Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Configurar

Diagrama e arquitetura de rede

Configurações

CUCM

CastInforma

Verificar

Solução de problemas/problemas comuns

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento serve como uma introdução ao produto Cisco Paging Server (também conhecido como InformaCast) e contém configuração/integração básicas com o Cisco Unified Communications Manager (CUCM), uma visão geral da arquitetura e algumas dicas de solução de problemas.

Prerequisites

Requirements

Para receber suporte direto do Cisco TAC, seu sistema deve ter:

- InformaCast versão 8.3+

- VMware ESXi Versão 4.0 e posterior para implantar o Oracle Open Virtualization Archive (OVA)

- CUCM versões 8.5, 8.6, 9.0, 9.1, 10.0

- Modelos de telefone suportados (consulte a matriz de compatibilidade Singlewire InformaCast  para obter mais informações)

- modo de Paginação Básica

Outras configurações são suportadas pelo suporte singlewire.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões de software e hardware listadas na seção Requisitos.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

O Cisco Paging Server é uma solução de paging/notificação em massa para milhares de telefones, alto-falantes e outros dispositivos. Isso é especialmente útil em situações de emergência com anúncios de áudio ao vivo, pré-gravados e/ou de texto.

Com base no contrato Original Equipment Manufaturer (OEM) com a Singlewire (fornecedor da InformaCast), o Cisco Technical Assistance Center (TAC) oferece suporte à InformaCast da versão 8.3 junto com a versão 8.5 do CUCM e posterior. O único modo suportado pelo Cisco TAC é a Paginação Básica. O modo de paginação básica suporta transmissão de áudio ao vivo para até 50 telefones por grupo de destinatários. Os clientes que precisarem de funcionalidade adicional podem atualizar para o modo de Notificação avançada e receber suporte da Singlewire. Entre em contato com sales@singlewire.com para obter detalhes.

A nova funcionalidade de paginação é incluída como parte de todos os pedidos do CUCM Versão 9.0 e posterior.

Configurar

A versão InformaCast fornecida como parte do CUCM inclui uma licença para o modo de paginação básica. O modo de Paginação Básica suporta somente broadcasts ao vivo. Após a instalação, você pode ativar um teste do modo de notificação avançada, que desbloqueia a capacidade de enviar diferentes tipos de broadcasts, como áudio e texto pré-gravados, alto-falantes e emails.

Diagrama e arquitetura de rede

Aqui está um diagrama do Cisco Paging Server enviando mensagens para vários grupos de telefones; foi tirada do CUCM versão 10.X Collaboration Solution Reference Network Designs (SRND).

O servidor InformaCast descobre telefones do CUCM com o uso do Simple Network Management Protocol (SNMP) e do Administrative XML Layer (AXL). InformaCast, em seguida, os atribui aos grupos de destinatários. No tempo de envio do broadcast, o InformaCast os entra em contato diretamente com a XML Services Interface (XSI) sobre HTTP.

Para transmissões de áudio em tempo real, o usuário disca um número predefinido e estabelece um caminho de áudio com o servidor InformaCast. Esse número predefinido pode pertencer a um padrão de rota e a um tronco do Protocolo de Iniciação da Sessão (SIP - Session Initiation Protocol) ou ponto de rota de Integração de Telefonia por Computador (CTI - Computer Telephony Integration). InformaCast associa o número chamado a um grupo de telefones (chamado de grupo de destinatários). InformaCast, em seguida, instrui cada membro do grupo de destinatários a receber áudio enviando um comando HTTP XSI para ingressar em um fluxo multicast. InformaCast é sempre a origem do fluxo multicast.

Consulte o artigo Cisco Paging Server (Cisco Collaboration Version 10.X SRND) para ver as considerações do projeto.

Para obter informações detalhadas sobre a API XSI, consulte os recursos internos da URI no Cisco Unified IP Phone Application Development Notes, Release 8.5(1) guide.

Configurações

Integre o CUCM ao servidor de paginação com o uso de:

- SIP

- Interface CTI/Java Telephony Application Programming (JTAPI)

Esta é uma lista dos serviços a serem ativados:

- Gerenciador de Chamadas

- Gerente de CTI

- Agente SNMP do Call Manager

- Agente mestre SNMP

- AXL

Manual de configuração rápida

CUCM

1. Navegue até Unified Serviceability > SNMP > V1/V2 > Community String e crie uma community string.

2. Habilite o acesso à Web para telefones IP compatíveis e reinicie telefones. O acesso à Web pode ser configurado por dispositivo, por perfil de dispositivo comum ou por todo o sistema na configuração do telefone corporativo.

3. Altere o URL de autenticação para enviar solicitações de autenticação de telefones IP para InformaCast e redefinir telefones. Todas as solicitações de autenticação não-InformaCast são redirecionadas de volta ao URL de autenticação CUCM padrão.

Note: O URL de autenticação segura e o URL de autenticação devem ser definidos com o mesmo valor, o URL HTTP.

4. No caso de integração de Tronco SIP, crie um Tronco SIP com o endereço IP do servidor InformaCast como seu destino. Atribua um padrão de rota ao tronco SIP recém-criado. O InformaCast suporta apenas o CODEC G.711, portanto as chamadas não G.711 devem ser transcodificadas.

5. Para integração CTI/JTAPI, crie um ponto de rota CTI. Não há necessidade de criar portas CTI para paginação básica, pois o Cisco Paging Server pode terminar mídia com pontos de rota CTI.

