Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Processo para Coletar Logs

Log da Instalação

Cisco Expressway

Jabber

Coletar Logs e Rastreamentos

Cisco Expressway

Rastreamentos do Cisco Unified Communications Manager

Cisco Jabber

Aplicativo Cisco WebEx

Introdução

Este documento descreve como coletar os logs necessários para solucionar problemas de serviço telefônico encontrados durante o uso do Acesso Remoto Móvel (MRA).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento do Cisco Unified Communications Manager (CUCM) e do Cisco Expressway.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões de software listadas:

- Cisco Unified Communications Manager 14.0.1 SU3

- Cisco Expressway X14.2.5

- Cisco Jabber 14.1.5

- Aplicativo Webex 43.6.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Processo para Coletar Logs

Log da Instalação

É importante configurar o registro corretamente antes de recriar a falha do serviço telefônico MRA relatada.

Cisco Expressway

- Inicie o log de diagnóstico no Expressway C e no Expressway E.

- Faça login no Expressway C e Expressway E e navegue até Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.

- Marque a caixa de seleção próxima à opção para Take tcpdump while logging.

- Em seguida, selecione Start new log.

Observação: selecione a opção Start new log no Primary Expressway C e Expressway E para iniciar o registro em todos os pares de cluster.

Jabber

- Defina o Cisco Jabber para iPhone e Android para log detalhado. Consulte as etapas detalhadas no guia Collect Logs for UC Applications.

Observação: o Cisco Jabber para Windows e MAC não precisa ter o registro detalhado definido como detalhado por padrão.

Coletar Logs e Rastreamentos

Após recriar o problema do serviço telefônico sobre MRA, colete os registros e os rastreamentos.

Cisco Expressway

Colete o log de diagnóstico do Expressway C e do Expressway E.

- Faça login no Expressway C e Expressway E e navegue até Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.

- Selecione Stop Logging.

- Em seguida, selecione Collect Log.

- Quando o botão de log de download for exibido, selecione Download Log para salvar o arquivo.

Rastreamentos do Cisco Unified Communications Manager

Os logs do CUCM podem ser coletados facilmente usando o aplicativo de desktop Real Time Monitoring Tool (RTMT) ou o RTMT da Web Cloud Connected Unified Communication (CCUC).

Colete os logs do CUCM usando o Cisco Real Time Monitoring Tool (RTMT)

Para obter informações sobre como usar o RTMT para coletar logs do CUCM, consulte o guia Collect Trace Data for CUCM 9.X or Later.

Colete os rastreamentos listados:

- Cisco CallManager

- Cisco CallManager

- Cisco Tomcat

- Segurança do Cisco Tomcat

- Serviços de dados de usuário da Cisco

- Visualizador de Eventos - Log do Aplicativo

- Visualizador de Eventos - Log do Sistema

Coletar logs do CUCM usando Web RTMT

- Faça login no WebEx Control Hub

- Navegue até UC conectado > Painel

- Selecione o cluster CUCM na seção de clusters.

- Depois de redirecionado, faça login na ferramenta com uma conta de administrador.

Login no CUCM Web RTMT

- Depois de efetuar login, selecione Rastrear/Log no menu de navegação.

Rastreamento/Log de RTMT da Web

- Em seguida, selecione os rastreamentos de serviço listados.

- Cisco CallManager

- Cisco CallManager

- Cisco Tomcat

- Segurança do Cisco Tomcat

- Serviços de dados de usuário da Cisco

- Visualizador de Eventos - Log do Aplicativo

- Visualizador de Eventos - Log do Sistema

- Depois de escolher os serviços, selecione o botão de opção Download Logs e defina o intervalo de tempo que deseja coletar. Em seguida, selecione Download.

Log de Download de RTMT da Web

Cisco Jabber

Ao coletar os logs do Jabber, anote o sistema operacional no qual o Jabber está sendo usado e consulte o guia Collect Logs for UC Applications.

Aplicativo Cisco WebEx

- Desktop de aplicativos Webex

- Para obter informações sobre como coletar os logs de diagnóstico do aplicativo WebEx em uma máquina Windows ou MAC, consulte o aplicativo Webex | Guia para solução de problemas de conexão.

- Aplicativo WebEx para iPhone

- Selecione a Imagem do Perfil localizada no canto superior esquerdo.

- Escolha a opção para Relatar um problema.

- Em seguida, colete os dados do ambiente de chamada.

- Selecione a Imagem do Perfil localizada no canto superior esquerdo.

- Escolha Settings.

- Escolha Chamada e Exportar dados do ambiente de chamada.

- Selecione seu aplicativo de email e insira o email para o qual deseja enviar os logs.

- Aplicativo WebEx para Android

- Selecione a Imagem do Perfil localizada no canto superior esquerdo.

- Escolha a opção Send Logs.

- Em seguida, colete os dados do ambiente de chamada.

- Selecione a Imagem do Perfil localizada no canto superior esquerdo.

- Escolha o ícone Gear.

- Escolha Chamada e Exportar dados do ambiente de chamada.

- Selecione seu aplicativo de email e insira o email para o qual deseja enviar os logs.