Coletar Logs para Falhas do Serviço de Telefone MRA

Introdução

Este documento descreve como coletar os logs necessários para solucionar problemas de serviço telefônico encontrados durante o uso do Acesso Remoto Móvel (MRA).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento do Cisco Unified Communications Manager (CUCM) e do Cisco Expressway.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões de software listadas:

• Cisco Unified Communications Manager 14.0.1 SU3
• Cisco Expressway X14.2.5
• Cisco Jabber 14.1.5
• Aplicativo Webex 43.6.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Processo para Coletar Logs

Log da Instalação

É importante configurar o registro corretamente antes de recriar a falha do serviço telefônico MRA relatada.

Cisco Expressway

• Inicie o log de diagnóstico no Expressway C e no Expressway E.
  • Faça login no Expressway C e Expressway E e navegue até Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.
    • Marque a caixa de seleção próxima à opção para Take tcpdump while logging.
    • Em seguida, selecione Start new log.

Observação: selecione a opção Start new log no Primary Expressway C e Expressway E para iniciar o registro em todos os pares de cluster.

Jabber

• Defina o Cisco Jabber para iPhone e Android para log detalhado. Consulte as etapas detalhadas no guia Collect Logs for UC Applications.

Observação: o Cisco Jabber para Windows e MAC não precisa ter o registro detalhado definido como detalhado por padrão.

Coletar Logs e Rastreamentos

Após recriar o problema do serviço telefônico sobre MRA, colete os registros e os rastreamentos.

Cisco Expressway

Colete o log de diagnóstico do Expressway C e do Expressway E.

• Faça login no Expressway C e Expressway E e navegue até Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.
  • Selecione Stop Logging.
  • Em seguida, selecione Collect Log.
  • Quando o botão de log de download for exibido, selecione Download Log para salvar o arquivo.

Rastreamentos do Cisco Unified Communications Manager

Os logs do CUCM podem ser coletados facilmente usando o aplicativo de desktop Real Time Monitoring Tool (RTMT) ou o RTMT da Web Cloud Connected Unified Communication (CCUC).

Colete os logs do CUCM usando o Cisco Real Time Monitoring Tool (RTMT)

Para obter informações sobre como usar o RTMT para coletar logs do CUCM, consulte o guia Collect Trace Data for CUCM 9.X or Later.

Colete os rastreamentos listados:

• Cisco CallManager
• Cisco CallManager
• Cisco Tomcat
• Segurança do Cisco Tomcat
• Serviços de dados de usuário da Cisco
• Visualizador de Eventos - Log do Aplicativo
• Visualizador de Eventos - Log do Sistema

Coletar logs do CUCM usando Web RTMT

• Faça login no WebEx Control Hub
• Navegue até UC conectado > Painel
  • Selecione o cluster CUCM na seção de clusters.
  • Depois de redirecionado, faça login na ferramenta com uma conta de administrador.

Login no CUCM Web RTMT

• Depois de efetuar login, selecione Rastrear/Log no menu de navegação.

Rastreamento/Log de RTMT da Web

1. • Em seguida, selecione os rastreamentos de serviço listados.
     • Cisco CallManager
     • Cisco CallManager
     • Cisco Tomcat
     • Segurança do Cisco Tomcat
     • Serviços de dados de usuário da Cisco
     • Visualizador de Eventos - Log do Aplicativo
     • Visualizador de Eventos - Log do Sistema

• Depois de escolher os serviços, selecione o botão de opção Download Logs e defina o intervalo de tempo que deseja coletar. Em seguida, selecione Download.

Log de Download de RTMT da Web

Cisco Jabber

Ao coletar os logs do Jabber, anote o sistema operacional no qual o Jabber está sendo usado e consulte o guia Collect Logs for UC Applications.

Aplicativo Cisco WebEx

• Desktop de aplicativos Webex

  • Para obter informações sobre como coletar os logs de diagnóstico do aplicativo WebEx em uma máquina Windows ou MAC, consulte o aplicativo Webex | Guia de solução de problemas de conexão.

• Aplicativo WebEx para iPhone

  • Selecione a Imagem do Perfil localizada no canto superior esquerdo.
  • Escolha a opção para Relatar um problema.
  • Em seguida, colete os dados do ambiente de chamada.
    • Selecione a Imagem do Perfil localizada no canto superior esquerdo.
    • Escolha Settings.
    • Escolha Chamada e Exportar dados do ambiente de chamada.
      • Selecione seu aplicativo de email e insira o email para o qual deseja enviar os logs.

• Aplicativo WebEx para Android

  • Selecione a Imagem do Perfil localizada no canto superior esquerdo.
  • Escolha a opção Send Logs.
  • Em seguida, colete os dados do ambiente de chamada.
    • Selecione a Imagem do Perfil localizada no canto superior esquerdo.
    • Escolha o ícone Gear.
    • Escolha Chamada e Exportar dados do ambiente de chamada.
      • Selecione seu aplicativo de email e insira o email para o qual deseja enviar os logs.