Chamadas

Seleção de caminhos de áudio

Quando você efetua ou recebe uma chamada, o caminho de áudio vai para o último dispositivo usado por você, quer seja o monofone, o fone de ouvido ou o alto-falante. A lista a seguir descreve cada cenário:

  • Pegue o monofone quando você efetuar ou atender uma chamada e todas as chamadas serão roteadas para o monofone até você selecionar Fone de ouvido ou Alto-falante .

  • Selecione Fone de ouvido quando você efetuar ou atender uma chamada e todas as chamadas serão roteadas para o fone de ouvido até você levantar o monofone ou selecionar Alto-falante .

    Se o administrador configurar o fone de ouvido como o caminho de áudio no telefone, você pode remover o monofone e usar o fone de ouvido. Isso é ideal para qualquer pessoa que prefere a conveniência de um fone de ouvido. Mas você deve selecionar mesmo assim Fone de ouvido na primeira vez que você tratar uma chamada.

  • Selecione Alto-falante quando você efetuar ou atender uma chamada e todas as chamadas serão roteadas para o alto-falante até você levantar o monofone ou selecionar Fone de ouvido .

Efetuar chamadas

O seu telefone funciona como qualquer telefone. Entretanto, nós facilitamos a realização de chamadas.

Efetuar uma chamada

Use seu telefone como qualquer outro tipo de telefone para efetuar uma chamada.

Procedimento

Etapa 1

Digite um número e levante o monofone.

Etapa 2

Digite um número e pressione Ligar.

Efetuar uma chamada com o alto-falante

Use o alto-falante para chamadas mãos-livres. Lembre-se que seus colegas de trabalho talvez possam ouvir sua chamada também.

Procedimento

Etapa 1

Digite um número usando o teclado.

Etapa 2

Pressione Alto-falante .

Efetuar uma chamada com um fone de ouvido padrão

Use o fone de ouvido para chamadas de mãos-livres que não irão perturbar o seu colega de trabalho e oferecem um pouco de privacidade.

Procedimento

Etapa 1

Conecte um fone de ouvido.

Etapa 2

Digite um número usando o teclado.

Etapa 3

Pressione Fone de ouvido .

Efetuar uma chamada com um endereço de vídeo ou telefone

Às vezes, em vez de ter apenas o número de telefone de uma pessoa, você pode ter também o endereço de telefone ou vídeo, que pode ser usado no lugar para ligar.

Esse endereço pode ser parecido com um endereço de email, como username1@example.com, ou pode conter números como username2@209.165.200.224.

Se você e a pessoa com quem está chamando tiverem telefones com vídeo, vocês poderão ver um ao outro.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Nova chamada.

Etapa 2

Pressione ABC e poderá inserir texto usando o teclado.

Etapa 3

Pressione um número no teclado para ver as opções disponíveis, e depois pressione o número novamente para mover entre as opções.

Por exemplo, pressione o número 1 três vezes para inserir o símbolo @.

Etapa 4

Pressione Chamada.

Rediscar um número

É possível ligar para o número de telefone discado mais recentemente.

Procedimento

Etapa 1

(opcional) Selecione uma linha.

Etapa 2

Pressione Redisc.

Discagem rápida

Você pode atribuir teclas ou códigos para discar rapidamente os números de pessoas às quais você liga frequentemente. Para poder usar as funções de discagem rápida, configure uma tecla de discagem rápida no Portal de autoatendimento ou em seu telefone. As teclas de discagem rápida configuradas a partir do telefone não aparecem no Portal de autoatendimento.

Você pode atribuir códigos para discar rapidamente os números de pessoas às quais você liga frequentemente. Para poder usar as funções de discagem rápida no telefone, configure a discagem rápida no Portal de autoatendimento. Os códigos de discagem rápida permitem discar um número de telefone a partir de um código (às vezes referido como discagem abreviada).

Dependendo da configuração, o telefone pode comportar as seguintes funções:

  • Botões de discagem rápida — Disque um número de telefone com uma ou mais teclas de linha configuradas para discagem rápida.

  • Códigos de discagem rápida — Disque um número de telefone a partir de um código (às vezes, chamado de discagem abreviada).

Efetuar uma chamada com um botão de discagem rápida

Cada modelo do telefone tem um número específico de linhas disponíveis para funções do telefone. Cada recurso requer uma linha para funcionar, portanto, nem todas as linhas estão disponíveis para números de discagem rápida. Algumas linhas podem ser usadas para outros recursos. Se você adicionar mais números de discagem rápida do que as linhas disponíveis, os números de discagem rápida restantes não serão exibidos no seu telefone.

Por exemplo, se você adicionar 10 números de discagem rápida, mas o telefone tiver 7 linhas disponíveis, apenas serão exibidos 7 números de discagem rápida no telefone.

Para verificar qual modelo de telefone você tem, pressione Aplicativos e selecione Informações do telefone. O campo Número do modelo mostra o modelo do telefone.

Antes de Iniciar

Configure os códigos de discagem rápida no portal de autoatendimento.

Procedimento

Pressione um botão de discagem rápida .

Efetuar uma chamada com um código de discagem rápida

Antes de Iniciar

Configure os códigos de discagem rápida no portal de autoatendimento.

Procedimento

Etapa 1

Digite o código de discagem rápida e pressione Discagem rápida.

Etapa 2

Insira o código de discagem rápida e pressione Discagem abreviada (DiscAbr).

Efetuar uma chamada com um botão de discagem rápida

Antes de Iniciar

É necessário configurar os códigos de discagem rápida no seu diretório pessoal.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Discagem rápida.

Etapa 2

Entre em seu diretório pessoal.

Etapa 3

Selecione Discagens rápidas pessoais.

Etapa 4

Selecione um código de discagem rápida e, em seguida, pressione a tecla de função Discar.

Adicionar um botão de discagem rápida ao seu telefone

Você pode configurar um botão de discagem rápida no seu telefone, além do Portal de autoatendimento. Contudo, os botões de discagem rápida configurados a partir do telefone não são exibidos no Portal de autoatendimento.

Esse recurso é compatível com Telefones IP Cisco série 8800 e os módulos de expansão de teclas a seguir:

  • Módulo de expansão de teclas do Telefone IP Cisco 8800

  • Módulo de expansão de teclas do Telefone IP Cisco 8851 e 8861

  • Módulo de expansão de teclas do Telefone IP Cisco 8865

A opção Redefinir tudo limpa todos os botões de discagem rápida que são criados no telefone.

Procedimento

Etapa 1

Mantenha pressionada uma tecla de linha por 2 segundos.

Etapa 2

No campo Nome, insira o nome do número de discagem rápida.

Etapa 3

No campo Número, insira o número de telefone. Inclua todos os dígitos exigidos para completar a chamada.

Etapa 4

Selecione Aplicar para salvar seu número de discagem rápida.

Modificar um botão de Discagem rápida do seu telefone

Você pode usar seu telefone para modificar ou editar um botão de discagem rápida, se você não puder acessar o Portal de autoatendimento. Mas não se aplica aos botões de discagem rápida criados a partir do Portal de autoatendimento ou do Cisco Unified Communications Manager pelo seu administrador.

Procedimento

Etapa 1

Mantenha pressionada uma tecla de linha por 2 segundos.

Etapa 2

No campo Nome, insira o novo nome do número de discagem rápida, se necessário.

Etapa 3

No campo Número, insira o novo número de telefone, se necessário. Inclua todos os dígitos necessários para completar a chamada.

Etapa 4

Selecione Aplicar para salvar seu número de discagem rápida.

Excluir um botão de Discagem rápida do seu telefone

Você pode usar seu telefone para excluir um botão de discagem rápida. Esse método funciona apenas se você tiver adicionado os botões de discagem rápida do telefone. Ele não se aplica aos botões de discagem rápida adicionados do Portal de autoatendimento ou do Cisco Unified Communications Manager pelo seu administrador.

Procedimento

Etapa 1

Mantenha pressionada uma tecla de linha por 2 segundos.

Etapa 2

Selecione Excluir.

Etapa 3

Selecione Sim para confirmar sua escolha.

Discar um número internacional

Para fazer chamadas internacionais você deve usar o número de telefone com o sinal de adição (+) como prefixo.

Procedimento

Etapa 1

Pressione e mantenha pressionado o asterisco (*) por pelo menos 1 segundo.

O sinal de adição (+) é exibido como o primeiro dígito no número de telefone.

Etapa 2

Digite o número do telefone.

Etapa 3

Pressione Ligar ou aguarde 10 segundos após a última tecla pressionada para realizar automaticamente a chamada.

