Configurar Jabber para Windows - Guia de início rápido
Contents
Introdução
Este documento descreve as etapas necessárias para a implantação dos recursos básicos do Cisco Jabber para Windows.
Pré-requisitos
A Cisco recomenda que você tenha uma compreensão básica da página da Web de administração do Cisco Unified Communications Manager (CUCM), bem como experiência com configurações básicas de telefone.
Requisitos de software
Este guia supõe que estas versões de software estejam em uso:
- Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versão 10.x ou superior
- Cisco Unified IM and Presence (IM&P) versão 10.x ou superior
- Cisco Unity Connection (CUXN) versão 10.x ou superior
- Jabber para Windows 11.8 ou superior
- Microsoft Windows 10 (32 e 64 bits)
- Microsoft Windows 8 (32 e 64 bits)
- Microsoft Windows 7 Service Pack 1 ou posterior (32 e 64 bits)
Requisitos de hardware
As especificações de hardware são os requisitos mínimos sugeridos para o Cisco Jabber para Windows em um sistema operacional Microsoft:
- CPU
- Processador AMD Sempron 3600+ para portáteis de 2 GHz
- CPU Intel Core2 T7400 a 2,16 GHz
- Intel Atom
- RAM
- 2 GB (128 MB livres)
- Espaço livre em disco
- 256 MB
Background
Este é um guia de início rápido e não cobre nenhum dos recursos avançados suportados pelo Cisco Jabber para Windows.
Serviços telefônicos
Softphone Jabber
O Jabber para Windows oferece uma opção para fornecer serviços telefônicos através de dispositivos Cisco Unified Client Services Framework, que é frequentemente chamado de CSF ou Softphone.
Para configurar um dispositivo CSF, faça login na página da Web Administração do CUCM e navegue até Dispositivo > Telefone.
No menu Find and List Phones, selecione Add New.
Quando estiver no menu Add a New Phone, pesquise na lista suspensa de tipos de telefone o tipo de dispositivo Cisco Unified Client Services Framework. Depois de selecionado, clique em Avançar.
A tabela (Tabela 1.0) contém todos os campos que devem ser configurados para configurar um dispositivo Cisco Unified Client Services Framework (CSF) no CUCM. A maioria dos campos obrigatórios tem configurações padrão que não precisam ser configuradas manualmente, a menos que seja exigido de outra forma para sua implantação. Você deve configurar manualmente todos os campos em que a coluna Configurado por padrão na tabela está definida como NÃO.
Tabela 1.0
| Campos Obrigatórios | Parâmetro Padrão | Configurado por padrão | Descrição |
| Nome de dispositivo | Deve ser adicionado manualmente, o nome do dispositivo deve começar com CSF | NO | Digite um nome para identificar telefones baseados em software |
| Conjunto de dispositivos | Deve selecionar um dos pools de dispositivos disponíveis | NO | Escolha o pool de dispositivos ao qual você deseja atribuir este telefone. O pool de dispositivos define conjuntos de características comuns para dispositivos, como região, grupo de data/hora e modelo de tecla de função. |
| Modelo de botão de telefone | Estrutura de Serviço de Cliente Padrão | NO | Escolha o modelo apropriado de tecla do telefone. O modelo de tecla do telefone determina a configuração das teclas em um telefone e identifica qual recurso (linha, discagem rápida e assim por diante) é usado para cada tecla. |
| Perfil de telefone comum | Perfil de telefone comum padrão | SIM | Escolha um perfil de telefone comum na lista de perfis de telefone comuns disponíveis |
| Local | Hub_Nenhum | SIM | Use locais para implementar o CAC (controle de admissão de chamadas) em um sistema de processamento de chamadas centralizado. O local especifica a largura de banda total disponível para chamadas de e para esse local. Um local de Hub_None significa que o recurso de locais não controla a largura de banda consumida por esse Telefone IP Cisco Unified. Um local do Phantom especifica um local que habilita o CAC bem-sucedido em troncos intercluster que usam o protocolo H.323 ou SIP. |
| Ponte Interna | Padrão | SIM | Habilite ou desabilite o recurso de intercalação de conferência interno com a caixa de lista suspensa Ponte Interna (escolha Ativado, Desativado ou Padrão) |
| Dispositivo Modo de mobilidade | Padrão | SIM | Ative ou desative o recurso de mobilidade de dispositivo para este dispositivo ou escolha Padrão para usar o modo de mobilidade de dispositivo padrão. Padrão usa o valor do parâmetro de serviço do Modo de mobilidade do dispositivo. |
