension Mobility (Ativar Extension Mobility) se esse telefone for compatível com o Cisco Extension Mobility.
Clique em Salvar.

Etapa 6

Selecione Dispositivo > Configurações do dispositivo > Perfil SIP para configurar os parâmetros SIP.

Etapa 7

Selecione Dispositivo > Telefone para configurar os números de diretório (linhas) no telefone preenchendo os campos obrigatórios na janela Configuração do Número de diretório.

Localize o telefone.
Na janela Configuração do telefone, clique em Linha 1 no painel esquerdo da janela.

Os telefones de conferência só têm uma linha.

No campo Número de diretório, insira um número válido que possa ser discado.

Observação

Esse campo deve conter o mesmo número que aparece no campo Número de telefone na janela Configuração de usuário final.

Na lista suspensa Partição de rota, escolha a partição à qual o número de diretório pertence. Se não desejar restringir o acesso ao número de diretório, escolha <Nenhum> para a partição.
Na lista suspensa Espaço de pesquisa de chamada, escolha o espaço apropriado. O valor que você escolhe se aplica a todos os dispositivos que estão usando esse número de diretório.
Na área Configurações de Captura de chamadas e Encaminhamento de chamadas, escolha os itens (por exemplo, Encaminhar todas, Encaminhar internas ocupadas) e os destinos correspondentes aos quais as chamadas devem ser enviadas.
Na Linha 1 do painel Dispositivo, configure os seguintes campos:
- Exibição (campo ID do autor da chamada interna): você pode inserir o nome e o sobrenome do usuário desse dispositivo para que esse nome seja exibido para todas as chamadas internas. Deixe esse campo em branco para que o sistema exiba o ramal telefônico.
- Máscara de número de telefone externo: indica o número de telefone (ou máscara) que é usado para enviar informações sobre o ID do autor da chamada quando uma chamada é realizada nessa linha. Você pode inserir um máximo de 24 caracteres numéricos e "X". Os Xs representam o número de diretório e devem aparecer no fim do padrão.
Exemplo:

Se você especificar uma máscara de 408902XXXX, uma chamada externa do ramal 6640 exibirá um número de ID do autor da chamada de 4089026640.

Essa configuração se aplica apenas ao dispositivo atual, a menos que você marque a caixa de seleção à direita (Update Shared Device Settings [Atualizar configurações compartilhadas de dispositivo]) e clique em Propagate Selected (Propagar selecionados). A caixa de seleção à direita será exibida somente se outros dispositivos compartilharem esse número de diretório.
Selecione Salvar.

Para obter mais informações sobre números de diretório, consulte a documentação da sua versão específica do Cisco Unified Communications Manager.

Etapa 8

(opcional) Associe o usuário a um telefone. Clique em Associar usuários finais na parte inferior da janela Configuração do telefone para associar um usuário à linha que está sendo configurada.

Use Localizar em conjunto com os campos Pesquisar para localizar o usuário.
Marque a caixa ao lado do nome do usuário e clique em Adicionar selecionados.

O nome e a ID de usuário aparecem no painel Usuários associados à linha da janela Configuração de número de diretório.
Selecione Salvar.

O usuário agora está associado à Linha 1 no telefone.

Etapa 9

(opcional) Associe o usuário ao dispositivo:

Escolha Gerenciamento de usuários > Usuário final.
Use as caixas de pesquisa e Localizar para encontrar o usuário que você adicionou.
Clique na ID de usuário.
Na área Associações do número de diretório da tela, defina o Ramal principal na lista suspensa.
(opcional) Na área Informações sobre mobilidade, marque a caixa Ativar mobilidade.
Na área Informações sobre permissões, use os botões Adicionar ao grupo de controle de acesso para adicionar esse usuário a qualquer grupo de usuários.