Receber notificação quando um contato estiver disponível

Se ligar para alguém e a linha estiver ocupada ou a chamada não for atendida, você pode ser notificado com um toque de chamada especial e uma mensagem quando a pessoa estiver disponível.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Retornar chamada enquanto estiver ouvindo o sinal de ocupado ou o som de toque.

Etapa 2

Pressione Sair para sair da tela de confirmação.

Etapa 3

Quando ouvir o toque de chamada indicando que a pessoa está disponível e a mensagem for exibida, pressione Ligar para fazer a chamada novamente.

Chamadas que requerem um código de faturamento ou de autorização

O administrador pode exigir que você digite um código de faturamento ou de autorização (ou ambos) após discar um número de telefone. O código de faturamento, chamado de código de assunto de cliente, é utilizado para fins de contabilidade ou de faturamento. O código de autorização, chamado de código de autorização forçada, controla o acesso a determinados números de telefone.

Quando é necessário inserir um código de faturamento, o telefone exibe a mensagem Digitar código de assunto de cliente, o número discado muda para "********" e ouve-se um toque especial.

Quando um código de faturamento é necessário, o telefone exibe Inserir código de assunto de cliente. Insira o código de faturamento. O telefone exibe o código de faturamento que você inseriu e você ouve um sinal especial.

Quando é necessário inserir um código de autorização, o telefone exibe a mensagem Digitar código de autorização, o número discado muda para "********" e ouve-se um tom especial. Por motivos de segurança, o telefone exibe um "*" em vez do número digitado.

Quando são necessários tanto o código de faturamento quanto o de autorização, primeiro é solicitado o código de autorização. Depois, é solicitado o código de faturamento.

Chamadas seguras

Para proteger suas chamadas contra grampo por pessoas fora da empresa, o administrador pode tomar as medidas cabíveis. Se um ícone de cadeado for exibido no telefone durante uma chamada, a chamada telefônica é segura. Dependendo da configuração do telefone, talvez seja necessário fazer logon antes de efetuar uma chamada ou antes de ouvir um tom de segurança no monofone.

Efetuar uma chamada com um telefone de linha direta

Alguns locais de trabalho têm um telefone destinado a chamadas de emergência ou de linha direta. Esses telefones chamam automaticamente um número designado quando você levanta o receptor e são opções populares de elevadores, saguões de hotéis ou estandes de segurança.

A maioria dos telefones de linha direta não permite discar um número de telefone. Eles são telefones dedicados que tocam em um único número de telefone. No entanto, alguns telefones de linha direta permitem efetuar uma chamada. Se esse recurso estiver configurado, você terá até 15 segundos para efetuar uma chamada. Caso contrário, a chamada vai automaticamente para o número da linha direta.

Procedimento

Etapa 1

Levante o receptor do telefone e aguarde a chamada tocar.

Etapa 2

(opcional) Disque um número de telefone.

Atender chamadas

O telefone da Cisco funciona como qualquer telefone. Entretanto, nós facilitamos o atendimento de chamadas.

Atender uma chamada

Procedimento

Quando o telefone tocar, pressione a tecla de linha intermitente para atender a chamada.

Atender chamada em espera

Quando você estiver em uma chamada ativa, saberá que há uma chamada em espera ao ouvir um único sinal sonoro e ver a tecla de linha piscar.

Procedimento

Etapa 1

Pressione a tecla de linha.

Etapa 2

(opcional) Se você tiver mais de uma chamada em espera, selecione uma chamada recebida.

Recusar uma chamada

Você pode enviar uma chamada que está tocando para o seu sistema de correio de voz (se estiver configurado). Se não estiver configurado, a chamada será rejeitada e o autor da chamada ouvirá um sinal de ocupado.

Procedimento

Etapa 1

Recuse uma chamada executando uma das seguintes ações:

  • Pressione Recusar.
  • Se você tiver várias chamadas recebidas, realce a chamada recebida e pressione Recusar.

Etapa 2

Pressione Recusar.

Ignorar uma chamada

Se não desejar ser perturbado, você pode ignorar uma chamada recebida. A chamada será encaminhada para o correio de voz.

Procedimento

Ignore uma chamada executando uma das seguintes ações:

  • Selecione Ignorar.
  • Pressione Volume para baixo uma vez para silenciar a chamada recebida (que está tocando) e, em seguida, deixe a chamada recebida ir para o correio de voz ou para um número de telefone predefinido.

Ativar a função Não perturbar

Use a função Não perturbar (NãoPtb) para silenciar o telefone e ignorar as notificações de chamadas recebidas quando precisar evitar distrações.

Quando você ativa a função NãoPtb, as chamadas recebidas são encaminhadas para outro número, como seu correio de voz, se houver essa configuração.

Quando NãoPtb está ativado, a seção do cabeçalho da tela do telefone muda de cor e Não perturb. é exibido na tela do telefone.

Quando você ativa o NãoPtb, ele afeta todas as linhas no telefone. No entanto, você sempre receberá chamadas de intercomunicador e de emergência, mesmo quando o NãoPtb estiver ativado.

Se a precedência em vários níveis e preempção (MLPP) estiver configurada para seu telefone, as chamadas prioritárias serão recebidas em seu telefone com um toque especial, mesmo que a função NãoPtb esteja ativada.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Não perturbar para ativar a função NãoPtb.

Etapa 2

Pressione Não perturbar novamente para desativar a função NãoPtb.

Etapa 3

Pressione Desativar o DND para desativar o DND.

Atender o telefone de um colega de trabalho (captura de chamada)

Se você compartilha tarefas de atendimento de chamadas com colegas de trabalho, é possível atender a uma chamada que está tocando no telefone de um colega de trabalho. Primeiro, o administrador tem de atribuir você a pelo menos um grupo de captura de chamadas.

Atender uma chamada dentro do grupo (capturar)

É possível atender a uma chamada que toque em outro telefone dentro do seu grupo de captura de chamadas. Se mais de uma chamada estiver disponível para captura, você atenderá a chamada que está tocando por mais tempo.

Procedimento

Etapa 1

(opcional) Pressione a tecla de linha.

Etapa 2

Pressione Capturar para transferir para o seu telefone uma chamada recebida dentro do seu grupo de captura.

Etapa 3

Pressione Atender para conectar-se à chamada quando esta tocar.

Atender uma chamada de outro grupo (grupo de captura)

A captura de grupo permite atender uma chamada em um telefone que está fora do seu grupo de captura de chamadas. Você pode usar o número de captura de grupo para capturar a chamada ou pode usar o número da linha telefônica que está tocando.

Procedimento

Etapa 1

(opcional) Pressione a tecla de linha.

Etapa 2

Pressione Grupo de captura.

Etapa 3

Execute uma das seguintes ações:

  • Digite o número da linha telefônica com a chamada que você deseja atender.

    Por exemplo, se a chamada estiver tocando na linha 12345, digite 12345.

  • Digite o número de captura de grupo.

  • Pressione Discagens rápidas e selecione um número de discagem rápida. Use o cluster de navegação para se mover para cima e para baixo na janela de discagem rápida e selecione o número de discagem rápida.

Etapa 4

Pressione Atender para conectar-se à chamada quando esta tocar.

Atender uma chamada de um grupo associado (outra captura)

Procedimento

Etapa 1

(opcional) Pressione a tecla de linha.

Etapa 2

Pressione Captura para atender a uma chamada em seu grupo de captura ou em um grupo que esteja associado ao seu telefone.

Etapa 3

Se o telefone tocar, pressione Atender para se conectar à chamada.

Atender uma chamada dentro do seu grupo de busca

Os grupos de busca permitem que as organizações que recebem muitas chamadas compartilhem a carga de chamadas. O administrador configura um grupo de busca com uma série de números de diretórios. Os telefones tocam com base na sequência de busca que o administrador especifica para um grupo de busca. Se você for membro de um grupo de busca, deverá entrar em um grupo de busca para receber chamadas. Saia do grupo quando não quiser que as chamadas toquem em seu telefone.

Dependendo de como os grupos de busca são configurados, você poderá ver as seguintes informações exibidas no seu alerta de chamada:

  • A linha que recebe a chamada.

  • O número de diretório para a chamada recebida.

  • O nome do grupo de busca ou número piloto.

Antes de Iniciar

Você deve ter entrado no grupo de busca para receber chamadas do grupo de busca.

Procedimento

Quando uma chamada do grupo de busca tocar no seu telefone, atenda a chamada.

Entrar e sair de um grupo de busca

Saia do grupo de busca para parar de receber chamadas dele. Continua recebendo chamadas feitas diretamente para você.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Grupo de busca para entrar.