| ID do Usuário Proprietário | Definir a ID do usuário | NO | Na caixa da lista suspensa, escolha a ID de usuário do usuário do telefone atribuído. A ID de usuário é gravada no registro de detalhes de chamadas (CDR) para todas as chamadas feitas deste dispositivo. Atribuir uma ID de usuário ao dispositivo também move o dispositivo de "Dispositivos não atribuídos" para "Usuários" no Relatório de uso de licenças. |
| Usar Ponto de Retransmissão Confiável | Padrão | SIM | Na caixa da lista suspensa, habilite ou desabilite se o Cisco Unified CM insere um dispositivo de ponto de retransmissão confiável (TRP) com esse ponto de extremidade de mídia. Um dispositivo TRP (Trusted Relay Point) designa um dispositivo MTP ou transcodificador rotulado como Ponto de relé confiável. |
| Sempre usar a linha principal | Padrão | SIM | Na caixa da lista suspensa, selecione (Off (Desativado), On (Ativado) ou Default (Padrão). Padrão - O Cisco Unified Communications Manager usa a configuração do parâmetro de serviço Always Use Prime Line, que suporta o serviço Cisco CallManager. |
| Sempre usar a linha principal para mensagens de voz | Padrão | SIM | Na caixa da lista suspensa, selecione (Off, On ou Default). Padrão - O Cisco Unified CM usa a configuração do parâmetro de serviço Always Use Prime Line for Voice Message, que oferece suporte ao serviço Cisco CallManager. |
| Modo de captura de pacote | Nenhum | SIM | Isso existe apenas para solucionar problemas de criptografia; a captura de pacotes pode causar alto uso da CPU ou interrupções no processamento de chamadas. |
| Grupo de presença BLF | Grupo de Presença Padrão | SIM | Escolha um grupo Presença para o usuário final. O grupo selecionado especifica os dispositivos, usuários finais e usuários de aplicativos que podem monitorar esse número de diretório. O valor padrão para Grupo de presença especifica o grupo de presença padrão, configurado com instalação. |
| Perfil de segurança do dispositivo | Deve ser selecionado manualmente | NO | Você deve aplicar um perfil de segurança a todos os telefones configurados no Administração do Cisco Unified Communications Manager. Instalação do Cisco Unified Communications ManagerO fornece um conjunto de perfis de segurança predefinidos e não seguros para o registro automático. Para ativar recursos de segurança para um telefone, você deve configurar um novo perfil de segurança para o tipo de dispositivo e protocolo e aplicá-lo ao telefone. Se o telefone não oferecer suporte à segurança, escolha um perfil não seguro. |
| Perfil SIP | Deve ser selecionado manualmente | NO | Escolha o perfil SIP padrão ou um perfil específico que tenha sido criado anteriormente. Os perfis SIP fornecem informações SIP específicas para o telefone, como temporizadores de registro e keepalive, portas de mídia e não interferem no controle. |
| Operação de certificado | Nenhuma operação pendente | SIM | Esse campo está relacionado à inscrição CAPF. |
| Opção DND | Campainha desligada | SIM | Quando você ativa a função NaoPtb no telefone, este parâmetro permite que você especifique como os recursos NaoPtb tratam as chamadas recebidas. |
| Chamada de vídeo | Habilitado | SIM | Ativa e desativa os recursos de vídeo |
| Iniciar automaticamente no controle do telefone | Desabilitado | SIM | Se habilitado, inicie o cliente no modo de controle do telefone de mesa. |
| Controlar automaticamente o telefone de mesa com fio | Desabilitado | SIM | Se habilitado, o cliente controla automaticamente o telefone fixo. |
| Estenda e conecte a capacidade | Habilitado | SIM | Indica se os recursos Estender e Conectar estão habilitados para o cliente. Isso permite que o cliente monitore e controle chamadas em PBX de terceiros, PSTN e outros telefones remotos. |
| Exibir fotos do contato | Habilitado | SIM | Indica se a recuperação e a exibição de fotos de contatos estão habilitadas ou desabilitadas para o cliente. |
| Pesquisas de Número no Diretório | Habilitado | SIM | Indica se as pesquisas de número de telefone com o Diretório Corporativo estão habilitadas ou desabilitadas para o cliente. |
| Coleta de análise | Desabilitado | SIM | Indica se a coleta de análise está habilitada ou desabilitada para o cliente. |
Depois de ter configurado todos os campos necessários para a configuração CSF, salve a configuração com o botão Save.
Agora que você criou um CSF, é necessário adicionar um número de diretório ao dispositivo. Isso pode ser feito selecionando a opção Add a new DN localizada na parte superior esquerda da configuração CSF.
Telefone de mesa Jabber
O Jabber para Windows também tem a capacidade de executar a Integração entre telefonia e computador (CTI - Computer Telephony Integration) da Cisco com telefones de mesa da Cisco. Isso permite que os usuários do Jabber para Windows usem seu telefone de mesa Cisco como seu dispositivo de telefonia Jabber quando executarem ações de chamada a partir da interface de usuário do Jabber.
Configuração do telefone de mesa
Para configurar a integração do Jabber para Windows CTI, siga estas etapas:
Acesse a página da Web de administração do CUCM e navegue até Device > Phone.
No menu Find and List Phones, procure e selecione o telefone de mesa dos usuários do Jabber.
Quando o menu Phone Configuration for exibido, verifique os dois listados:
- Verifique se a caixa de seleção Allow Control of Device from CTI está marcada.
- Confirme se a ID de usuário do proprietário do dispositivo está definida como a ID de usuário CUCM do usuário do Jabber para Windows.
Configuração dos serviços CTI UC
Em seguida, configuramos os serviços UC CTI que devem ser usados pelo cliente Jabber para se conectar ao serviço CUCM CTIManager. Navegue até User Management > User Settings > UC Service.
Na página Find and List UC Services, selecione Add New.
Quando a página Configuração do serviço de UC for exibida, selecione CTI na lista suspensa Tipo de serviço de UC e selecione Avançar.
Em seguida, a página Configuração do serviço de UC é exibida. Aqui, configure um Nome para o Serviço de UC CTI, bem como forneça o IP, o Nome de host ou o Nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor CUCM que tem o serviço de CTI ativo.
Agora que definimos o(s) serviço(s) CTI UC, nós o atribuímos ao Perfil de serviço. Navegue até User Management > User Settings > Service Profile.
No menu Find and List Service Profiles, procure e selecione o perfil de serviço usado pelos usuários do Jabber para Windows ou crie um novo perfil de serviço com Add New.
Quando estiver na página Service Profile Configuration, role para baixo até a seção CTI Profile e atribua os CTI UC Services ao perfil de serviço e selecione Save.
Configuração do correio de voz
O Jabber para Windows pode recuperar e reproduzir mensagens de correio de voz que foram armazenadas no Cisco Unity Connection. Para configurar o correio de voz para o Jabber para Windows, siga estas etapas:
Configuração do Unity Connection
Acesse a página da Web de administração do Cisco Unity Connection e navegue até Users > Users.
Quando a página Pesquisar usuários for exibida, procure e selecione sua caixa de correio do Jabber para usuários do Windows.
Uma vez exibida a página Edit User Basics da Caixa de Correio do usuário, anote as Calls of Service configuradas.
No painel de navegação à esquerda, navegue até Classe de serviço > Classe de serviço.
Quando a página Pesquisar Classe de Serviço for exibida, procure e selecione a classe de serviço anotada anteriormente.
Quando estiver na página Editar Classe de Serviço, verifique:
- A caixa de seleção está marcada para o recurso Permitir que os usuários usem a caixa de entrada da Web e RSS Feeds.
- O recurso Permitir que usuários usem o Unified Client para acessar o correio de voz é ativado pela caixa próxima ao nome do recurso.
Depois de verificar a configuração da Classe de serviço, navegue para Configurações do sistema > Avançado > Configurações de API no painel de navegação esquerdo. Habilite todos os três apresentados na página Configuração da API.