6. Criar um usuário de aplicativo (administração CUCM > Gerenciamento de usuário > Usuário de aplicativo). Atribua estas funções:

- CTI padrão habilitada

- Acesso à API AXL padrão

- O CTI padrão permite o controle de telefones que suportam o Connected Xfer e o Conf.

- CTI padrão permite o controle de telefones que suportam o modo rollover

7. Para integrações CTI/JTAPI, adicione o Ponto de rota CTI criado anteriormente a dispositivos controlados para que o servidor InformaCast possa registrá-los.

CastInforma

1. Navegue até InformaCast https:// <endereço IP>:8444/InformaCast/ e, em seguida, Admin > Telefonia > Cluster CUCM > Editar. Configure todos os dados necessários de acordo com a configuração do CUCM. Clique em Update para confirmar a integração.

2. Navegue para Destinatários > Editar grupo de destinatários e clique em Atualizar para recuperar telefones ativos/registrados e seus dados. Esses dados incluem o endereço IP, o nome do dispositivo, o Calling Search Space (CSS), o pool de dispositivos etc. O grupo de destinatários padrão Todos os destinatários deve conter telefones descobertos.

3. Para associar uma extensão específica (padrão de rota ou extensão de ponto de rota CTI) a um grupo de destinatários, navegue até Admin > DialCast > Configurações de discagem:

4. Navegue até Admin > Broadcast parameters e insira o intervalo de endereços IP multicast. Certifique-se de que esse intervalo corresponda às configurações da infraestrutura de rede e cubra todos os grupos de destinatários. Em implantações de vários locais, a Singlewire e a Cisco recomendam que uma variedade de endereços seja usada. Esse intervalo deve ser grande o suficiente para tratar um endereço para cada broadcast simultâneo.

5. Uma etapa de configuração adicional é necessária para a integração do SIP. O acesso SIP é necessário para mensagens SIP recebidas. Navegue até Admin > SIP > Sip Access e permita chamadas SIP recebidas.

Para obter as etapas detalhadas de configuração, consulte o guia de instalação e do usuário do InformaCast Virtual Appliance Basic Paging.

Verificar

No momento, não há procedimento de verificação disponível para esta configuração.

Solução de problemas/problemas comuns

Esta seção fornece informações que podem ser usadas para o troubleshooting da sua configuração.

- Você recebe um erro de SNMP durante a descoberta do telefone, semelhante a Unable to build recipient groups (Não é possível criar grupos de destinatários): java.lang.Exception.

Esse problema está relacionado à conectividade do Domain Name System (DNS) quando o SNMP não pode resolver o nome de host do CUCM no DNS. Nesse caso, o SNMP não responde às consultas em tempo hábil. ID de bug da Cisco CSCtb70375 - O SNMP precisa alertar o usuário sobre problemas de conectividade DNS.

- Nem todos os telefones são descobertos.

Apenas telefones registrados são descobertos por InformaCast. Se um telefone IP estiver registrado, mas não for descoberto, verifique a configuração do serviço SNMP e reinicie o serviço SNMP. O serviço SNMP e a sequência de caracteres de comunidade devem ser configurados para todos os nós onde o serviço CallManager está ativado.

- Os usuários não podem ouvir um broadcast ao vivo.

Verifique as configurações de autenticação de URL em Parâmetros corporativos. Certifique-se de ter definido a URL de autenticação e a URL de autenticação segura e que ambos referenciam HTTP, não HTTPS.

Pegue uma captura de pacote do telefone e verifique os comandos HTTP XSI do InformaCast. Em seguida, a mensagem do Internet Group Management Protocol (IGMP) para ingressar no fluxo multicast. Se você não vir um fluxo de Protocolo de Transporte em Tempo Real (RTP - Real-Time Transport Protocol) multicast após a mensagem de IGMP, poderá capturar um pacote do InformaCast e, em seguida, inspecionar sua infraestrutura de rede.

O Cisco Unified Communications Manager 7.x: O artigo CiscoIPPhoneError Error Message descreve os códigos de erro retornados em resposta às consultas XSI.

Veja como você tira as capturas de pacotes do InformaCast:

Conecte-se ao CLI via Secure Shell (SSH): sudo capturePackets test.cap e use SSH FTP (SFTP) ou Secure Copy (SCP) para transferir o arquivo para seu PC.

- Você recebe um sinal de ocupado ao chamar o Padrão de Rota InformaCast ou o Ponto de Rota CTI.

Verifique as configurações de CSS e partição; você pode usar o Dialed Number Analyzer do CUCM.

Para integrações de tronco SIP, verifique as configurações de endereço IP de tronco SIP. Redefina o tronco SIP. Verifique se InformaCast está configurado para permitir mensagens SIP de entrada. As mensagens SIP de e para InformaCast são visíveis no InformaCast performance.log. Encontre o performance.log na interface de administrador do InformaCast em Admin, Support.

Ao usar CTI, atualize também JTAPI. Consulte o guia de instalação para ver as etapas detalhadas.

Informações Relacionadas

- Cisco Collaboration Systems 10.x Solution Reference Network Designs (SRND) - Cisco Paging Server

- Paginação básica do InformaCast Virtual Appliance - Guia de instalação e usuário

- Paginação básica do InformaCast Virtual Appliance - Guia de início rápido

- Notas de desenvolvimento de aplicativos do Cisco Unified IP Phone Services, versão 9.1(1)

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems