Configurar a integração do CUCM com o servidor de pager (InformaCast)

Introdução

Este documento descreve o Cisco Paging Server (InformaCast) e contém a configuração/integração básica com o CUCM e uma visão geral da arquitetura.

Pré-requisitos

Requisitos

Para receber suporte direto do Cisco TAC, seu sistema deve ter:

• InformaCast versão 8.3+
• VMware ESXi Versão 4.0 e posterior para implantar o Informacast Open Virtualization Archive (OVA)
• CUCM versões 8.5, 8.6, 9.0, 9.1, 10.0
• Modelos de telefone compatíveis (consulte a matriz de compatibilidade do Singlewire InformaCast para obter mais informações)
• Modo de Paginação Básica

Outras configurações são suportadas pelo suporte da Singlewire.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões de software e hardware listadas na seção Requisitos.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

O Cisco Paging Server é uma solução de paging/notificação em massa para milhares de telefones, alto-falantes e outros dispositivos. Isso é especialmente útil em situações de emergência com áudio ao vivo, pré-gravado e/ou anúncios de texto.

Mediante acordo do OEM (Original Equipment Manufaturer) com a Singlewire (fornecedor do InformaCast), o Cisco Technical Assistance Center (TAC) oferece suporte ao InformaCast da versão 8.3 junto com o CUCM versão 8.5 e posterior. O único modo suportado pelo Cisco TAC é a Paginação Básica. O modo de paginação básica suporta transmissão de áudio ao vivo para até 50 telefones por grupo de destinatários. Os clientes que precisam de funcionalidade adicional podem atualizar para o modo de Notificação avançada e receber suporte da Singlewire. Entre em contato com sales@singlewire.com para obter detalhes.

A nova funcionalidade de pager está incluída como parte de todos os pedidos do CUCM versão 9.0 e posterior.

Configurar

A versão do InformaCast fornecida como parte do CUCM inclui uma licença para o modo de Paginação Básica. O modo de paginação básica suporta apenas transmissões ao vivo. Após a instalação, você pode ativar uma avaliação do modo Notificação avançada, que desbloqueia a capacidade de enviar diferentes tipos de broadcasts, como áudio e texto pré-gravados, alto-falantes e e-mails.

Diagrama e arquitetura da rede

Aqui está um diagrama do Cisco Paging Server enviando mensagens para vários grupos de telefones. Ele foi extraído do CUCM versão 10.X Collaboration Solution Reference Network Designs (SRND).

O servidor InformaCast descobre telefones do CUCM com o uso do protocolo de gerenciamento de rede simples (SNMP - Simple Network Management Protocol) e camada XML administrativa (AXL - Administrative XML Layer). Em seguida, o InformaCast os atribui aos grupos de destinatários. No momento do envio de broadcast, o InformaCast entra em contato diretamente com eles através da Interface de Serviços XML (XSI) via HTTP.

Para transmissões de áudio em tempo real, o usuário disca um número predefinido e estabelece um caminho de áudio com o servidor InformaCast. Esse número predefinido pode pertencer a um padrão de rota e a um tronco SIP (Session Initiation Protocol) ou a um ponto de rota CTI (Computer Telephony Integration). O InformaCast associa o número chamado a um grupo de telefones (chamado de grupo de destinatários). Em seguida, o InformaCast instrui cada membro do grupo de destinatários a receber áudio enviando um comando XSI HTTP para ingressar em um fluxo multicast. InformaCast é sempre a origem do fluxo multicast.

Consulte o Cisco Paging Server (Cisco Collaboration Version 10.X SRND) para ver as considerações de projeto.

Para obter informações detalhadas sobre a API XSI, consulte Internal URI Features no guia Cisco Unified IP Phone Services Application Development Notes, Release 8.5(1).

Configurações

Integrar o CUCM com o servidor de paging com o uso de:

• SIP
• Interface de programação de aplicativo de telefonia CTI/Java (JTAPI)

Aqui está uma lista dos serviços a serem ativados:

• Gerenciador de Chamadas
• Gerenciador CTI
• Agente SNMP do Call Manager
• Agente principal SNMP
• AXL

Manual de configuração rápida

CUCM

1. Navegue para Unified Serviceability > SNMP > V1/V2 > Community String e crie uma community string.
   
   

   

   
   
   
2. Ative o acesso à Web para telefones IP suportados e redefina os telefones. O acesso à Web pode ser configurado por dispositivo, por perfil de dispositivo comum ou por todo o sistema na Configuração do telefone empresarial.
   
   
3. Altere a URL de autenticação para enviar solicitações de autenticação de telefones IP para o InformaCast e redefina os telefones. Todas as solicitações de autenticação não InformaCast são redirecionadas de volta para a URL de autenticação padrão do CUCM.
   
   

   Note: O URL de autenticação segura e o URL de autenticação devem ser definidos com o mesmo valor, o URL HTTP.

   
   
   

   

   
   
   
4. No caso da integração do Tronco SIP, crie um Tronco SIP com o endereço IP do servidor InformaCast como seu destino. Atribua um padrão de rota ao tronco SIP recém-criado. O InformaCast suporta apenas o CODEC G.711, portanto as chamadas não G.711 devem ser transcodificadas.
   
   
5. Para integração CTI/JTAPI, crie um ponto de rota CTI. Não há necessidade de criar portas CTI para a paginação básica, já que o servidor de pager da Cisco pode terminar a mídia com pontos de rota CTI.
   