Configuração do CUCM
Agora que o Unity Connection está instalado, passamos para a configuração do CUCM para o correio de voz do Jabber para Windows. Navegue até User Management > User Settings > UC Service.
Na página Find and List UC Services, selecione Add New.
Quando a página Configuração do serviço UC for exibida, selecione Correio de voz no menu suspenso Tipo de serviço UC e selecione Avançar.
Depois de exibida a página Configuração do serviço de UC, selecione Unity Connection no menu suspenso Tipo de produto. Precisamos configurar um Nome para o VoicemailUCService, bem como fornecer oIP, o Nome de host ou o Nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor de conexão Unity que atua como os serviçosREST e Jetty.
Agora que os serviços de UC de correio de voz estão definidos, nós os atribuímos ao Perfil de serviço. Navegue até User Management > User Settings > Service Profile.
No menu Find and List Service Profiles, procure e selecione o perfil de serviço usado pelos usuários do Jabber para Windows ou crie um novo perfil de serviço com Add New.
Quando estiver na página Service Profile Configuration, role para baixo até a seção Voicemail Profile e atribua o correio de voz UCService(s) ao perfil de serviço e selecione Save.
Configuração do Diretório
O Jabber para Windows depende dos serviços de diretório para a resolução de contatos corporativos. O Jabber é capaz de executar a resolução de diretório através do Lightweight Diretory Access Protocol (LDAP) ou CUCM User Data Services (UDS). Consulte as próximas seções para obter informações sobre a configuração dos serviços de diretório LDAP ou UDS para Jabber para Windows.
Serviços de diretório LDAP
O Jabber para Windows suporta três serviços de diretório LDAP bem conhecidos:
- Serviços de Domínio Ative Diretory
- OpenLDAP
- AD LDS (Ative Diretory Lightweight Diretory Service)
Este guia fornece as etapas para configurar o Jabber para Windows 11.8 ou superior para integração com os Serviços de Domínio Ative Diretory, pois esta é a integração mais comum.
Acesse a página da Web de administração do CUCM e navegue para Gerenciamento de usuário > Configurações do usuário > Serviço UC.
Na página Find and List UC Services, selecione Add New.
Quando a página Configuração do serviço UC for exibida, selecione o Diretório na lista suspensa Tipo de serviço UC e selecione Próximo.
Na página Configuração do serviço UC, selecione Diretório aprimorado no menu suspenso Tipo de produto. Você também precisa configurar um Nome para o Diretório UCService, bem como fornecer oIP, o Nome de host ou o Nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor de diretório.
Por padrão, o Tipo de Conexão é definido como Catálogo Global que pressupõe que um Controlador de Domínio Microsoft seja usado como a origem do diretório. Se um servidor de Catálogo Global estiver em uso, o número da Porta na configuração deverá ser definido como 3268. A Cisco recomenda o uso de um servidor Global Catalog como um recurso de diretório, pois ele fornece resoluções de consultas mais eficientes.
Agora que os serviços de UC de diretório estão definidos, atribuímos-os ao Perfil de serviço. Navegue até User Management > User Settings > Service Profile.
No menu Find and List Service Profiles, procure e selecione o perfil de serviço usado pelos usuários do Jabber para Windows ou crie um novo perfil de serviço com Add New.
Quando estiver na página Service Profile Configuration, role para baixo até a seção Diretory Profile e atribua o Diretório UCService(s) ao perfil de serviço. Você também precisa definir a base de pesquisa do Ative Diretory, que pode ser a unidade organizacional ou o diretório onde os usuários corporativos estão.
Na seção Diretory Profile, você também precisa configurar um método de autenticação de diretório. Marque a caixa de seleção próxima a "Usar credencial de usuário conectado" para evitar consultas anônimas e forçar o Jabber a autenticar com as credenciais que foram inseridas durante o login no Jabber. Se a opção Usar credencial do usuário conectado for deixada desmarcada, o Jabber poderá tentar executar o acesso anônimo ao servidor de diretório. O acesso ao diretório anônimo não é recomendado pela Cisco.
Quando terminar de usar o Diretory Profile, selecione Save.
Serviços de Diretório UDS
O CUCM User Data Services (UDS) fornece uma API de fonte de contato que pode ser usada pelo Jabber pelo acesso móvel e remoto do Cisco Expressway para a resolução de contatos e é um serviço de contato opcional para clientes na rede corporativa. A fonte de contato UDS usa as informações da tabela de usuário final do Unified CM para fornecer uma resolução de diretório.