Etapa 2

Pressione Grupo de busca novamente para sair.

Visualizar a lista de chamadas em um grupo de busca

Você pode usar as estatísticas da fila para verificar o status da fila de grupos de busca. A exibição do status da fila fornece as seguintes informações:

  • O número de telefone usado pelo grupo de busca

  • Número de chamadores em fila em cada fila de grupo de busca

  • Tempo de espera mais longo

Procedimento

Etapa 1

Pressione Status da fila.

Etapa 2

Pressione Atualizar para atualizar as estatísticas.

Etapa 3

Pressione Sair.

Atender chamadas automaticamente

Se o seu telefone estiver configurado para atender chamadas automaticamente, você não precisará fazer nada quando seu telefone tocar. Após um toque, você é conectado automaticamente à chamada usando o viva-voz.

Se você preferir usar o fone de ouvido para atender a chamada, configure o fone de ouvido primeiro.

Se você atender automaticamente as chamadas no viva-voz e alterar a chamada para o fone de ouvido, a próxima chamada recebida será atendida automaticamente no fone de ouvido. Se você atender automaticamente as chamadas no fone de ouvido e alterar a chamada para o viva-voz, a próxima chamada recebida tocará automaticamente no viva-voz. O atendimento automático garante que a chamada é atendida; ele não altera o local usado para a chamada anterior.

Procedimento

Etapa 1

Conecte o fone de ouvido ao telefone.

Etapa 2

Certifique-se de que a tecla Fone de ouvido se acenda.

Etapa 3

Quando o telefone atender automaticamente a chamada recebida, basta começar a falar com o autor da chamada usando o fone de ouvido.

Se você não quiser usar mais o fone de ouvido, pegue o monofone e sairá do modo de fone de ouvido.

Rastrear uma chamada suspeita

Se você receber chamadas não desejadas ou intimidantes, use a IDCM (Identificação de chamadas mal-intencionadas) para alertar o administrador. O telefone envia uma mensagem de notificação silenciosa para o administrador com informações sobre a chamada.

Procedimento

Pressione Relatar chamador.

Marcar suas chamadas como spam

Você pode usar o recurso Marcar como spam para reduzir o número de chamadas de telefone indesejadas recebidas. Com esse recurso, você designa um número de telefone como uma chamada potencialmente fraudulenta ou como uma chamada de telemarketing. Se você marcar uma chamada como fraudulenta, ela será recusada e o número será bloqueado para que não ligue para você novamente. Se você marcar uma chamada como de telemarketing, ela tocará quando recebida. Mas as chamadas desse número exibirão o termo Telemarketing no Alerta de chamada recebida e também um ícone ao lado delas nas chamadas Recentes.

O administrador pode ativar ou desativar esse recurso. Quando desativado, você não vê a tecla de função, a lista de spam está vazia e você não pode exibir ou adicionar a ela. Se o recurso foi ativado e o administrador o desativar, o telefone excluirá a lista de spam.

Você pode visualizar e editar sua lista de chamadas de Spam no menu Configurações. A lista de chamadas de Spam pode ter até 150 chamadas.

Marcar uma chamada ativa como indesejada

Você pode marcar uma chamada ativa como fraudulenta ou como uma chamada de telemarketing. Isso ajuda a reduzir o número de chamadas indesejadas. A lista de chamadas de Spam pode ter até 150 chamadas. Você pode adicionar mais de 150 chamadas, mas elas não serão exibidas na lista.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Marcar como spam quando estiver em uma chamada.

Etapa 2

Escolha um status para o número de telefone.

  • Fraude em potencial: as chamadas recebidas desse número serão recusadas e bloqueadas se forem recebidas novamente.
  • Telemarketing: as chamadas recebidas desse número tocarão. Mas essas chamadas exibirão o termo Telemarketing no Alerta de chamada recebida e terão um ícone ao lado delas nas chamadas Recentes.

Etapa 3

Pressione Aplicar.

Marcar uma chamada de vídeo como indesejada

Você pode marcar uma chamada de vídeo ativa como fraudulenta ou como uma chamada de telemarketing. Isso ajuda a reduzir o número de chamadas de vídeo indesejadas.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Lista de chamadas quando estiver em uma chamada de vídeo.

Etapa 2

Pressione Marcar como spam.

Etapa 3

Escolha um status para o número de telefone.

  • Fraude em potencial: as chamadas recebidas desse número serão recusadas e bloqueadas se forem recebidas novamente.
  • Telemarketing: as chamadas recebidas desse número tocarão. Mas essas chamadas exibirão o termo Telemarketing no Alerta de chamada recebida e terão um ícone ao lado delas nas chamadas Recentes.

Etapa 4

Pressione Aplicar.

Marcar uma chamada recente como indesejada

Você pode marcar uma chamada recente como fraudulenta ou como uma chamada de telemarketing. As chamadas fraudulentas serão bloqueadas na próxima vez que forem recebidas. As chamadas de telemarketing tocarão. Mas essas chamadas exibirão o termo Telemarketing no Alerta de chamada recebida e terão um ícone ao lado delas nas chamadas Recentes.

A lista de chamadas de Spam pode ter até 150 chamadas. Você pode adicionar mais de 150 chamadas, mas elas não serão exibidas na lista.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Aplicações .

Etapa 2

Escolha Recentes.

Quando o telefone estiver ocioso, você também pode pressionando o Cluster de navegação para cima para visualizar a lista de chamadas Recentes.

Etapa 3

Use o Cluster de navegação e selecione um número de telefone na lista de chamadas recentes.

Etapa 4

Pressione Marcar como spam.

Etapa 5

Escolha um sinalizador para o número de telefone.

  • Fraude em potencial: as chamadas recebidas desse número são bloqueadas.
  • Telemarketing: as chamadas recebidas desse número exibem o termo Telemarketing no Alerta de chamada recebida e têm um ícone ao lado delas nas chamadas Recentes.

Etapa 6

Pressione Aplicar.

Remover ou editar uma chamada marcada

Você pode editar uma chamada marcada se desejar alterar o status. Também pode remover uma chamada da lista de chamadas de Spam para que ela não seja filtrada nem bloqueada.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Aplicações .

Etapa 2

Escolha Configurações > Lista de chamadas de spam.

Etapa 3

Use o Cluster de navegação para navegar e selecionar a chamada.

Etapa 4

Altere o status da chamada:

  • Pressione Desmarcar como spam para remover uma chamada. Na janela de aviso, pressione Excluir.
  • Pressione Editar para alterar um sinalizador. Pressione Aplicar.

Chamadas de vídeo

Os Telefones IP Cisco 8845, 8865 e 8865NR oferece suporte a chamadas de vídeo com uma câmera de vídeo integrada.

Você pode transformar uma chamada de áudio em uma chamada de vídeo abrindo o obturador da câmera.

Efetuar uma chamada de vídeo


Observação

A chamada de vídeo entre dispositivos Webex Calling MPP é restrita a chamadas internas dentro da sua própria empresa. Ela inclui chamadas para outras pessoas dentro de seu próprio site e para outros locais.

Os Telefones IP Cisco 8845, 8865 e 8865NR oferecem suporte a chamadas de vídeo desde que a pessoa que você está chamando também tenha um telefone com vídeo. O anel na parte externa da câmera controla o obturador.

Procedimento

Etapa 1

Gire o anel ao redor da câmera no sentido horário para abrir o obturador.

Etapa 2

(opcional) Pressione Autovisualização e mova a câmera para cima e para baixo para melhorar a perspectiva.

Etapa 3

Faça a chamada.

Interromper o vídeo

Quando você está em uma chamada de vídeo, é possível parar a câmera na exibição do vídeo. O anel na parte externa da câmera controla o obturador. Ao fechar o obturador, a pessoa com quem você está conversando não pode mais vê-lo, mas continua ouvindo você.

Se você fechar o obturador, continuará recebendo o vídeo da outra parte da chamada.

Se ambas as pessoas de uma chamada fecharem seus obturadores da câmera, a chamada passará a ser de áudio.

Procedimento

Etapa 1

Gire o anel do obturador no sentido anti-horário para fechar o obturador da câmera e parar o compartilhamento do vídeo.

Etapa 2

Gire o anel do obturador no sentido horário para abrir o obturador da câmera e compartilhar o vídeo.

Alternar entre exibição de vídeo e telefone

Se você precisar ver a área de trabalho de seu telefone enquanto estiver em uma chamada de vídeo, poderá alternar facilmente entre o vídeo e a área de trabalho. Quando se oculta o vídeo, ele fica desfocado e é exibido em segundo plano.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Ocultar vídeo para ocultar o vídeo.

