Ative e envie um sysdiagnose para um dispositivo iOS para Umbrella

Introdução

Este documento descreve como ativar e enviar um sysdiagnose para um dispositivo iOS para o Cisco Umbrella Support.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Umbrella.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Overview

Se você tiver problemas de consumo de bateria em um dispositivo iOS, o Suporte Cisco Umbrella pode solicitar um sysdiagnose. Este artigo oferece um guia detalhado sobre como executar este diagnóstico corretamente.

Ative e envie um sysdiagnose para um dispositivo iOS

1. Depois de receber um arquivo .mobileconfig do Suporte Cisco Umbrella por e-mail em seu dispositivo iOS, selecione o arquivo para iniciar a instalação. Esta ação aciona a caixa de diálogo "Perfil baixado" para aparecer:

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2. Navegue até Configurações > Gerenciamento de perfil e dispositivo.

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3. Em Perfis Baixados, selecione Perfil de Depuração do Sistema pela Apple Inc.

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4. Selecione Instalar. Em seguida, ele solicita seu consentimento e senha ou senha. Depois de concluir, você pode retornar à sua tela inicial.

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5. Em seu dispositivo iOS, mantenha pressionado o botão Volume Up, Volume Down e Power ao mesmo tempo por aproximadamente 0,25 segundos. Quando o sysdiagnose tiver sido iniciado, você sentirá uma pequena vibração (exceto em iPads).

Caution: Em alguns dispositivos iOS, continuar a manter esta combinação por muito mais tempo pode iniciar uma contagem regressiva para ativar o recurso de chamada de serviço de emergência SOS. Se o ícone SOS for substituído por um temporizador de contagem regressiva, simplesmente solte os botões. Você já os segurou por tempo suficiente para ativar o sysdiagnose.

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6. Agora que o sysdiagnose foi iniciado, execute o dispositivo como de costume ou como você fez quando notou o problema de drenagem de bateria. 

7. Navegue até Configurações > Privacidade > Análises e aprimoramentos.

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8.Selecione Dados analíticos.

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9. Isso apresenta uma grande lista de arquivos. Role para baixo até ver um arquivo que começa com sysdiagnose_ e a data. Se houver mais de um, selecione o mais recente. 

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10. Selecione o ícone Compartilhar no menu superior. Isso abre a caixa de diálogo de controles de compartilhamento.

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A partir daqui, você pode levar os arquivos para o seu sistema da melhor forma para você. 

Note: O arquivo geralmente é muito grande e, portanto, pode ser muito grande para email. Airdrop é o mais conveniente e pode lidar com os arquivos grandes bem.

11. Quando o arquivo estiver no computador, carregue-o no link fornecido pelo Suporte do Cisco Umbrella.