Reinicie o Duo Mobile no sign-on da nuvem de segurança e adicione um dispositivo de autenticação adicional

Introdução

Este documento descreve como redefinir a autenticação móvel de dois fatores do Duo nos serviços Cisco que usam o Cisco Security Cloud Sign-On e adicionar vários dispositivos a uma única conta de e-mail.

Note: Este guia não se aplica a configurações de autenticação de dois fatores que fazem parte de integrações de provedores de identidade de terceiros com o Security Cloud Sign-On ou relacionadas a cisco.com

Problema

Você perdeu o acesso ao aplicativo Duo e não pode entrar no Cisco Security Cloud Sign-On.

Reinicialize o Cisco Duo - Não existe outro método de autenticação

1. Se você não tiver outros métodos de autenticação para verificar com o Duo, será necessário entrar em contato com o TAC da Cisco em https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

2. Selecione Produtos e Serviços para o tipo de caso

3. Selecione um contrato para um produto que utilize o Security Cloud Sign-On, como Secure Endpoint ou XDR.

4. Selecione Manually Select a Technology e escolha Security Cloud Sign On

5. Inclua o seguinte na descrição do caso:

Nome do usuário que precisa ser redefinido pelo Duo:

E-mail do usuário que precisa redefinir o Duo:

Motivo pelo qual o Duo precisa ser redefinido:

Reset Cisco Duo - Existe outro método de autenticação

Note: Você não pode reiniciar o Cisco Duo a menos que tenha outro método de autenticação para fazer login

1. Faça login em um serviço da Cisco que usa o Cisco Security Cloud Sign-On para autenticação, como o Cisco Secure Endpoint (Cisco Secure Endpoint).

Note: Se você não se lembrar de sua senha, ela deverá ser redefinida primeiro.

2. Depois de iniciar a sessão com a sua senha, você será levado para a página de autenticação Duo mostrada. Clique no botão Other Options e escolha Manage Devices.

3. Escolha um método de autenticação secundário, como Windows Hello/Passkey

4. Na tela de dispositivos, selecione Tenho um novo telefone no telefone existente

5. Siga as instruções para digitalizar o código QR para registrar novamente seu aplicativo Duo

Adicionar um dispositivo de autenticação adicional

1. Faça login em um serviço da Cisco que usa o Cisco Security Cloud Sign-On para autenticação, como o Cisco Secure Endpoint (Cisco Secure Endpoint).

Note: Se você não se lembrar de sua senha, ela deverá ser redefinida primeiro.

2. Depois de iniciar a sessão com a sua senha, você será levado para a página de autenticação Duo mostrada. Clique no botão Other Options e escolha Manage Devices.

3. Autentique usando o método de sua preferência.

4. Clique em Adicionar um dispositivo.

5. Selecione Eu tenho um tablet.

Note: Selecione esta opção se o seu número de telefone estiver associado a mais de uma conta.

6. Digitalize o Código QR com seu dispositivo novo ou adicional.

7. Dispositivo novo ou adicional aparecerá na lista de dispositivos.

8. Edite o dispositivo e altere o nome do dispositivo para atribuir um nome exclusivo, que será visível posteriormente na lista de dispositivos na página de logon.

9. Selecione o dispositivo que deseja usar com base na descrição / nome que você editar na etapa anterior.