Como solicitar os arquivos de licença da BroadWorks?

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Os endereços IP (Internet Protocol) e números de telefone usados neste documento não pretendem ser endereços e números de telefone reais. Os exemplos, as saídas de exibição de comandos, os diagramas de topologias de rede e as figuras incluídas no documento são mostrados somente para fins ilustrativos. O uso de endereços IP ou números de telefone reais no conteúdo ilustrativo não é intencional e deve ser considerado uma coincidência.

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Como enviar solicitações de licença da BroadWorks

Siga estas etapas para enviar uma solicitação de licença da BroadWorks pelo portal Cisco Support Case Manager (SCM):

1. Faça login no SCM

• Acesse o Support Case Manager (SCM) Portal da Ciscoe faça login usando suas credenciais.

2. Abrir um novo caso

• No painel esquerdo, clique em "Open New Case" (Abrir novo caso).
• Selecione "Licenciamento de software" no painel esquerdo.
• No painel direito, selecione "Ask Licensing" (Perguntar ao licenciamento).

3. Selecione o licenciamento da BroadWorks

4. Entender as Categorias de Licenças da BroadWorks

• As solicitações de licença da BroadWorks são categorizadas da seguinte forma:

5. Selecionar Categoria e Subcategoria

• Primeiro selecione sua categoria superior e clique em "Enviar".

• Em seguida, selecione a subcategoria relevante e clique em "Open a Case" (Abrir um caso).

6. Preencha o formulário de caso

• Preencha o formulário para obter informações sobre o seu caso.

• Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
• Passe o mouse sobre o ícone azul de informações (i) para obter orientações específicas do campo.
• Na parte inferior do formulário, você verá opções para Cancelar, Limpar ou Reiniciar do Início
• Quando todos os campos obrigatórios estiverem preenchidos, o botão "Enviar" se tornará ativo.

7. Enviar o formulário

• Depois de preencher os campos, clique em "Submit" (Enviar) para gerar seu caso.

8. Confirmação e acesso ao processo

• Enquanto o caso é gerado, você verá a seguinte mensagem.

• Depois que o caso for criado, você receberá uma mensagem de confirmação com um número de caso clicável.
• Clique no número do caso para acessar seu caso no SCM.  Você pode adicionar notas ou anexos, como arquivos de suporte técnico.

9. Opções da sessão

• Você terá opções para baixar sua sessão, reiniciar ou sair.

Notas e dicas adicionais

• Tempo estimado de preenchimento:  O tempo de processamento típico para licenças BroadWorks é de 5 a 7 dias úteis.

• Os prazos de entrega são estimativas de melhor esforço; não garantido.
• Algumas solicitações exigirão tempo adicional para buscar aprovações especiais de outros departamentos, como Finanças, Jurídico, Produto etc.

• Evite atrasos, verifique se sua solicitação está clara, completa e inequívoca.
• Monitoramento pró-ativo: Monitore o consumo de licenças para manter o espaço operacional. Envie solicitações com bastante antecedência para evitar bloqueios operacionais e desafios de programação de janela de manutenção.
• Emergências da licença: Os arquivos de licença da BroadWorks são gerenciados exclusivamente por uma equipe especializada da Cisco, trabalhando 8 horas por dia, 5 dias por semana, no fuso horário EST. Se você enfrentar uma emergência relacionada à licença que esteja bloqueando seu sistema de produção ao vivo e afetando os usuários finais atuais, abra um tíquete de licença SCM BW para fornecer os detalhes necessários para a equipe de licença da BroadWorks. Para garantir uma resposta imediata, abra também um caso crítico de TAC e mencione o número SR do caso de licença BW.

• Acessando o SCM:

• Se você encontrar problemas ao acessar o SCM, crie ou atualize seu perfil através do Cisco Profile Manager
• Para obter suporte por telefone, visite Cisco Worldwide Contacts (o número de suporte dos EUA é 1 800 553 2447) .

• Localizando dados necessários:

• Alguns dos dados necessários podem ser encontrados nos arquivos de licença atuais. Aqui está um exemplo:

• Anexar arquivos de suporte:

• Arquivos de suporte, como suporte técnico ou saídas GET do(s) cluster(s) AS afetado(s), podem ser carregados após a criação do caso. Esses arquivos ajudam a evitar detalhes incompletos ou ambíguos.

• Comunicação de caso:

• Toda a correspondência deve ocorrer dentro do tíquete.
• Ao enviar um e-mail, inclua o número do seu caso no início da linha de assunto do e-mail e CC attach@cisco.com para garantir que o e-mail seja adicionado ao tíquete.
• O recurso "Chat Now" do SCM não está configurado para suportar solicitações de licença do BroadWorks.

• Confirmação pós-licença:

• Quando as licenças da BroadWorks forem entregues, o status do caso será atualizado para "fechamento pendente". Se não recebermos nenhum feedback, encerraremos o caso automaticamente após alguns dias.
• Depois que um caso for encerrado, um novo tíquete será necessário para qualquer solicitação de alteração de licença adicional.

Ao seguir estas etapas e dicas, sua solicitação de licença da BroadWorks será enviada de forma eficiente e precisa.