Etapa 2

Pressione Mostrar vídeo para mostrar o vídeo.

Ajustar a posição picture-in-picture

Quando você está em uma chamada de vídeo, é possível visualizar o vídeo de entrada e de saída ao mesmo tempo, o que é conhecido como picture-in-picture (PiP). Normalmente, o vídeo de entrada é exibido na tela inteira e uma pequena tela inserida mostra o vídeo da câmera.

Quando o PiP está ativado, é possível mover a imagem inserida para um quadrante diferente da tela. Você também pode alterar a exibição para que o vídeo da câmera seja exibido na tela inteira e a inserção exiba o vídeo recebido.

Procedimento

Etapa 1

Pressione PiP para ativar PiP.

Etapa 2

Pressione PiP novamente para mover a janela PIP no sentido anti-horário ao redor da tela do telefone.

Quando a janela retornar para a posição direita inferior padrão, PiP será desativado automaticamente.

Etapa 3

(opcional) Pressione Trocar para alternar entre a exibição em tela inteira e a exibição em PiP.

Chamada de vídeo e segurança

Para proteger suas chamadas de vídeo contra grampo por pessoas fora da empresa, o administrador tem condições de tomar as medidas cabíveis. Se você vir o ícone Seguro exibido durante uma chamada de vídeo, o administrador tomou as medidas cabíveis para garantir a sua privacidade.

Silenciar sua chamada

Enquanto estiver em uma chamada, você pode desativar o áudio de modo que que possa ouvir a outra pessoa, mas ela não possa ouvi-lo.

Se você tiver um telefone com vídeo, quando o áudio tiver o som desativado, a câmera continuará a transmitir vídeo.

Quando você tiver uma chamada silenciada, a barra de LED acende em vermelho.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Silenciar .

Etapa 2

Pressione Silenciar no telefone ou Silenciar em um microfone de expansão.

Quando você pressionar Silenciar em um microfone de expansão, o telefone e todos os microfones são silenciados.

Etapa 3

Pressione Silenciar novamente para desativar a função silenciar.

Colocar chamadas em espera

Colocar uma chamada em espera

Você pode colocar uma chamada ativa em espera e, em seguida, retomar a chamada quando estiver pronto.

Você pode colocar uma chamada ativa em espera e, em seguida, retomar a chamada quando estiver pronto. Quando se coloca uma chamada de vídeo em espera, a transmissão do vídeo é bloqueada até a chamada ser retomada.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Espera .

Etapa 2

Pressione Espera.

Etapa 3

Para retomar uma chamada que estava no modo de espera, pressione Espera novamente.

Etapa 4

Para continuar uma chamada colocada em espera, pressione Continuar.

Atender uma chamada deixada em espera por muito tempo

Ao deixar uma chamada em espera por muito tempo, você será notificado com estas sugestões:

  • Toque único, repetido em intervalos

  • Botão de linha âmbar intermitente

  • Indicador de mensagem intermitente no monofone

  • Barra de LED piscando

  • Notificação visual na tela do telefone

Procedimento

Pressione o botão de linha âmbar intermitente ou Atender para retomar a chamada em espera.

Alternar entre chamadas ativas e em espera

Você pode facilmente alternar entre as chamadas ativas e em espera.

Procedimento

Pressione Trocar para voltar para a chamada em espera.

Estacionamento de chamadas

Você pode usar seu telefone para estacionar uma chamada. Pode, então, recuperar a chamada de seu telefone ou de outro telefone, como da mesa de um colega ou de uma sala de conferência.

Há duas maneiras de estacionar uma chamada: estacionamento de chamadas e estacionamento de chamada direcionado. Neste telefone, existe apenas um tipo de estacionamento de chamada.

Você pode usar seu telefone para estacionar uma chamada.

Uma chamada estacionada é monitorada pela rede, para que você não se esqueça dela. Se a chamada permanecer estacionada por muito tempo, você ouvirá um tom de alerta. Em seguida, você pode atender, rejeitar ou ignorar a chamada no seu telefone original. Você também pode continuar a recuperá-la em outro telefone.

Se você não atender a chamada dentro de um determinado tempo, ela é encaminhada para o correio de voz ou para outro destino, conforme definido pelo administrador.

Pode configurar se uma chamada estacionada ocupa uma linha ou não.

Colocar uma chamada em espera com o estacionamento de chamadas

É possível estacionar uma chamada ativa que você atendeu no telefone e, em seguida, usar outro telefone no sistema de controle de chamadas para recuperá-la.

É possível estacionar apenas uma chamada no número de estacionamento de chamada.

O administrador pode configurar o estacionamento de chamadas de uma das seguintes maneiras:

  • A chamada estacionada é exibida na tela do telefone e você pode pressionar Contin. para atender. O número da linha para a chamada estacionada é exibido na sua linha.

  • Um número da linha da chamada estacionada é exibido em uma janela pop-up. A linha se torna ociosa. Nesse caso, você disca a linha para atender a chamada estacionada.

Antes de Iniciar

Sua chamada deve estar ativa.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Estacionar e desligue.

Etapa 2

(opcional) Informe o número estacionado para a pessoa que precisa atender a chamada.

Recuperar uma chamada em espera com o estacionamento de chamadas

Você pode configurar o estacionamento de chamada de duas maneiras diferentes:

  • A chamada estacionada é exibida no telefone onde o usuário pode atender.

  • O usuário precisa discar o número exibido para atender a chamada.

Defina o campo Dedicar uma linha para estacionamento de chamada no Cisco Unified Communications Manager para ativar ou desativar o recurso. Por padrão, o recurso está ativado.

Antes de Iniciar

É necessário o número que foi usado para estacionar a chamada.

Procedimento

Digite o número no qual a chamada está estacionada e recupere a chamada.

Colocar uma chamada em espera com o estacionamento de chamadas direcionado assistido

É possível estacionar e recuperar uma chamada ativa usando um número de estacionamento de chamada exclusivo. Usando o estacionamento de chamada direcionada assistido, use uma tecla para estacionar uma chamada ativa. O administrador configura a tecla como uma linha de discagem rápida. Com este tipo de chamada direcionada, você pode usar os indicadores de status da linha para monitorar o status da linha (em uso ou inativa).

Procedimento

Pressione Estacionamento de chamada direcionada RLO em uma linha que exiba um indicador de status da linha inativa para um estacionamento de chamada direcionada assistido.

Recuperar uma chamada em espera com o estacionamento de chamada direcionada assistido

Procedimento

Pressione Estacionamento de chamada direcionada RLO.

Colocar uma chamada em espera com o estacionamento de chamadas direcionado manual

É possível estacionar e recuperar uma chamada ativa usando um número de estacionamento de chamada exclusivo. Usando o estacionamento de chamada direcionada manual, transfira uma chamada ativa para um número de estacionamento de chamada direcionada, que o administrador configura.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Transferir .

Etapa 2

Digite o número de estacionamento de chamada direcionada.

Etapa 3

Pressione Transferir novamente para estacionar a chamada.

Recuperar uma chamada em espera com o estacionamento de chamada direcionada manual

É possível capturar uma chamada que estava estacionada em um número de estacionamento de chamada exclusivo.

Antes de Iniciar

É necessário o número de estacionamento de chamada direcionada e o prefixo de recuperação de estacionamento.

Procedimento

Etapa 1

Disque o prefixo de recuperação do estacionamento.

Etapa 2

Disque o número de estacionamento de chamadas direcionado.

Encaminhar chamadas

É possível desviar chamadas de qualquer linha do telefone para outro número. O encaminhamento de chamadas é específico por linha telefônica. Se uma chamada alcançá-lo em uma linha onde o encaminhamento de chamadas não está habilitado, a chamada tocará normalmente.

É possível encaminhar chamadas do seu telefone para outro número.

Há duas maneiras de desviar as chamadas:

  • Encaminhar todas as chamadas

  • Desvie chamadas em situações especiais, como quando o telefone está ocupado ou não tem resposta.

Quando uma linha é encaminhada, o ícone Desv. todas é exibido juntamente com a linha.

Quando um telefone é encaminhado, o ícone Encaminhar todas é exibido na tela.

Procedimento

Etapa 1

Quando a linha a ser encaminhada estiver inativa, pressione Enc Td.

Etapa 2

Quando o telefone estiver inativo, pressione Encaminhar todas.

Etapa 3

Digite o número de destino do desvio de chamada exatamente como o discaria no seu telefone, ou selecione uma entrada da lista de chamadas recentes.

