Coletar Arquivos de Suporte Técnico para a Interface do Usuário e a CLI do Hyperflex

Opções de download

  • PDF     (1.3 MB)
    Ver no Adobe Reader em vários dispositivos
Atualizado:28 de maio de 2026
ID do documento:210831

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Este documento descreve como coletar arquivos de suporte técnico para a IU e CLI Hyperflex.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não está restrito a versões específicas de hardware e software.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Quando você entra em contato com o TAC da Cisco, os arquivos de suporte técnico são uma parte importante do processo de solução de problemas.

note-icon

Note: Para clientes que usam o Cisco Intersight e têm o UCS Manager e o HyperFlex Connect conectados ao Intersight, o Cisco TAC pode coletar arquivos de hardware ou controlador de armazenamento (suporte a storfs) do UCS sem que eles sejam carregados manualmente.

Contents

HX 4.0 Em diante: Pacote de suporte da plataforma de dados HyperFlex

Da interface do usuário do HX Connect

O método recomendado para coletar pacotes de suporte é através da interface de usuário do HX Connect. Você pode gerar um pacote de suporte que colete os logs de cada VM do controlador selecionado e do host ESXi no cluster de armazenamento HX. Os logs do vCenter não são coletados por meio do HX Connect.

Todos os timestamps de pacotes de suporte são listados no fuso horário UTC, independentemente das configurações de fuso horário do cluster ou do servidor.

Etapa 1. Efetue login no HX Connect e clique em Settings e em Support Bundle.

Log in to HX Connect and Click Settings and then Support Bundle

Etapa 2. No pacote de suporte, você pode ver três opções: Básica, Detalhada e Estendida.

Básico - Registros da plataforma de dados Cisco HX.

Detalhado - Coleta registros do Hyper-V e dados de desempenho para o ambiente, além do pacote de suporte básico. Esse é o pacote de suporte padrão conforme gerado pelo comando storfs-support.

Estendido - Quando gerado apenas com a opção de pacote de suporte Estendido sozinha, ele contém apenas os arquivos principais. Quando gerado com o pacote de suporte recomendado e a opção de pacote de suporte estendido, ele inclui arquivos principais e pacotes de suporte detalhados.

Support Bundle

Etapa 3. Clique em Gerar. Isso pode fornecer um pop-up para selecionar o nó e gerar diferentes tipos de pacotes de suporte para download.

  • A opção padrão é gerar o pacote de suporte recomendado.
  • O pacote de suporte recomendado aciona a criação do pacote de suporte básico e do pacote de suporte detalhado da mesma opção.
  • Todos os nós são selecionados por padrão. Desmarque os nós que não são necessários manualmente.

Click Generate

Clique em Gerar para iniciar a criação do pacote de suporte.

Depois de concluída, a opção Gerar pode ficar acinzentada e pode mostrar a você a geração do pacote de suporte básico em andamento.

Once Done, the Generate Option is Greyed Out

Após a conclusão da geração do pacote de suporte básico, ele pode começar a gerar o pacote de suporte detalhado. Você pode confirmar isso ao navegar até a guia Básico.

A opção Gerar pode ficar acinzentada e pode mostrar a você a geração do pacote de suporte detalhado em andamento.

Basic Support Bundle

Agora você pode abrir casos de TAC que usam o pacote Básico Compatível. Pacotes com suporte detalhados serão necessários se o caso precisar ser encaminhado para a Engenharia.

Etapa 4. Uma vez que ambos os pacotes de suporte forem gerados, você verá um prompt que diz Geração de pacote de suporte concluída. Em seguida, você pode baixar Basic ou Detailed support bundle conforme necessário.

Detailed Support Bundle

Pacote de suporte da plataforma de dados HyperFlex: Método de IU do Cluster Hyperflex (HX Versão 2.5 ~ 3.5)

aviso: Devido ao bug da Cisco ID CSCvp58804 O TAC da Cisco recomenda que você evite esse método de coleta de registros, a menos que execute uma versão fixa para o defeito, como o Hyperflex 3.5(2c) ou posterior.

Para acessar essa interface do usuário, navegue até tohttps://{stctlvm mgmt ip}

stctlvm = VM do controlador de armazenamento

HyperFlex Data Platform Support Bundle -Hyperflex Cluster UI Method (2.5 ~ 3.5)

Pacote de suporte da plataforma de dados HyperFlex: Método de IU do Cluster Hyperflex (Pré-versão 2.5)

Para acessar essa interface do usuário, navegue até https://{stctlvm mgmt ip}/ui 

stctlvm = VM do controlador de armazenamento

HyperFlex Data Platform Support Bundle -Hyperflex Cluster UI Method (Pre Version 2.5)

Pacote de suporte da plataforma de dados HyperFlex: Método CLI do Cluster Hyperflex

Etapa 1. Usar o comando storfs-support.

Depois de fazer login em um controlador de armazenamento com o cliente SSH, você pode executar o comando fornecido para gerar um arquivo de suporte técnico. Mais tarde, ele pode ser copiado com o cliente SFTP.

Pacote de suporte detalhado

Use o método antigo e execute o comando CLI storfs-support para gerar o padrão (ou o pacote de suporte detalhado).

root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# storfs-support
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

Esta CLI rola até que todos os arquivos sejam reunidos.

