Capturar um Sysdiagnose de um Dispositivo iOS

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Atualizado:2 de setembro de 2025
ID do documento:224720

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve as instruções passo a passo sobre como executar um sysdiagnose especial em um dispositivo iOS. Um técnico do Umbrella Support pode pedir que você faça isso para solucionar problemas no iOS.

    1. Ativar Sysdiagnose

    Em seu dispositivo iOS, mantenha pressionado o botão Volume Up, Volume Down e Power ao mesmo tempo por aproximadamente 1,25 segundos. Quando o sysdiagnose é iniciado, ocorre uma pequena vibração (exceto em iPads).

    caution-icon

    Caution: Em alguns dispositivos iOS, continuar a manter esta combinação por muito mais tempo começa uma contagem regressiva para ativar o recurso de chamada de serviço de emergência SOS. Se o ícone SOS for substituído por um temporizador de contagem regressiva, simplesmente solte os botões. Você já os segurou por tempo suficiente para ativar o sysdiagnose.

    IOS run sysdiagnoseScreen_Shot_2021-06-09_at_4.44.21_PM.png

    2. Reproduzir o Problema/Executar como Normal

    Após o início do sysdiagnose, execute o dispositivo como de costume ou como fez quando percebeu que o problema estava ocorrendo.

    3. Navegue até Análise

    Navegue até Configurações > Privacidade > Análises e aprimoramentos.

    IOS settings - privacyScreen_Shot_2021-06-09_at_5.05.27_PM.png

    IOS settings - analytics and improvementsScreen_Shot_2021-06-09_at_5.06.01_PM.png

    4. Dados analíticos abertos

    Selecione Dados analíticos.

    IOS settings - analytic dataScreen_Shot_2021-06-09_at_5.06.57_PM.png

    5. Localizar e Selecionar Arquivo Sysdiagnose

    Isso apresenta uma grande lista de arquivos. Role para baixo até ver um arquivo que começa com sysdiagnose_ e a data. Se houver mais de um, selecione o mais recente.

    IOS sysdiagnose data fileScreen_Shot_2021-06-09_at_5.08.06_PM.png

    6. Compartilhe o arquivo para devolvê-lo ao dispositivo

    Clique no ícone de compartilhamento no canto superior direito. Isso abre a caixa de diálogo de controles de compartilhamento.

    IOS share iconScreen_Shot_2021-06-09_at_5.09.07_PM.png

    A partir daqui, você pode levar os arquivos para o seu sistema da melhor forma para você. O arquivo geralmente é muito grande e, portanto, muito grande para email. Airdrop é a maneira mais conveniente de lidar com os arquivos grandes.

    IOS share optionsScreen_Shot_2021-06-09_at_5.09.42_PM.png

    7. Carregue os arquivos no Umbrella

    Depois que o arquivo estiver no computador, carregue-o no link fornecido pelo técnico de suporte da Umbrella.

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    02-Sep-2025
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

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