Por exemplo, talvez você queira adicionar o usuário a um grupo que esteja definido como um Grupo de usuários finais do CCM padrão.
Para visualizar os detalhes de um grupo, selecione o grupo e clique em Ver detalhes.
Na área Extension Mobility, marque a caixa Ativar Extension Mobility entre Clusters se o usuário puder usar esse serviço.
Na área Informações sobre dispositivo, clique em Associações do dispositivo.
Use os campos Pesquisar e Localizar para encontrar o dispositivo que deseja associar ao usuário.
Selecione o dispositivo e clique em Salvar selecionados/alterações.
Clique em Ir ao lado do link relacionado "Voltar para usuário" no canto superior direito da tela.
Selecione Salvar.

Etapa 10

Configurar os serviços de telefone e atribuí-los. Selecione Dispositivo > Configurações do dispositivo > Serviços de telefonia.

Etapa 11

(opcional) Associe um usuário a um grupo de usuários. Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Grupo de controle de acesso.

Atribua aos usuários uma lista comum de funções e permissões que se aplicam a todos os usuários em um grupo de usuários. Os administradores podem gerenciar grupos de usuários, funções e permissões para controlar o nível de acesso dos usuários do sistema.

Configuração de recursos do telefone

Você pode configurar telefones para que tenham uma variedade de recursos, de acordo com as necessidades dos usuários. É possível aplicar recursos a todos os telefones, um grupo de telefones ou a telefones individuais.

Quando você configura recursos, a janela Administração do Cisco Unified Communications Manager exibe informações que são aplicáveis a todos os telefones e informações que são aplicáveis ao modelo do telefone. As informações específicas ao modelo do telefone estão na área Layout de configuração específica do produto da janela.

Para obter informações sobre os campos aplicáveis a todos os modelos de telefone, consulte a documentação do Cisco Unified Communications Manager.

Quando você define um campo, a janela na qual o campo é definido é importante, pois há uma precedência para as janelas. A ordem de precedência é:

Telefones individuais (precedência mais alta)
Grupo de telefones
Todos os telefones (precedência mais baixa)

Configurar recursos do telefone para todos os telefones

Procedimento

Etapa 1

Inicie uma sessão na Administração do Cisco Unified Communications Manager como um administrador.

Etapa 2

Selecione Sistema > Configuração do telefone da empresa.

Etapa 3

Defina os campos que você deseja alterar.

Etapa 4

Marque a caixa de seleção Substituir configurações da empresa para os campos alterados.

Etapa 5

Clique em Salvar.

Etapa 6

Clique em Aplicar config.

Etapa 7

Reinicie os telefones.

Observação

Isso afetará todos os telefones de sua organização.

Configurar recursos do telefone para um grupo de telefones

Procedimento

Etapa 1	Inicie uma sessão na Administração do Cisco Unified Communications Manager como um administrador.
Etapa 2	Selecione Dispositivo > Definições do dispositivo > Perfil de telefone comum.
Etapa 3	Localize o perfil.
Etapa 4	Navegue até o painel Layout da configuração específica do produto e defina os campos.
Etapa 5	Marque a caixa de seleção Substituir configurações da empresa para os campos alterados.
Etapa 6	Clique em Salvar.
Etapa 7	Clique em Aplicar config.
Etapa 8	Reinicie os telefones.

Configurar recursos do telefone para um único telefone

Procedimento

Etapa 1	Inicie uma sessão na Administração do Cisco Unified Communications Manager como um administrador.
Etapa 2	Selecione Dispositivo > Telefone
Etapa 3	Localize o telefone associado ao usuário.
Etapa 4	Navegue até o painel Layout da configuração específica do produto e defina os campos.
Etapa 5	Marque a caixa de seleção Substituir definições comuns para os campos alterados.
Etapa 6	Clique em Salvar.
Etapa 7	Clique em Aplicar config.
Etapa 8	Reinicie o telefone.

Configuração específica do produto

A tabela a seguir descreve os campos do painel Layout de configuração específica do produto no Cisco Unified Communications Manager (Unified CM). Alguns campos nesta tabela são exibidos apenas na página Dispositivo > Telefone.