A CLI mostra a saída assim quando o pacote de suporte técnico é concluído:

2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - Adding file...   
             /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
2017-04-28 05:31:57,698 - Storfs-Support - INFO - Removing file... 
             /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

O pacote de suporte é salvo em /var/support.

root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# ls -lh /var/support
total 398M
drwxrwxrwx+ 3 root root 4.0K Apr 28 05:19 asup
-rw-rw-rw-  1 root root 398M Apr 28 05:31
storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

Note: Com o método CLI, somente um pacote para o controlador de armazenamento local é gerado. Se forem necessários registros de ambiente, isso deverá ser executado manualmente em controladores de armazenamento individuais.

Estas são outras opções também disponíveis para uso com o comando storfs-support: 

storfs-support --perf
storfs-support --extended

— perf

Coleta dados de desempenho para o ambiente.

--estendido

Ele inclui os arquivos principais localizados no diretório /var/core do pacote de suporte.

Novo: Pacote de suporte básico

note-icon

Note: storfs-support NÃO tem a opção para o pacote de suporte básico, mas NÃO tem a capacidade de anexar o nome do arquivo (básico versus detalhado) ao nome do arquivo do pacote de suporte.

Como você pode ver abaixo, o nome de arquivo do pacote básico é o mesmo que o gerado para o suporte detalhado a storfs sem qualquer acréscimo.

root@hx-02-scvm-03:~# storfs-support --basic
/var/support
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:

2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2020-02-19--12-33-01_hx-02-scvm-03.rchs.local.tar.gz
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

Etapa 2. Usar o comando asupcli.

Execute o comando asupclie generate. Você pode executar uma geraçãode cli—ajuda para obter a lista de opções.

Run the Command Asupcli Generate1

Gerar pacote de suporte padrão/detalhado 

Generate Default/Detailed Support Bundle

Gerar pacote de suporte básico 

Generate Basic Support Bundle

Os logs são salvos em /var/support.

Logs Saved under /var/support

Capturando Logs do Instalador do Hyperflex: Método de IU do Instalador da Plataforma Hyperflex

Para acessar esta interface do usuário, navegue até tohttps://{HX Installer ip}.

Fazer logon com credenciais:

Nome de usuário: root

Senha: CISCO123

Capturing Hyperflex Installer Logs - Hyperflex Platform Installer UI Method

Create New Bundle

Capturando Logs do Instalador do Hyperflex: Método CLI do Instalador da Plataforma Hyperflex

Depois de fazer login no instalador da plataforma com um cliente SSH ou através do console, você pode executar o comando fornecido para gerar um arquivo de suporte técnico. Mais tarde, ele pode ser copiado com o cliente SFTP.

root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support# deployment-support
/var/support
2012-12-07 19:59:52,857 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR:             /tmp
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SUPPORT_TARGETDIR:      /var/support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_INSTALLDIR:             /opt/springpath/storfs-support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_LOGDIR:                 /var/log
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_ASUPDIR:                /var/log/asup
2012-12-07 19:59:52,861 - Storfs-Support - INFO - STORFS_COREDIR:                /var/core

Esta CLI rola até que todos os arquivos sejam reunidos.

A CLI mostra a saída assim quando o pacote de suporte técnico é concluído:

2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,995 - Storfs-Support - INFO - Adding file...  
              /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
2012-12-07 19:59:52,996 - Storfs-Support - INFO - Removing file...  
            /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support#

O pacote de suporte é salvo em /var/support.

root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~# ls -lh /var/support/
total 204K
-rw-rw-rw- 1 root root 203K Dec 7 19:59
storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~#

Capturando registros do VMware ESXi

Para coletar registros relacionados ao VMware ESXi, consulte os artigos da Base de conhecimento VMware:

Via cliente GUI: VM Ware Artigo 653

Via sessão CLI: Artigo 1010705 da VM Ware

Captura de registros do VMware vCenter

Pacote completo: Artigo 2032892 da VM Ware

Logs de Virgem: Guia De Monitoramento Do Vsphere

Logs do EAM: Artigo 2110014 da VM Ware

Capturando registros do UCS

Guia visual para coletar arquivos de suporte técnico do UCS - B, C e S Series

Linguagem livre de viés

A documentação definida para este produto procura usar uma linguagem livre de viés. Para os fins deste conjunto de documentos, a isenção de viés é definida como uma linguagem que não implica discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Exceções podem estar presentes na documentação devido ao idioma codificado nas interfaces de usuário do software do produto, idioma usado com base na documentação de padrões ou idioma usado por um produto de terceiros referenciado.

Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
3.0
28-May-2026
Otimização de mecanismo de pesquisa, requisitos de estilo e formatação atualizados.
2.0
23-Feb-2023
Texto Alt atualizado, SEO, Requisitos legais, Título, Introdução, Requisitos de estilo, Tradução automática, Gerunds e Formatação.
1.0
29-Apr-2017
Versão inicial
TAC Authored

Colaborado por engenheiros da Cisco

  • Kenneth Yap
    Engenheiro de consultoria técnica
  • Anupam Asthana
    Engenheiro de consultoria técnica

Este documento lhe foi útil?

FeedbackFeedback

Contate a Cisco

Este documento se refere a estes produtos