   
6. Crie um usuário do aplicativo (administração CUCM > Gerenciamento de usuário > Usuário do aplicativo). Atribua estas funções:
   
   • CTI padrão habilitado
   • Acesso à API AXL padrão
   • O CTI padrão permite o controle de telefones que suportam Xfer e Conf. conectados
   • CTI padrão permite controle de telefones que suportam o modo de sobreposição
   
   
   
7. Para integrações CTI/JTAPI, adicione o ponto de rota CTI criado anteriormente aos dispositivos controlados para que o servidor InformaCast possa registrá-los.

InformaCast

1. Navegue para InformaCast https://<endereço IP>:8444/InformaCast/ e depois Admin > Telefonia > Cluster CUCM > Editar. Configure todos os dados necessários de acordo com a configuração do CUCM. Clique em Update para confirmar a integração.
   
   

   

   
   
   
2. Navegue para Destinatários > Editar grupo de destinatários e clique em Atualizar para recuperar telefones ativos/registrados e seus dados. Esses dados incluem o endereço IP, o nome do dispositivo, o CSS (Calling Search Space), o pool de dispositivos e assim por diante. O grupo de destinatários padrão Todos os destinatários pode conter telefones descobertos.
   
   

   

   
   
   
3. Para associar um ramal específico (padrão de rota ou ramal de ponto de rota CTI) a um grupo de destinatários, navegue até Admin > Dialcast > Configurações de discagem:
   
   

   

   
   
   
4. Navegue até Admin > Broadcast parameters e insira o intervalo de Multicast IP addresses. Verifique se esse intervalo corresponde às configurações de infraestrutura de rede e cobre todos os grupos de destinatários. Em implantações em vários locais, a Singlewire e a Cisco recomendam que um intervalo de endereços seja usado. Esse intervalo pode ser grande o suficiente para lidar com um endereço para cada broadcast simultâneo.
   
   
5. Uma etapa de configuração adicional é necessária para a integração do SIP. O acesso SIP é necessário para mensagens SIP de entrada. Navegue até Admin > SIP > Sip Access e permita chamadas SIP de entrada.

Para obter as etapas de configuração detalhadas, consulte o guia do usuário e a instalação do InformaCast Virtual Appliance Basic Paging.

Solução de problemas/problemas comuns

Esta seção fornece informações que podem ser usadas para o troubleshooting da sua configuração.

• Você recebe um erro de SNMP durante a descoberta do telefone, semelhante a Não foi possível criar grupos de destinatários: java.lang.Exception.
  
  Esse problema está relacionado à conectividade do Sistema de Nome de Domínio (DNS) quando o SNMP não pode resolver o nome de host do CUCM no DNS. Nesse caso, o SNMP não responde às consultas em tempo hábil. ID de bug da Cisco CSCtb70375 - O SNMP precisa alertar o usuário sobre problemas de conectividade DNS.
  
  
• Nem todos os telefones são descobertos.
  
  Somente telefones registrados são descobertos pelo InformaCast. Se um telefone IP estiver registrado, mas não for descoberto, verifique a configuração do serviço SNMP e reinicie o serviço SNMP. O serviço SNMP e a série de comunidade podem ser configurados para todos os nós onde o serviço CallManager está ativado.
  
  

Os usuários não podem ouvir uma transmissão ao vivo.

Verifique as configurações de Autenticação de URL em Parâmetros Corporativos. Verifique se você definiu a URL de autenticação e a URL de autenticação segura e se ambas fazem referência a HTTP, não HTTPS.

Capture um pacote do telefone e verifique os comandos HTTP XSI do InformaCast. Em seguida, a mensagem do Internet Group Management Protocol (IGMP) para ingressar no fluxo multicast. Se você não vir um fluxo de Protocolo de Transporte em Tempo Real (RTP - Real-Time Transport Protocol) de Multicast após a mensagem de IGMP, poderá capturar um pacote do InformaCast e inspecionar sua infraestrutura de rede.

Veja como você obtém capturas de pacotes do InformaCast:

• Conecte-se ao CLI via Secure Shell (SSH): sudo capturePackets, teste o cap e use o SSH FTP (SFTP) ou Secure Copy (SCP) para transferir o arquivo para seu PC.
• Você recebe um sinal de ocupado quando chama o InformaCast Route Pattern ou CTI Route Point.
• Verifique as configurações de CSS e Partição; você pode usar o Analisador de número discado do CUCM.
• Para integrações de tronco SIP, verifique as configurações de endereço IP do tronco SIP.
• Redefina o tronco SIP. Verifique se o InformaCast está configurado para permitir mensagens SIP de entrada. As mensagens SIP de e para o InformaCast são visíveis no arquivo performance.log do InformaCast. Localize o performance.log na interface do administrador do InformaCast em Admin, Suporte.
  
  Ao usar o CTI, atualize também o JTAPI. Consulte o guia de instalação para obter etapas detalhadas.

Informações Relacionadas

• Cisco Collaboration Systems 10.x Solution Reference Network Designs (SRND) - Servidor de pager da Cisco
• Paginação básica do dispositivo virtual InformaCast - Guia de instalação e do usuário
• Paginação básica do InformaCast Virtual Appliance - Guia de início rápido
• Notas de desenvolvimento do aplicativo de serviços de telefone IP da Cisco Unified, versão 9.1(1)
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems