Problema

Há som proveniente do fone de ouvido, mas é inconsistente ou cheio de estática.

Solução

Usando o fone de ouvido Cisco 521, 522, 531 e 532:

• Desconecte o fone de ouvido da origem da chamada. Reconecte o fone de ouvido.

• Verifique a conectividade da origem da chamada.

Problema

Há som proveniente do fone de ouvido, mas é inconsistente ou cheio de estática.

Solução

• Teste o dispositivo de chamada para ver se o problema está no fone de ouvido ou no dispositivo.

  • Tente usar um fone de ouvido ou fonte de áudio diferente com o seu dispositivo de chamada.

  • Em um telefone IP da Cisco, use o fone de ouvido para fazer uma chamada.

• Tente estas etapas se você decidir que o fone de ouvido é a origem da qualidade de áudio ruim.

  • Verifique se você tem as versões mais recentes de firmware no fone de ouvido e no dispositivo de chamada.

  • Desconecte e conecte os cabos do fone de ouvido.

  • Mantenha pressionado o botão Ligar por 4 segundos para desativar o fone de ouvido. Coloque o fone de ouvido na base para emparelhar com o fone de ouvido.

  • Certifique-se de que sua base não esteja recebendo interferência de outras fontes de DECT. Para obter melhor qualidade de chamada, certifique-se de que sua base de fone de ouvido esteja, pelo menos, a 1 metro de outra base de fone de ouvido Cisco.

  • Certifique-se de que você não está afastando demasiado o fone de ouvido da base.

Problema

Há pouco ou nenhum som passando pelo Fone de ouvido Cisco série 520 ou 530.

Solução

• Verifique o nível do volume no fone de ouvido. Pressione os controles de volume em seu controlador embutido ou fone de ouvido sem fio para ajustar o nível de som.

• Certifique-se de que a saída de áudio em seu dispositivo está definida como Fone de ouvido Cisco.

  • Em um Telefone IP Cisco conectado ao Cisco Unified Communications Manager: pressione Aplicativos e selecione Acessórios.

  • Em um Telefone IP Cisco com firmware de telefone multiplataforma: pressione Aplicativos e selecione Status > Acessórios.

  • No Cisco Jabber: clique em Menu > opções > Áudio.

  • No Cisco Webex: clique em sua foto do perfil e selecione Configurações > Áudio > Fone de ouvido Cisco.

  • No Cisco Webex Meetings: na lista suspensa Selecionar conexão de áudio, selecione Fone de Ouvido Cisco.

• Feche todos os outros clientes de software de chamada.

Problema

Pouco ou nenhum som proveniente do fone de ouvido sem fio.

Solução

• Verifique o nível do volume no fone de ouvido.

• Certifique-se de que a saída de áudio em seu dispositivo está definida como Fone de ouvido Cisco.

  • Em um Telefone IP Cisco conectado ao Cisco Unified Communications Manager: pressione Aplicativos e selecione Acessórios.

  • Em um Telefone IP Cisco com firmware multiplataforma: pressione Aplicativos e selecione Status > Acessórios.

  • No Cisco Jabber: clique em Menu > opções > Áudio.

  • No Cisco Webex: clique em sua foto do perfil e selecione Configurações > Áudio > Fone de ouvido Cisco.

  • No Cisco Webex Meetings: na lista suspensa Selecionar conexão de áudio, selecione Fone de Ouvido Cisco.

• Certifique-se de que a base do fone de ouvido está conectada a uma fonte de alimentação. O fone de ouvido não funcionará sem sua base.

• Feche todos os outros clientes de software de chamada.

• Certifique-se de que o fone de ouvido sem fio está emparelhado com sua base. Coloque o fone de ouvido na base para emparelhar o fone de ouvido e a base. Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente encaixado. Quando estiverem unidos, o fone de ouvido e a base sincronizam automaticamente.

• Verifique se a base do fone de ouvido está devidamente ligada ao dispositivo da chamada pretendida.

• Se você usar o fone de ouvido com uma multibase, certifique-se de que a origem da chamada desejada está selecionada.

• Verifique o nível da bateria no fone de ouvido sem fio.

Problema

Não é possível ser ouvido ao utilizar o Fone de ouvido Cisco série 520 ou 530.