Transferir uma chamada para outra pessoa

Ao transferir uma chamada, é possível ficar na chamada original até que a outra pessoa atenda. Dessa forma, você pode falar em particular com a outra pessoa antes de sair da chamada. Se você não desejar falar, transfira a chamada antes que a outra pessoa atenda.

Você também pode alternar entre os dois chamadores para falar com eles individualmente antes de sair da chamada.

Procedimento

Etapa 1

Em uma chamada que não esteja em espera, pressione Transf. .

Etapa 2

Em uma chamada que não esteja em espera, pressione Transf.

Etapa 3

Digite o número de telefone da outra pessoa.

Etapa 4

(opcional) Pressione Discagens rápidas e selecione um número de discagem rápida.

Use o cluster de navegação para se mover na janela de discagem rápida e selecione o número de discagem rápida.

Etapa 5

(opcional) Espere até ouvir a linha tocando ou até que a outra pessoa atenda a chamada.

Etapa 6

Pressione Transf. novamente.

Chamadas de conferência e reuniões

Você pode conversar com várias pessoas em uma única chamada. Você pode discar o número de outra pessoa e adicioná-la à chamada. Se você tiver várias linhas de telefone, poderá unir duas chamadas em duas linhas.

Você pode conversar com várias pessoas em uma única chamada. Você pode discar o número de outra pessoa e adicioná-la à chamada.

Ao adicionar mais de uma pessoa a uma chamada de conferência, aguarde alguns segundos entre as adições de participantes.

Como anfitrião da conferência, você pode remover participantes individuais da conferência. A conferência termina quando todos os participantes desligarem.

Adicionar outra pessoa a uma chamada

Quando você adiciona mais de uma pessoa a uma chamada, aguarde alguns segundos para a inclusão dos participantes.

Procedimento

Etapa 1

Em uma chamada ativa, pressione Conferência o botão Conferência

Etapa 2

Adicione a outra pessoa à chamada executando uma das seguintes ações:

  • Pressione Chamadas ativas e selecione uma chamada em espera.
  • Digite o número de telefone e pressione Chamar.
  • Pressione Discagens rápidas e selecione um número de discagem rápida. Use o cluster de navegação para se mover na janela de discagem rápida e para selecionar seu número.
  • Para adicionar rapidamente a outra pessoa à chamada, pule para as etapas 4 ou 5.

Etapa 3

Pressione Conferência.

Etapa 4

Se o seu telefone estiver no Modo de linha avançada e cada linha no telefone tiver apenas uma chamada, será possível adicionar a chamada diretamente em uma linha para participar da conferência pressionando a tecla de linha.

Para obter mais informações sobre os modos de linha telefônica, consulte Modos de linha telefônica.

Etapa 5

Se o seu telefone estiver no modo de linha Avançado e cada linha no telefone tiver várias chamadas, será possível rapidamente adicionar uma chamada fazendo o seguinte:

  1. (opcional) Para exibir todas as chamadas em espera no telefone, pressione Chamadas ativas.

  2. Pressione uma tecla de linha.

    A lista de chamadas aparece na tela do telefone, mostrando as chamadas em espera filtradas pela linha.

  3. Selecione uma chamada em espera na lista.

  4. Pressione Conferência o botão Conferência ou Conferência.

Trocar entre chamadas antes de completar uma conferência

Você pode conversar com uma pessoa antes de adicioná-la a uma conferência. Também é possível alternar entre a chamada de conferência e a chamada com a outra pessoa.

Procedimento

Etapa 1

Ligue para um novo participante da conferência, mas não o adicione à conferência.

Espere até que a chamada seja conectada.

Etapa 2

Pressione Trocar para alternar entre o participante e a conferência.

Visualizar e remover participantes da conferência

Se você criar uma conferência, você pode visualizar os detalhes dos últimos 16 participantes que se juntaram à conferência. Também é possível remover participantes.

Procedimento

Etapa 1

Enquanto você está em uma conferência, pressione Mostrar detalhes para visualizar uma lista de participantes.

Etapa 2

(opcional) Realce um participante e pressione Finalizar chamada para interromper a chamada e retirar o participante da conferência.

Etapa 3

(opcional) Realce um participante e pressione Remover para retirar o participante da conferência.

Chamadas de conferência agendadas (Meet Me)

Você pode criar ou participar de uma chamada de conferência em um horário agendado.

A chamada de conferência começa somente após a entrada do anfitrião, e termina quando todos os participantes desligam. A conferência não termina automaticamente quando o anfitrião desliga.

Organizar uma conferência Meet Me

Antes de Iniciar

Peça ao administrador um número de telefone MeetMe e dê o número aos participantes da conferência.

Procedimento

Etapa 1

Levante o monofone para obter o tom de discagem e pressione Meet Me.

Etapa 2

Pressione MeetMe.

Etapa 3

Disque o número de telefone MeetMe.

Ingressar em uma conferência Meet Me

Você não pode participar de uma conferência MeetMe até que o anfitrião da conferência entre. Se você ouvir um tom de ocupado, o anfitrião ainda não entrou na conferência. Desligue e faça a chamada novamente.

Você não pode participar de uma conferência MeetMe até que o anfitrião da conferência entre. Se você ouvir um tom de ocupado, o anfitrião ainda não entrou na conferência. Termine a chamada e tente ligar novamente.

Procedimento

Disque o número de telefone MeetMe que o anfitrião da conferência fornecer.

Chamadas de intercomunicador

Você pode usar uma linha de intercomunicador para fazer e receber chamadas unidirecionais.

Quando você faz uma chamada de intercomunicador, o telefone do destinatário atende automaticamente com o silencioso ativado (modo de sussurro). Sua mensagem é transmitida pelo alto-falante, fone de ouvido ou monofone do destinatário, se um destes dispositivos estiver ativo.

Mas, às vezes, as chamadas de intercomunicador são rejeitadas quando você está em uma chamada. Isso depende de como a rede de telefone da sua empresa está configurada. Entre em contato com o administrador para obter informações adicionais.

Após receber a chamada de intercomunicador, o destinatário pode iniciar o áudio bidirecional (modo conectado) para possibilitar a continuidade da conversa.

Efetuar uma chamada de intercomunicador

Ao efetuar uma chamada de intercomunicador, o telefone entra no modo de sussurro até que o destinatário aceite a chamada de intercomunicador. No modo de sussurro, a outra pessoa pode ouvir você, mas você não pode ouvi-la. Se você estiver em uma chamada ativa, essa chamada será colocada em espera.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Intercomunicador.

Etapa 2

(opcional) Digite o código do intercomunicador.

Etapa 3

Ouça o sinal de alerta do intercomunicador e, em seguida, comece a falar.

Etapa 4

Pressione Intercomunicador para terminar a chamada.

Atender uma chamada de intercomunicador

Você pode atender uma chamada de intercomunicador para conversar com a outra pessoa.

Antes de Iniciar

Você recebe uma mensagem na tela do telefone e um alerta sonoro. O telefone atende a chamada de intercomunicador no modo de sussurro.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Intercomunicador para alternar para o modo conectado. No modo conectado, você pode falar com o chamador no intercomunicador.

Etapa 2

Pressione Intercomunicador para terminar a chamada.

Supervisionar e gravar chamadas

Você pode supervisionar e gravar uma chamada. Porém, é necessário ter pelo menos três pessoas em uma linha: a pessoa que ligou, o supervisor e a pessoa chamada.

O supervisor atende uma chamada, cria uma chamada de conferência e monitora e grava a conversa.

O supervisor executa as seguintes tarefas:

  • Grava a chamada.

  • Adiciona somente o primeiro participante a uma conferência. Os outros participantes adicionam mais pessoas, conforme necessário.

  • Finaliza a chamada.

A conferência termina quando o supervisor desliga a chamada.

Configurar uma chamada supervisionada

Procedimento

Etapa 1

Atenda uma chamada recebida.

Gravar é exibido se o sistema determinar que a chamada precisa ser supervisionada e gravada.

Etapa 2

Pressione Conferência para criar uma chamada de conferência.

Etapa 3

Pressione Conf para criar uma chamada de conferência.

Etapa 4

Digite o número de telefone do supervisor e pressione Chamar.

Etapa 5

Pressione Conferência quando o supervisor atender.

Etapa 6

Pressione Conf quando o supervisor atender.

Etapa 7

Pressione Terminar chamada para terminar a chamada.

Gravar uma chamada

Você pode gravar uma chamada. Talvez você ouça um tom de notificação enquanto grava a chamada.