Tabela 1. Campos de configuração específica do produto
Nome do campo	Tipo de campo Ou opções	Padrão	Descrição
Cisco Discovery Protocol (CDP): Porta do switch	Desativado Habilitado	Habilitado	Controla o Cisco Discovery Protocol no telefone.
Link Layer Discovery Protocol - Media Endpoint Discover (LLDP-MED): Porta do switch	Desativado Habilitado	Habilitado	Ativa LLDP-MED na porta do SW.
ID do ativo LLDP	String, até 32 caracteres		Identifica o ID do ativo atribuído ao telefone para gerenciamento de inventário.
Prioridade da potência LLDP	Desconhecido Baixo Alto Crítico	Desconhecido	Atribui uma propriedade de potência do telefone para o switch, o que permite que o switch forneça energia adequadamente para os telefones.
URL de carregamento do suporte ao cliente	String, até 256 caracteres		Fornece o URL da ferramenta Relatório de problemas (PRT).
Código de ativação do Webex	String, até 256 caracteres		Ativa a conta do Webex Cloud no Unified CM em vez de fazê-lo no dispositivo. Esse campo é somente paraChamada do Unified CM com hub de controle
Configurações de proxy para Webex	URL		O servidor proxy e a porta para acessar o Webex Cloud. Esse campo é somente paraChamada do Unified CM com hub de controle

Arquivos de configuração do telefone

Os arquivos de configuração para um telefone são armazenados no servidor TFTP e definem parâmetros de conexão ao Cisco Unified Communications Manager. Em geral, sempre que você fizer uma alteração no Cisco Unified Communications Manager que exija a redefinição do telefone, uma alteração será feita automaticamente no arquivo de configuração do telefone.

Os arquivos de configuração também contêm informações sobre qual carregamento de imagem o telefone está executando. Se esse carregamento de imagem for diferente daquele atualmente carregado em um telefone, o telefone contatará o servidor TFTP para solicitar os arquivos de carregamento necessários.

Se você definir configurações relacionadas à segurança no Administração do Cisco Unified Communications Manager, o arquivo de configuração do telefone conterá informações confidenciais. Para garantir a privacidade de um arquivo de configuração, você deve configurá-lo para criptografia. Para obter mais informações, consulte a documentação da sua versão específica do Cisco Unified Communications Manager. Um telefone solicita um arquivo de configuração sempre que é redefinido e registrado com o Cisco Unified Communications Manager.

Um telefone acessa um arquivo de configuração padrão denominado XmlDefault.cnf.xml do servidor TFTP quando as seguintes condições são verdadeiras:

Você ativou o registro automático no Cisco Unified Communications Manager
O telefone não foi adicionado ao banco de dados do Cisco Unified Communications Manager
O telefone está se registrando pela primeira vez

Visão geral da segurança do telefone

Os recursos de segurança mantêm a rede do seu telefone segura e evitam que alguém viole o servidor Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), seus dados ou a sinalização de chamada e o fluxo de mídia.

O telefone suporta os seguintes recursos de segurança:

Imagens de firmware assinadas, processo de inicialização seguro e provisionamento seguro com arquivos de configuração assinados.
Listas de certificados confiáveis (CTL) e listas de confiança inicial (ITL).
Certificados localmente significativos (LSC) e Certificados instalados pelo fabricante (MIC) emitido pela Cisco.
Os recursos de segurança da chamada SIP, incluindo criptografia de chamada e de mídia.

Verifique se a instalação de MIC foi bem-sucedida na tela Mensagens de status do menu Configurações no telefone. Verifique a instalação de CTL e de ITL nos arquivos de log do telefone.

Para obter mais informações sobre segurança, consulte o Guia de segurança do Cisco Unified Communications Manager em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-maintenance-guides-list.html.

Visão geral dos certificados

Um certificado é um arquivo que contém o nome do titular do certificado, a chave pública e a assinatura digital da autoridade que o emite. Comprova a identidade do proprietário do certificado.

O Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) usa certificados que incluem a infraestrutura de chave pública (PKI) para validar a identidade do servidor e do cliente e ativar a criptografia. Quando outro sistema tenta se conectar ao Unified CM, ele apresenta o certificado para comprovar sua identidade. O Cisco Unified Communications Manager não confia no outro sistema e o acesso será negado, a menos que tenha um certificado correspondente no armazenamento confiável apropriado.

