Solução de problemas da câmera
As seções a seguir fornecem informações de solução de problemas para problemas comuns relacionados à câmera. Use estas informações para solucionar problemas de sua câmera antes de entrar em contato com o suporte técnico da Cisco.
Meu computador não reconhece a câmera
Problema
Você não consegue ver o Webex Desk Camera na lista de câmeras do seu aplicativo de conferência. A câmera não é exibida na lista de dispositivos de câmera, áudio ou vídeo do Gerenciador de dispositivos (Windows) ou Hardware (Mac OS).
Solução
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Verifique se a conexão USB está solta ou desconectada. Sujeira e resíduos podem se formar na porta USB; portanto, verifique se a porta está bloqueada.
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Desconecte a câmera do computador e reconecte-a.
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Tente uma porta USB diferente. Certifique-se de que a porta USB está totalmente funcional. A câmera não suporta portas USB que fornecem apenas energia.
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Confirme se o cabo USB ou o conector não está danificado. Tente um cabo USB diferente.
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Se a sua câmera estiver conectada a um adaptador USB, certifique-se de que a porta USB do adaptador fornece energia e transferência de dados.
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Verifique se os drivers USB em seu computador estão atualizados. Atualize-os se houver uma nova versão disponível.
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Se estiver usando um computador com o Mac OS, certifique-se de que o Webex Desk Camera App tem permissão para usar a câmera e o microfone. Execute as seguintes ações para definir as configurações:
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Vá para o menu Apple > Preferências do sistema > Segurança & privacidade > Privacidade.
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Ative Cisco Webex Desk Camera nos painéis Câmera e Microfone, respectivamente.
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Se você conectar a câmera à porta Thunderbolt em um computador Lenovo, mantenha o driver de porta atualizado. Vá para o suporte da Lenovo para obter a atualização do driver.
Observação
A redução da taxa de quadros ocorre ao usar a câmera na porta Thunderbolt.
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Reinicie o computador.
Não consigo ver minha visualização no aplicativo Webex ou Webex Meetings
Problema
A câmera está conectada e configurada corretamente, mas o vídeo não é visualizado no aplicativo Webex ou Webex Meetings.
Solução
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Feche qualquer outro aplicativo que esteja usando a câmera. Em seguida, vá para o aplicativo Webex ou Webex Meetings e execute as seguintes ações:
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Selecione outra câmera na lista de câmeras. Por exemplo, selecione a câmera integrada do sistema.
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Selecione Webex Desk Camera novamente.
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Deslize o obturador de privacidade totalmente para a direita para abrir.
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Desconecte e reconecte sua câmera.
A qualidade do vídeo é ruim
Problema
Sua qualidade do vídeo vista pelos participantes da reunião é ruim ou abaixo da média.
Solução
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Verifique se a lente está suja. Limpe com um pano macio.
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Verifique a qualidade da imagem de autovisualização no aplicativo de reunião ou no aplicativo de câmera.
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Se a autovisualização estiver bem, o problema pode estar na largura de banda da rede. Com a ajuda do seu provedor de serviços de rede, teste o desempenho da rede e melhore a largura de banda.
A largura de banda da rede determina a resolução do vídeo em chamadas ou reuniões do Webex. Se a largura de banda permitir, a resolução padrão será 720P@30fps para o aplicativo Webex ou Webex Meetings e 1080p@30fps para dispositivos Webex Room.
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Se a qualidade da autovisualização for ruim, ajuste a resolução no Webex Desk Camera App.
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O Hub de Acessórios não consegue detectar a câmera
Problema
Cisco Accessory Hub não detecta a câmera.
Solução
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Verifique sua versão do Google Chrome e atualize-a para a versão 86 ou posterior. Não há suporte para versões anteriores.
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Ative Experimental Web Platform features no Chrome. Siga estes passos:
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Introduza chrome://flags/ na janela do navegador Chrome.
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Role para baixo até localizar Experimental Web Platform features e ative.
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Reinicie o Chrome.
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