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Introdução

Problema

Solução

Introdução

Este documento descreve como redefinir a autenticação móvel de dois fatores do Duo nos serviços Cisco que usam o Cisco Security Cloud Sign-On.

Problema

Um usuário do Cisco Security Cloud Sign-On perdeu o acesso ao seu dispositivo móvel ou aplicativo Duo e não pode mais entrar.

Observação: este guia só pode ser usado se o usuário tiver acesso ao número de telefone registrado originalmente com o Duo.

Solução

1. Faça login em um serviço da Cisco que usa o Cisco Security Cloud Sign-On para autenticação, como o SecureX (Cisco SecureX).

Observação: se você não se lembrar de sua senha, ela deverá ser redefinida primeiro.

2. Após iniciar a sessão com a senha, você será levado para a página de autenticação Duo exibida. Escolha o menu Configurações e selecione Minhas configurações e dispositivos.

3. Selecione a opção Call Me para autenticar - atender a chamada telefônica e pressionar qualquer tecla no teclado de discagem para aprovar o login.

4.  Procure o dispositivo com o número de telefone listado - Clique no ícone gear para navegar até a página de configurações do dispositivo.

5. Clique no link Reativate Duo Mobile para iniciar a inscrição do dispositivo.

6. Para verificar a propriedade, selecione Ligar para mim ou Enviar SMS para mim.

7. Instale o aplicativo DUO Mobile em seu telefone conforme instruído pelo prompt. Ao terminar, selecione I have Duo Mobile.

8. Utilize os avisos na tela para digitalizar o código QR com o aplicativo Duo Mobile. Depois de digitalizar com êxito o código QR, uma marca de seleção verde aparece no meio do código QR. Quando terminar, selecione Continuar.

9. Selecione o tipo de telefone que você tem conforme mostrado e selecione Continue.

10. Selecione Voltar ao Login para retornar à tela de login.

11. Selecione Send me a Push e aprove o login no aplicativo Duo Mobile.

12.  Aprovar o envio por push do Duo do seu telefone. A página o redireciona para o aplicativo e a redefinição do seu Duo para portáteis está concluída.