O telefone é compatível com dois tipos de certificados X.509:

Certificado instalado pelo fabricante (MIC) — Os Telefones IP Cisco são pré-instalados com o MIC e você não pode excluí-lo ou modificá-lo. Os certificados da autoridade de certificação (CA) CAP-RTP-001, CAP-RTP-002, Cisco_Manufacturing_CA e Cisco Manufacturing CA SHA2 são pré-instalados no servidor de administração de rede da Cisco para confiar no MIC. Um MIC não pode ser usado quando a validade expirar porque a CA do MIC não pode ser gerada novamente.

Você pode fazer o download de um certificado da CA em https://www.cisco.com/security/pki/certs/cmca.cer.
Certificado localmente significativo (LSC) — O LSC inclui a chave pública do Telefone IP Cisco, que é assinada pela chave privada da função de proxy da autoridade de certificação (CAPF) do Cisco Unified Communications Manager. Ele não está instalado no telefone por padrão. Os administradores têm controle total sobre o LSC. Um certificado da CA do CAPF pode ser gerado novamente e um novo LSC pode ser emitido aos telefones sempre que necessário.

O LSC é gerado no Unified CM. Para obter mais informações, consulte Security Guide for Cisco Unified Communications Manager.

Autenticação 802.1X

O Telefone IP Cisco é compatível com a autenticação 802.1X com um certificado localmente significativo (LSC) ou um certificado de fabricação instalado (MIC).

Se você implantar para Chamada do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) ou para Chamada do Unified CM com hub de controle, poderá usar LSCs e MICs. Mas apenas um MIC é usado para Cisco Webex Calling com Hub de controle.

EAP-TLS e o EAP-FAST são permitidos para autenticação.

Os Telefones IP Cisco e os switches do Cisco Catalyst tradicionalmente usam o CDP (Cisco Discovery Protocol) para identificar um ao outro e determinar parâmetros como a alocação de VLAN e os requisitos de potência embutida. O CDP não identifica estações de trabalho conectadas localmente.

O suporte à autenticação 802.1X exige vários componentes:

Telefone IP Cisco: o telefone inicia a solicitação para acessar a rede. O telefone contém um suplicante 802.1X, que permite aos administradores de rede controlar a conectividade dos telefones IP para as portas de switch da LAN.
Cisco Identity Services Engine (ISE) ou outro servidor de autenticação de terceiros: configure o servidor com a autoridade de certificação (CA) para o MIC ou o LSC.
Switch do Cisco Catalyst ou outro switch de terceiros: o switch deve ser compatível com 802.1X para que possa atuar como o autenticador e passar as mensagens entre o telefone e o servidor de autenticação. Após a conclusão da troca, o switch concede ou nega o acesso do telefone à rede.

Você deve executar as ações a seguir para configurar a 802.1X:

Configure os outros componentes antes de ativar a Autenticação 802.1X no telefone.
Configure a VLAN de voz: como o padrão 802.1X não considera as VLANs, você deve definir essa configuração com base no suporte ao switch.

Ativado: se estiver usando um switch que aceita a autenticação de vários domínios, você poderá continuar usando a VLAN de voz.

Desativado: se o switch não aceitar a autenticação de vários domínios, desative a VLAN de voz e considere a atribuição da porta à VLAN nativa.

Ativar a autenticação 802.1X no seu telefone

Ative a autenticação 802.1X se desejar controlar o acesso à sua rede de telefone.

Procedimento

Etapa 1	Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone.
Etapa 2	Toque em Configurações na lista de opções do menu.
Etapa 3	Role para baixo e toque em Conexão de rede.
Etapa 4	Toque em Abrir configurações de Ethernet.
Etapa 5	Alterne o uso de IEEE 802.1X para Ligado.
Etapa 6	Reinicialize o telefone após definir a configuração.

Cisco Webex Room Phone Guia de administração

Bias-Free Language

Book Title

Cisco Webex Room Phone Guia de administração

Chapter Title