Soluções

• Verifique se o microfone não está silenciado. Pressione o botão Silenciar no controlador para silenciar e restaurar o áudio do microfone. Quando você estiver silenciado em uma chamada, deve Silenciar no seu controlador embutido ou o LED indicador de chamada em sua base mostra vermelho sólido.

  

• Certifique-se de que o microfone foi baixado. Para um som ideal, o microfone do fone de ouvido não deve estar mais do que 2,5 cm afastado de seu rosto.

• Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente conectado ao seu dispositivo de chamada preferido.

• Verifique se o seu dispositivo de chamada desejado detecta o fone de ouvido.

Problema

Não é possível ser ouvido ao utilizar o Fone de ouvido Cisco 560.

Soluções

• Verifique se o microfone não está silenciado. Pressione o botão Silenciar no fone de ouvido sem fio para silenciar e restaurar o áudio do microfone. Quando você estiver silenciado em uma chamada, o LED indicador de chamada em sua base acende a vermelho sólido.

  

• Certifique-se de que o microfone foi baixado. Para um som ideal, o microfone do fone de ouvido não deve estar mais do que 2,5 cm afastado de seu rosto.

• Certifique-se de que a base está corretamente conectada ao seu dispositivo de chamada preferido. Certifique-se de que a conexão para e da base é segura.

• Certifique-se de que você não afasta demasiado o fone de ouvido da base.

• Verifique se o seu dispositivo de chamada desejado detecta o fone de ouvido.

• Afaste sua base de possíveis fontes de interferência de rádio, como DECT, Wi-Fi e dispositivos Bluetooth.

Problema

O Fone de ouvido Cisco série 500 não reproduz um tom quando você tem uma chamada recebida.

Solução

Esta é uma limitação conhecida do Fone de ouvido Cisco série 500 com o Firmware versão 1.0(2) ou anterior. Atualize o firmware do fone de ouvido para a última versão do firmware.

Problema

O Bluetooth não ativa quando você pressiona o botão Bluetooth na parte de trás da multibase.

Solução

Entre em contato com o administrador do fone de ouvido para ver se a funcionalidade de Bluetooth foi desativada remotamente.

Problema

O LED do Bluetooth pisca em branco.

Solução

• Verifique se o Bluetooth está ativado em seu dispositivo de chamada pretendido.

• Se você já tiver emparelhado seu dispositivo, certifique-se de que seleciona Fone de ouvido Cisco XXX no menu de Bluetooth e tenta reconectar.

  Observação

  A multibase é exibida em seu dispositivo de chamada pretendido como o fone de ouvido Cisco seguido dos últimos três dígitos do número de série da base. O número de série da base podem ser encontrado na parte inferior da sua base.

• Coloque a base no modo de emparelhamento e ligue o dispositivo de chamada à base. Para colocar sua base no modo de emparelhamento, pressione duas vezes o botão Bluetooth na parte de trás da base.

Problema

O LED de Bluetooth fica branco sólido, mas você não consegue ouvir qualquer áudio.

Solução

• Verifique se o áudio em seu dispositivo de chamada pretendido está ligado.

• Certifique-se de que a origem Celular está selecionada na base. O LED de origem fica branco sólido quando está selecionado.

• Tente emparelhar novamente a multibase para o seu dispositivo de chamada. Mantenha pressionado o botão de Bluetooth na parte de trás da base por quatro segundos. Pressione o botão de Bluetooth duas vezes para colocar a base no modo de emparelhamento e selecione Fone de Ouvido Cisco no menu de configurações do dispositivo de chamada.

Problema

O Fone de ouvido Cisco 560 não carrega quando colocado na base.

Solução

• Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente encaixado na base. Quando o fone de ouvido está corretamente encaixado, o LED fica branco contínuo. Ao carregar, os LEDs na base acendem em sequência da esquerda para a direita. Quando o fone de ouvido está totalmente carregado, os cinco LEDs indicadores da bateria ficam branco contínuo.

• Verifique se sua base está conectada a uma fonte de alimentação confiável.

Problema

O fone de ouvido sem fio não está mantendo uma carga total.

Solução

O fone de ouvido Cisco série 560 foi desenhado para manter a carga por até 8 horas de uso contínuo. Se a bateria do fone de ouvido parecer fraca ou com defeito, entre em contato com o departamento de TI.