Procedimento

Pressione Gravar para iniciar ou interromper a gravação.

Chamadas prioritárias

Em seu trabalho, você talvez precise lidar com situações urgentes ou críticas usando seu telefone. É possível identificar as chamadas como muito importantes; elas têm uma prioridade maior do que as chamadas normais. As prioridades variam do nível 1 (baixa) ao 5 (alta). Esse sistema de prioridades é chamado de precedência em vários níveis e preempção (MLPP).

O administrador define as prioridades que podem ser usadas e determina se você precisa de informações de entrada especiais.

Quando uma chamada de prioridade alta toca no telefone, você vê o nível de prioridade na tela do telefone e a chamada é exibida no topo da lista de chamadas. Se você estiver em uma chamada quando uma chamada de prioridade alta entrar no telefone, a chamada de prioridade alta toma o lugar da chamada atual e você ouve um toque de chamada especial de prioridade. Você deve desligar a chamada atual para atender a chamada de prioridade alta.

Se você tiver ativado o recurso Não perturb. (NãoPtb), uma chamada prioritária ainda tocará no telefone com um toque especial.

Quando você está em uma chamada de alta prioridade, a prioridade da chamada não muda quando você:
  • Coloca a chamada em espera
  • Transfere a chamada
  • Adiciona a chamada a uma conferência de três participantes
  • Usa a captura de chamadas para atender a chamada.

A tabela a seguir descreve os ícones Precedência em vários níveis e preempção e o nível correspondente.

Tabela 1. Níveis de prioridade da Precedência e antecipação de vários níveis
Ícone de MLPP Nível de prioridade

Ícone de MLPP 1

Nível 1 — Chamada com prioridade

Ícone de MLPP 2

Nível 2 — Chamada com prioridade média (imediata)

Ícone de MLPP 3

Nível 3 — Chamada com prioridade alta (urgente)

Ícone de MLPP 4

Nível 4 — Sobreposição urgente

Ícone de MLPP 5

Nível 5 — Sobreposição executiva

Efetuar uma chamada prioritária

Para efetuar uma chamada prioritária, talvez seja necessário entrar com as suas credenciais especiais. Você pode digitar essas credenciais três vezes até que apareça uma mensagem dizendo que as digitou errado.

Procedimento

Etapa 1

Levante o monofone.

Etapa 2

Pressione NívelPrior.

Etapa 3

Selecione um nível de prioridade para a chamada.

Etapa 4

(opcional) Insira as credenciais na tela de autorização.

Etapa 5

Digite o número de destino.

É exibido o ícone de nível de prioridade na tela do telefone e ouve-se o toque de retorno de chamada prioritária.

Atender uma chamada prioritária

Se você ouvir um toque especial mais rápido do que o normal, você está recebendo uma chamada prioritária.

Procedimento

Etapa 1

Quando ouvir o toque de chamada especial para uma chamada prioritária, pressione a tecla de sessão âmbar intermitente.

Etapa 2

Pressione Atender quando você ouvir o toque especial para uma chamada preferencial.

Atender uma chamada prioritária enquanto estiver em outra chamada

Se você ouvir um tom contínuo que interrompe a chamada, você ou seu colega de trabalho está recebendo uma chamada prioritária. Desligue imediatamente e deixe a chamada de prioridade mais alta ir para a pessoa a que se destina.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Liberar ou desligue o monofone.

A sua chamada termina, e a chamada de prioridade mais alta toca no telefone pertinente.

Etapa 2

Pressione Terminar chamada.

A sua chamada termina, e a chamada de prioridade mais alta toca no telefone pertinente.

Várias linhas

Se você compartilha números de telefone com outras pessoas, o telefone pode ter várias linhas. Quando você usa várias linhas, há mais recursos de chamada disponíveis.

Atender a chamada mais antiga primeiro

Você pode atender a chamada mais antiga disponível em todas as suas linhas telefônicas, incluindo as chamadas de Reversão de estacionamento e Reversão de espera que estejam no estado de alerta. As chamadas recebidas sempre têm a prioridade sobre as chamadas de Reversão de estacionamento ou de espera.

Ao trabalhar com várias linhas, você normalmente pressiona a tecla de linha da chamada recebida que deseja atender. Se você quiser apenas atender a chamada mais antiga, independentemente da linha, pressione Atender

Exibir todas as chamadas em seu telefone

É possível visualizar uma lista de todas as suas chamadas ativas (de todas as suas linhas telefônicas) classificadas em ordem cronológica, da mais antiga para a mais recente.

A lista de todas as chamadas é útil se você tiver várias linhas ou se você compartilhar linhas com outros usuários. A lista exibe todas as suas chamadas em conjunto.

Também é possível exibir as chamadas ativas na linha principal. Isso é útil se você quiser exibir todas as chamadas em uma única tela.

Se você tiver uma chamada de grupo de busca ativa, a lista Td cham. incluirá o termo Grupo de busca: seguido pelo número ou nome do grupo de busca, ou ambos. Essa melhoria ajuda você a identificar chamadas de grupo de busca.

Se o administrador configurar o nome do grupo de busca, o nome e o número do grupo de busca serão exibidos na lista Todas as chamadas. Caso contrário, somente o número do grupo de busca será exibido.

Procedimento

Pressione Td cham. ou o botão de sessão da linha principal.

Visualizar chamadas importantes

É possível exibir uma lista de todas as chamadas de alerta em ordem cronológica (da mais antiga para a mais recente). Uma chamada de alerta é um número de telefone que você considere importante. Você deseja ser alertado ao receber ou fazer uma chamada para esse número.

Procedimento

Pressione Chamada de alerta.

Exibir notificações de chamadas em linhas selecionadas com filtros de linha

É possível configurar o telefone para que você seja alertado quando alguém ligar para um número ou linha de telefone de alta prioridade. Por exemplo, a linha de telefone de um executivo sênior ou uma linha de suporte ao cliente. Essa ferramenta é útil quando se trabalha com várias linhas telefônicas e um número elevado de chamadas.

Dependendo de como o administrador configurou o telefone, talvez você também consiga usar um filtro de linha durante períodos específicos do dia.

Criar um filtro de linha

Procedimento

Etapa 1

Pressione Aplicações .

Etapa 2

Selecione Configurações > Notificações de chamada > Adicionar novo filtro.

O número máximo de filtros personalizados é 20. Se você já tiver criado o número máximo de filtros personalizados, exclua um filtro antes de continuar com este procedimento.

Etapa 3

Pressione Selecionar para tornar o texto editável.

Etapa 4

Aceite o nome padrão para o novo filtro ou digite um novo nome.

Etapa 5

Selecione as linhas a adicionar ao novo filtro.

Todas as linhas disponíveis são exibidas na lista. Se você precisar de uma linha que não está na lista, entre em contato com o administrador.

Etapa 6

Clique em Aplicar.

Etapa 7

Para ver o filtro, pressione Voltar.

Usar um filtro de linha

Procedimento

Etapa 1

Pressione Aplicações .

Etapa 2

Selecione Configurações > Notificações de chamada.

Etapa 3

Realce o filtro a ser aplicado e pressione Selecionar.

Alterar um filtro de linha

É possível alterar os filtros de linha que você controla. O administrador controla o filtro Todas as chamadas e o filtro Programação diária.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Aplicações .

Etapa 2

Selecione Configurações > Notificação de chamada.

Etapa 3

Realce um filtro e pressione Editar para alterar um filtro existente.

Linhas compartilhadas

Você pode compartilhar um único número de telefone com um ou mais de seus colegas. Por exemplo, como assistente administrativo, você pode ser responsável pela triagem de chamadas para a pessoa que você assiste.

Quando você compartilha um número de telefone, é possível usar essa linha telefônica como qualquer outra linha. Esteja ciente dessas características especiais sobre linhas compartilhadas:

  • O número de telefone compartilhado aparece em todos os telefones que o compartilham.

  • Se seu colega de trabalho atender a chamada, a tecla da linha compartilhada e a tecla de sessão ficam em vermelho contínuo no telefone.

  • Se você colocar uma chamada em espera, o botão de linha fica em verde contínuo e o botão de sessão pulsa em verde. Mas o botão de linha do seu colega de trabalho fica em vermelho contínuo e o botão de sessão pulsa em vermelho.

Adicionar-se a uma chamada em uma linha compartilhada

Você ou seu colega de trabalho pode participar de uma chamada na linha compartilhada. O seu administrador precisa ativar o recurso em seu telefone.

Se você tentar adicionar-se a uma chamada em uma linha compartilhada e aparecer uma mensagem de que não pode ser adicionado, tente novamente.