Acesse a página da Web Administração do CUCM e navegue para Gerenciamento de usuário > Configurações do usuário > Perfil de serviço.
No menu Localizar e listar perfis de serviço, procure e selecione o perfil de serviço usado pelos usuários do Jabber para Windows ou crie um novo perfil de serviço com Adicionar novo.
Quando estiver na página Service Profile Configuration, role para baixo até a páginaDiretórioProfile e marque a caixa de seleção chamada Use UDS for Contact Resolution e selecione Save.
Quando o UDS é ativado no perfil de serviço, o Jabber para Windows descobre automaticamente os servidores CUCM UDS durante o processo de login do Jabber.
Configuração dos usuários finais do CUCM
A configuração do usuário final do CUCM é uma etapa crucial para o Jabber para Windows, pois muitos dos recursos do Jabber dependem dessa configuração. A imagem mostra todas as configurações do Jabber que dependem da configuração do usuário final do CUCM.
Para configurar o usuário final do Jabber para Windows CUCM, acesse a página da Web Administração do CUCM e navegue para Gerenciamento de usuário > Usuário final.
No menu Find and List Users, procure e selecione o usuário final do CUCM que deseja configurar para o Jabber para Windows.
Quando estiver na página da Web Configuração do usuário final, role para baixo até a seção Configurações do serviço. Aqui você pode atribuir ao usuário final os serviços que deseja que ele use. Para permitir que um usuário faça logon no Jabber para Windows, você deve habilitar o serviço Home Cluster pela caixa de seleção ao lado do nome do serviço.
Se o destino final for usar o Jabber para Windows para mensagens instantâneas, você precisará habilitar o usuário final para o serviço pela caixa de seleção ao lado do campo Habilitar usuário para Unified IM e Presence.
Em seguida, você deseja atribuir um perfil de serviço com um perfil de serviço no menu suspenso Perfil de serviço de UC. O perfil de serviço é usado para fornecer ao cliente Jabber a configuração do serviço CUCM UC. .
Em seguida, role para baixo até a seção Informações do dispositivo. Aqui você pode gerenciar os dispositivos controlados pelos usuários finais do CUCM. Atribua ao usuário seus dispositivos softphone e/ou de telefone de mesa. O CUCM fornece esta lista de dispositivos para o Jabber para Windows durante o login no Jabber.
Você pode atribuir um dispositivo a um usuário com o botão Device Association. O menu User Device Association é exibido para você. A partir daqui, você pode procurar os dispositivos dos usuários finais do CUCM. Quando encontrar um dispositivo, marque a caixa de seleção ao lado do dispositivo e selecione Save Seleted Changes.
Agora, role para baixo até a seção Diretory Number Association e selecione o ramal principal dos usuários finais do CUCM no menu suspenso Primary Extension.
Role para baixo até a seção Permissions Information. Aqui atribuímos as permissões necessárias para o Jabber para Windows.
A tabela (Tabela 1.1) lista todas as funções necessárias, seus privilégios e o motivo pelo qual o Jabber precisa da função atribuída.
Tabela 1.1
| Funções | Privilégios/Recursos | Uso da função Jabber |
| Usuários finais do CCM padrão | Conceda a um usuário final direitos de login nas Opções do usuário do Cisco Unified CM. | Autenticação Jabber SOAP |
| Administração CCMUSER Padrão | Permite acesso às Opções do usuário do Cisco Unified CM. | Jabber SABÃO Autenticação |
| CTI padrão permite controle de telefones que suportam o modo de sobreposição | Permite o controle de todos os dispositivos CTI que suportam o modo rollover. | Usado para Controle CTI do Telefone IP Cisco Unified série 6900 |
| CTI padrão permite controle de telefones que suportam Xfer e conf conectados | Permite o controle de todos os dispositivos CTI que suportam transferência e conferência conectadas | Usado para controle CTI do telefone IP Cisco Unified séries 9900, 8900 ou 8800 ou DX |
| CTI padrão habilitado | Habilita o controle de aplicativo CTI. | Usado para controle CTI de todos os outros dispositivos CTI compatíveis com Jabber. |
Para atribuir um grupo de permissões ao usuário final do CUCM, selecione o botão Adicionar ao grupo de controle de acesso.