Se um usuário com quem você compartilha uma linha estiver com a privacidade ativada, você não poderá ver as configurações de linha dele e não poderá adicionar a si mesmo à chamada dele.

Procedimento

Etapa 1

Pressione a tecla da linha compartilhada ou selecione a linha e pressione Interc.

É necessário pressionar Chamada para adicionar a si mesmo a uma chamada em uma linha compartilhada.

Etapa 2

(opcional) Se você vir uma mensagem de confirmação, pressione Sim para adicionar a si mesmo à chamada.

Receber notificação antes de entrar em uma chamada em uma linha compartilhada

É possível configurar o telefone para alertá-lo quando você entrar em uma chamada. Por padrão, o prompt de alerta está desativado.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Aplicações .

Etapa 2

Selecione Configurações > Alerta de intercalação.

Etapa 3

Clique em Ativado para ativar o alerta.

Ativar a privacidade em uma linha compartilhada

A Privacidade impede que outras pessoas que compartilham a sua linha vejam informações sobre as suas chamadas.

A função Privacidade é aplicável a todas as linhas compartilhadas no telefone. Se você tiver várias linhas compartilhadas e a privacidade estiver ativada, outras pessoas não poderão visualizar nenhuma de suas linhas compartilhadas.

Se o telefone que compartilha sua linha tiver a privacidade habilitada, você poderá efetuar e receber chamadas usando a linha compartilhada, normalmente.

A confirmação visual é exibida na tela do telefone enquanto o recurso estiver ativado.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Privacidade para ativar a função.

Etapa 2

Pressione Privacidade novamente para desativar a função.

Dispositivos móveis e seu telefone de mesa

Se tiver um dispositivo móvel (telefone ou tablet), você pode conectá-lo ao telefone de mesa. Esta conexão permite efetuar e atender chamadas no dispositivo móvel ou no telefone de mesa.

Os Telefones IP Cisco 8851 e 8861 suportam esse recurso.

Não emparelhar dois ou mais telefones fixos Telefone IP Cisco série 8800.


Observação

Quando o dispositivo móvel estiver conectado ao telefone fixo, o dispositivo móvel não poderá acessar nem usar os contatos do telefone fixo. Não é possível mover ou copiar os contatos do telefone fixo para o seu dispositivo móvel.

Chamadas telefônicas com a proximidade inteligente

Usando Bluetooth, você pode emparelhar o seu dispositivo móvel (telefone ou tablet) com o seu telefone de mesa. Depois que o dispositivo móvel estiver emparelhado e conectado, o telefone exibirá uma linha telefônica adicional, que será a sua linha móvel (o número do seu celular). Pelo telefone de mesa, você pode efetuar e receber chamadas nesta linha móvel. Esta capacidade de usar a linha móvel no telefone de mesa é chamada de Proximidade inteligente.

Emparelhar um dispositivo móvel com seu telefone fixo

Depois de emparelhar o dispositivo móvel com o telefone de mesa, o telefone se conectará ao dispositivo móvel quando este estiver no alcance. Quando o dispositivo móvel estiver fora de alcance, eles serão desconectados.

Se você tiver um fone de ouvido Bluetooth e um dispositivo móvel conectados, não poderá usar o fone de ouvido Bluetooth para atender o áudio do dispositivo móvel.

Depois que o dispositivo móvel e o telefone estiverem conectados, você pode salvar os contatos e o histórico de chamadas do dispositivo no telefone de mesa.

Antes de Iniciar

Verifique se seu dispositivo móvel está com o Bluetooth ligado e detectável. Consulte a documentação fornecida com seu dispositivo móvel se precisar de ajuda.

Procedimento

Etapa 1

No telefone de mesa, pressione Aplicativos .

Etapa 2

Selecione Bluetooth > Adicionar dispositivo Bluetooth.

Etapa 3

Selecione o dispositivo móvel na lista de dispositivos disponíveis para emparelhar.

Etapa 4

Verifique a senha no dispositivo móvel.

Etapa 5

Verifique a senha no telefone de mesa.

Etapa 6

(opcional) Escolha a opção de disponibilizar no telefone de mesa os contatos e o histórico de chamadas do dispositivo móvel.

Alternar os dispositivos móveis conectados

Se você tiver mais de um dispositivo móvel emparelhado no alcance do telefone IP Cisco, é possível escolher qual dispositivo móvel conectar.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Aplicações .

Etapa 2

Selecione Bluetooth.

Etapa 3

Selecione um dispositivo móvel na lista de dispositivos disponíveis.

Excluir um dispositivo móvel

É possível excluir um dispositivo móvel para que ele não se conecte automaticamente via Bluetooth.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Aplicações .

Etapa 2

Selecione Bluetooth.

Etapa 3

Selecione o dispositivo móvel na lista de dispositivos disponíveis.

Etapa 4

Selecione Excluir.

Exibir os dispositivos Bluetooth emparelhados

Um dispositivo móvel emparelhado é apresentado na lista de dispositivos emparelhados. Esse dispositivo ficará exibido na lista até que você o desemparelhe do telefone de mesa.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Aplicações .

Etapa 2

Selecione Bluetooth.

Proximidade inteligente para celulares

É possível compartilhar seus contatos móveis e o histórico de chamadas com o telefone de mesa e mover as chamadas entre o seu celular e o telefone de mesa. Também é possível visualizar a força do sinal e o nível da bateria do dispositivo móvel no telefone de mesa.

Tratar uma chamada recebida de dispositivo móvel
Antes de Iniciar

O seu celular está emparelhado com o telefone de mesa.

Procedimento

Quando uma chamada tocar no telefone celular, execute uma das seguintes ações no telefone de mesa:

  • Pressione Atender para atender a chamada.
  • Pressione Recusar para recusar a chamada e enviá-la para o correio de voz.
  • Pressione Ignorar para silenciar o toque e recusar a chamada.
Efetuar uma chamada de dispositivo móvel
Antes de Iniciar

O seu celular está emparelhado com o telefone de mesa.

Procedimento

Etapa 1

Selecione uma linha móvel no telefone de mesa.

Etapa 2

Digite um número de telefone.

Etapa 3

Pressione Chamada.

Mover uma chamada entre o telefone de mesa e um dispositivo móvel

Você pode usar o telefone de mesa para mover uma chamada ativa de ou para o dispositivo móvel.

Antes de Iniciar

O seu celular está emparelhado com o telefone de mesa.

Procedimento

Pressione Mover áudio para mover uma chamada do telefone de mesa para o dispositivo móvel ou vice-versa.

Ajustar o volume do dispositivo móvel

Os controles de volume em seu telefone e no dispositivo móvel são sincronizados. A sincronização só ocorre quando existe uma chamada ativa.

Antes de Iniciar

O seu celular está emparelhado com o telefone de mesa.

Procedimento

Execute uma destas opções:

  • Pressione Volume no telefone de mesa. Pressione + para aumentar o volume ou - para diminuir o volume.
  • Pressione a tecla Volume no dispositivo móvel.
Exibir os contatos do dispositivo móvel no telefone fixo

Use seu telefone de mesa para visualizar a lista de contatos em seu telefone celular. Essa é uma maneira conveniente de visualizar um contato sem acessar seu telefone celular.

Antes de Iniciar

Para poder usar o dispositivo móvel com o telefone de mesa, é necessário emparelhá-los usando Bluetooth. Selecione a opção para compartilhar os contatos do celular.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Contatos .

Etapa 2

Selecione o celular na lista.

Salvar contatos do seu dispositivo móvel em seu telefone de mesa

É possível salvar uma lista de contatos do dispositivo móvel no telefone de mesa. Essa lista de contatos do dispositivo móvel permanece em seu telefone de mesa, mesmo se você desconectar ou desemparelhar o dispositivo móvel.

Antes de Iniciar

O seu celular está emparelhado com o telefone de mesa.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Contatos .

Etapa 2

Selecione o telefone celular.

Excluir contatos da lista de contatos do dispositivo móvel

Você pode remover a lista de contatos do celular de seu telefone de mesa. A lista de contatos em seu telefone celular permanece intacta.

Antes de Iniciar

O seu celular está emparelhado com o telefone de mesa.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Contatos .

Etapa 2

Selecione o celular na lista de diretórios.

Etapa 3

Marque Excluir.

Exibir o histórico de chamadas do dispositivo móvel no telefone de mesa

Você pode visualizar no seu telefone de mesa as chamadas recentes do seu telefone celular feitas e recebidas.

Antes de Iniciar

Para poder ver o histórico de chamadas do celular em seu telefone de mesa, é necessário usar o Bluetooth para emparelhar o telefone celular a seu telefone de mesa. Selecione a opção para compartilhar o histórico de chamadas do celular com seu telefone de mesa.

Procedimento

No telefone de mesa, pressione Nova chamada.

Proximidade inteligente para tablets

Se você tiver um tablet, é possível emparelhá-lo com o telefone de mesa usando o Bluetooth. Após o emparelhamento, o áudio do aplicativo de telefone no tablet pode ser reproduzido no telefone de mesa. No tablet, não é possível usar tantos recursos de chamada quanto se pode usar no telefone celular.

O telefone de mesa é compatível com conexões de tablets Android e iOS.

Mover o áudio do tablet para o telefone de mesa
Antes de Iniciar

O tablet está emparelhado com o telefone de mesa e você recebe uma chamada no tablet.

Procedimento

Etapa 1

No tablet, defina o caminho de áudio para usar Bluetooth.

Etapa 2

Use o fone de ouvido, o monofone ou o alto-falante para ouvir o áudio no telefone.

Mover o áudio do telefone de mesa para o tablet
Antes de Iniciar

O tablet está emparelhado com o telefone de mesa e você está em uma chamada no tablet com o áudio no telefone de mesa.

Procedimento

Execute uma das seguintes ações:

  • Desligue o receptor.
  • Pressione Liberar.
  • Atenda outra chamada no telefone de mesa.

Chamadas telefônicas com o Mobile Connect

É possível usar o telefone celular para lidar com as chamadas que estão associadas ao número do seu telefone de mesa. Esse serviço chama-se Mobile Connect.

Associe o seu celular ao seu telefone de mesa no portal de autoatendimento como um telefone adicional. É possível controlar quais chamadas são enviadas para o seu celular.

Quando você ativa telefones adicionais:

  • O telefone de mesa e os telefones adicionais recebem as chamadas simultaneamente.

  • Quando você atende a chamada no telefone de mesa, os telefones adicionais param de tocar, se desconectam e exibem uma mensagem de chamada perdida.

  • Quando você atende a chamada em um telefone adicional, os outros telefones adicionais e o telefone de mesa param de tocar e se desconectam. Uma mensagem de chamada perdida aparece nos outros telefones adicionais.

  • Você pode atender a chamada em um telefone adicional e transferi-la para um telefone de mesa que compartilhe a linha. Se você fizer isso, os telefones fixos que compartilham a mesma linha exibem a mensagem Em utilização remota.

Ativar o Mobile Connect

Procedimento

Etapa 1

Pressione Mobilidade para exibir o status do destino remoto atual (Habilitado ou Desabilitado).

Etapa 2

Pressione Selecionar para alterar o status.

Mover uma chamada do telefone de mesa para o celular

É possível transferir uma chamada do telefone de mesa para o seu celular. A chamada permanece conectada à linha no telefone de mesa, portanto, não é possível usar essa linha para outras chamadas. A linha permanece em uso até a chamada terminar.

Antes de Iniciar

É necessário ativar o Mobile Connect no telefone de mesa.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Mobilidade.

Etapa 2

Pressione Selecionar para enviar uma chamada para o seu celular.

Etapa 3

Atenda a chamada ativa no seu celular.

Mover uma chamada do celular para o telefone de mesa

É possível mover uma chamada do celular para o telefone de mesa. A chamada ainda fica conectada ao celular.

Antes de Iniciar

É necessário ativar o Mobile Connect no telefone de mesa.

Procedimento

Etapa 1

Desligue a chamada no telefone celular para desconectá-lo, mas não a chamada.

Etapa 2

Pressione a linha no telefone de mesa dentro de 5 a 10 segundos para retomar a chamada no telefone de mesa.

Etapa 3

Pressione Atender no seu telefone de conferência dentro de 5 a 10 segundos para retomar a chamada no telefone fixo.

Transferir uma chamada do celular para o telefone de mesa

É possível transferir uma chamada do celular para o telefone de mesa.

Antes de Iniciar

É necessário ativar o Mobile Connect no telefone de mesa.

Obtenha o código de acesso com o administrador.

Procedimento

Etapa 1

No celular, digite o código de acesso para a função de transferência.

Etapa 2

Desligue a chamada no telefone celular para desconectá-lo, mas não a chamada.

Etapa 3

Pressione Atender no telefone de mesa dentro de 10 segundos e inicie a conversa no telefone de mesa.

Correio de voz

É possível acessar as suas mensagens de voz diretamente do telefone. Mas o administrador precisa configurar sua conta de correio de voz e configurar seu telefone para acessar o sistema de correio de voz.

O botão Mensagens de seu telefone atua como uma discagem rápida para o sistema de correio de voz.

A tecla programável Mensagens de seu telefone atua como uma discagem rápida para o sistema de correio de voz.

Observação

Se o telefone de conferência for um telefone compartilhado usado em uma sala de conferência, a tecla programável Mensagens pode não ser exibida.

Quando você não estiver em sua mesa, você pode ligar para seu sistema de correio de voz para acessar o correio de voz. O administrador pode fornecer o número de telefone externo do sistema de correio de voz.


Observação

Este documento tem informações de correio de voz limitadas porque o correio de voz não faz parte do seu telefone. É um componente separado com um servidor e firmware que são adquiridos por sua empresa. Para obter informações sobre a configuração e o uso do correio de voz, consulte o Guia do usuário da interface de telefone Cisco Unity Connection em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-user-guide-list.html.

Indicação de mensagem de correio de voz

Para saber se você tem novas mensagens de correio de voz, procure por um destes sinais:

  • A faixa luminosa de seu monofone está acesa em vermelho.

  • O número de chamadas perdidas e mensagens de correio de voz é exibido na tela. Se houver mais de 99 novas mensagens, o sinal de adição (+) é exibido.

Você também ouvirá um tom intermitente reproduzido do seu monofone, fone de ouvido ou viva-voz quando usar uma linha telefônica. Esse tom pulsado é específico por linha. Você só o ouve ao utilizar uma linha que tenha mensagens de voz.

Acesse suas mensagens de correio de voz

Você pode verificar suas mensagens de correio de voz atuais ou ouvir as mensagens antigas novamente.

Antes de Iniciar

Cada sistema de correio de voz é diferente; portanto, verifique com seu administrador ou departamento de TI para saber qual sistema sua empresa usa. Esta seção é para o Cisco Unity Connection porque a maioria dos clientes da Cisco usa esse produto para o sistema de correio de voz. Mas sua empresa pode usar um produto diferente.

Procedimento

Etapa 1

Se você tiver mais de uma linha, pressione a tecla de linha apropriada.

Etapa 2

Pressione Mensagens .

Etapa 3

Pressione Mensagens.

Etapa 4

Siga os avisos de voz.

Correio de voz visual

O Correio de voz visual é uma alternativa ao correio de voz de áudio que pode estar disponível para você, dependendo do seu sistema de correio de voz. Use a tela em seu telefone para utilizar suas mensagens, em vez de responder a avisos de áudio. Você pode visualizar uma lista de suas mensagens e reproduzi-las. Também é possível redigir, responder, encaminhar e excluir mensagens.

Dependendo do seu sistema de correio de voz, talvez você consiga acessar o correio de voz de áudio selecionando a caixa de entrada de áudio. Use esse recurso se você trabalhar ocasionalmente com prompts de áudio, mas tiver prompts visuais configurados como padrão.

Para obter mais informações, consulte o Manual de início rápido do correio de voz visual do Unity Connection em http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-user-guide-list.html.

Acessar correio de voz de áudio

Dependendo de como o administrador configurou o telefone, é possível recuperar o correio de voz sem ver uma lista de mensagens. Essa opção é útil se você prefere uma lista de mensagens de correio de voz, mas acessa ocasionalmente as mensagens sem os prompts visuais.

Procedimento

Etapa 1

Na tela, pressione a tecla programável Áudio.

Etapa 2

Quando solicitado, insira as suas credenciais de correio de voz.

Transferir uma chamada para correio de voz

Você pode transferir uma chamada diretamente para o correio de voz de seu gerente ou de um colega de trabalho. Essa é uma maneira conveniente de um chamador deixar uma mensagem, mas não perturbar ninguém no escritório.

Antes de Iniciar

O administrador tem que configurar o sistema de telefonia de modo que o prefixo * antes de um ramal signifique encaminhar uma chamada diretamente para o correio de voz.

Saiba o ramal do seu colega de trabalho.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Transferir.

Etapa 2

Disque * seguido pelo ramal da pessoa.

Etapa 3

Pressione Transferir.