Em seguida, procure o grupo de controle de acesso que deseja adicionar e marque a caixa de seleção localizada próximo ao nome dos grupos de controle de acesso. Quando terminar, selecione o botão Adicionar selecionado.
Descoberta de serviços
Para que o cliente Cisco Jabber possa fazer login, ele deve primeiro conhecer os serviços (CUCM, IM&P ou Expressway) que usa para recuperação de autenticação e configuração. A Cisco recomenda configurar a descoberta automática de serviços através do uso de registros de Local de Serviço (SRV) do Sistema de Nome de Domínio (DNS), pois isso fornece uma experiência de usuário perfeita e facilidade de administração.
A imagem é uma representação gráfica do processo de descoberta automática de serviços do Jabber.
Para adicionar o registro SRV de DNS ao Gerenciador DNS da Microsoft, navegue até o domínio e expanda a árvore. Clique com o botão direito na pasta _tcp e selecione Outros Registros Novos...
Quando a janela Tipo de registro de recurso for exibida, realce Local do serviço (SRV) e selecione Criar registro...
Em seguida, vemos o painel "Novo registro de recurso". Aqui, você pode configurar um registro SRV para cada um dos servidores CUCM que devem ser usados para a pesquisa inicial de cluster UDS do Jabbers.
Este é um exemplo de configuração para o registro_cisco-udsSRV. Neste exemplo, o registro _cisco-uds resolve para três nós CUCM em um cluster CUCM.
_cisco-uds._tcp.<domain_name>.com SRV service location:
priority = 6
weight = 30
port = 8443
svr hostname = cucm3.<domain_name>.com
_cisco-uds._tcp.<domain_name>.com SRV service location:
priority = 2
weight = 20
port = 8443
svr hostname = cucm2.<domain_name>.com
_cisco-uds._tcp.<domain_name>.com SRV service location:
priority = 1
weight = 5
port = 8443
svr hostname = cucm1.<domain_name>.com
Baixar o Jabber
Abra o navegador da Web de sua preferência e navegue até https://software.cisco.com/download/home. Quando estiver na página inicial de download, procure por Jabber para Windows. Assim que as opções de download forem apresentadas, selecione o download do Cisco Jabber para Windows, conforme mostrado na captura de tela:
Instalação do Jabber
Escolha o instalador do Cisco Jabber para Windows baixado anteriormente. Descompacte a pasta de instalação do Jabber e selecione CiscoJabberSetup.msi.
Quando a instalação do Jabber para Windows for iniciada, leia os avisos e avisos de isenção de responsabilidade. Se desejar continuar a instalação, selecione Aceitar e instalar.
Quando a instalação do Jabber for concluída, você verá a janela Instalação concluída do Cisco Jabber. Para concluir a instalação, selecione Concluir.
Faça login no Jabber
Para efetuar um login no Jabber para Windows, escolha o aplicativo Jabber na máquina Microsoft Windows e inicie-o .
- Windows 7
- Navegue até o menu Iniciar do Windows > Todos os programas > Cisco Jabber > Cisco Jabber ou selecione o ícone da área de trabalho do Jabber, se aplicável.
- Windows 10
- Navegue até o Menu Iniciar do Windows > Cisco Jabber > Cisco Jabber ou selecione o ícone da área de trabalho do Jabber, se aplicável.
Quando o aplicativo Jabber tiver sido iniciado, forneça o nome de usuário Jabber e o domínio usado para a descoberta de serviços (exemplo: tuser@testlab.com).
Quando a descoberta do serviço for concluída, você será solicitado a fornecer as credenciais para o log do Jabber. Forneça um nome de usuário e uma senha Jabber válidos e selecione Sign In.
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- Solucionar problemas de login do Jabber
Histórico de revisões
| Revisão | Data de publicação | Comentários |
|---|---|---|
4.0 |
14-Sep-2023 |
Limpo os problemas de tradução automática, introdução e gramática. |
3.0 |
20-Jul-2022 |
Informações relacionadas atualizadas. |
1.0 |
12-Nov-2018 |
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