Coletar Arquivos de Suporte Técnico para a Interface do Usuário e a CLI do Hyperflex

Atualizado:23 de fevereiro de 2023
ID do documento:210831

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introduction

    Este documento descreve como coletar arquivos de suporte técnico para a IU e CLI Hyperflex.

    Prerequisites

    Requirements

    Não existem requisitos específicos para este documento.

    Componentes Utilizados

    Este documento não está restrito a versões específicas de hardware e software.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Informações de Apoio

    Quando você entra em contato com o TAC da Cisco, os arquivos de suporte técnico são uma parte importante do processo de solução de problemas.

    note-icon

    Observação: para clientes que usam o Cisco Intersight e têm o UCS Manager e o HyperFlex Connect conectados ao Intersight, o Cisco TAC pode coletar arquivos do UCS Hardware ou do Storage Controller (storfs-support) sem que eles sejam carregados manualmente.

    Contents

    HX 4.0 em diante: pacote de suporte da plataforma de dados HyperFlex

    Da interface do usuário do HX Connect

    O método recomendado para coletar pacotes de suporte é através da interface de usuário do HX Connect. Você pode gerar um pacote de suporte que colete os logs de cada VM do controlador selecionado e do host ESXi no cluster de armazenamento HX. Os logs do vCenter não são coletados por meio do HX Connect.

    Todos os timestamps de pacotes de suporte são listados no fuso horário UTC, independentemente das configurações de fuso horário do cluster ou do servidor.

    Etapa 1. Faça login no HX Connect e clique em Settings e em Support Bundle.

    Log in to HX Connect and Click Settings and then Support Bundle

    Etapa 2. Em Pacote de suporte, você pode ver três opções: Básico, Detalhado e Estendido.

    Básico - Registros da plataforma de dados Cisco HX.

    Detalhado - Reúne registros do Hyper-V e dados de desempenho para o ambiente, além do pacote de suporte básico. Esse é o pacote de suporte padrão conforme gerado pelo comando storfs-support.

    Estendido - Quando gerado apenas com a opção de pacote de suporte estendido, ele contém apenas os arquivos principais. Quando gerado com o pacote de suporte recomendado e a opção de pacote de suporte estendido, ele inclui arquivos principais e pacotes de suporte detalhados.

    Support Bundle

    Etapa 3. Clique em Gerar. Isso pode fornecer um pop-up para selecionar o nó e gerar diferentes tipos de pacotes de suporte para download.

    • A opção padrão é gerar o pacote de suporte recomendado.
    • O pacote de suporte recomendado aciona a criação do pacote de suporte básico e do pacote de suporte detalhado da mesma opção.
    • Todos os nós são selecionados por padrão. Desmarque os nós que não são necessários manualmente.

    Click Generate

    Clique em Gerar para iniciar a criação do pacote de suporte.

    Depois de concluída, a opção Gerar pode ficar acinzentada e pode mostrar a você a geração do pacote de suporte básico em andamento.

    Once Done, the Generate Option is Greyed Out

    Após a conclusão da geração do pacote de suporte básico, ele pode começar a gerar o pacote de suporte detalhado. Você pode confirmar isso ao navegar até a guia Básico.

    A opção Gerar pode ficar acinzentada e pode mostrar a você a geração do pacote de suporte detalhado em andamento.

    Basic Support Bundle

    Agora você pode abrir casos de TAC que usam o pacote Básico Compatível. Pacotes com suporte detalhados serão necessários se o caso precisar ser encaminhado para a Engenharia.

    Etapa 4. Depois que os dois pacotes de suporte forem gerados, você verá um prompt informando Geração de pacote de suporte concluída. Em seguida, você pode fazer o download do pacote de suporte Básico ou Detalhado conforme necessário.

    Detailed Support Bundle

    Pacote de suporte da plataforma de dados HyperFlex: método de interface do usuário do cluster Hyperflex (HX versão 2.5 ~ 3.5)

    Aviso: Devido ao bug da Cisco ID CSCvp58804 O TAC da Cisco recomenda que você evite esse método de coleta de registros, a menos que execute uma versão fixa para o defeito, como o Hyperflex 3.5(2c) ou posterior.

    Para acessar essa interface do usuário, navegue até tohttps://{stctlvm mgmt ip}

    stctlvm = VM do controlador de armazenamento

    HyperFlex Data Platform Support Bundle -Hyperflex Cluster UI Method (2.5 ~ 3.5)

    Pacote de suporte da plataforma de dados HyperFlex: método de interface do usuário do cluster Hyperflex (versão anterior à 2.5)

    Para acessar essa interface do usuário, navegue até https://{stctlvm mgmt ip}/ui 

    stctlvm = VM do controlador de armazenamento

    HyperFlex Data Platform Support Bundle -Hyperflex Cluster UI Method (Pre Version 2.5)

    Pacote de suporte da plataforma de dados HyperFlex: método CLI do cluster Hyperflex

    Etapa 1.  Use o comando storfs-support.

    Depois de fazer login em um controlador de armazenamento com o cliente SSH, você pode executar o comando fornecido para gerar um arquivo de suporte técnico. Mais tarde, ele pode ser copiado com o cliente SFTP.

    Pacote de suporte detalhado

    Use o método antigo e execute o comando CLI storfs-support para gerar o padrão (ou o pacote de suporte detalhado).

    root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# storfs-support
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
    2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
    2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

    Esta CLI rola até que todos os arquivos sejam reunidos.

    A CLI mostra a saída assim quando o pacote de suporte técnico é concluído:

    2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz    
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - Adding file...   
                 /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
2017-04-28 05:31:57,698 - Storfs-Support - INFO - Removing file... 
                 /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

    O pacote de suporte é salvo em /var/support.

    root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# ls -lh /var/support
total 398M
drwxrwxrwx+ 3 root root 4.0K Apr 28 05:19 asup
-rw-rw-rw-  1 root root 398M Apr 28 05:31
    storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

    Observação: com o método CLI, somente um pacote para o controlador de armazenamento local é gerado. Se forem necessários registros de ambiente, isso deverá ser executado manualmente em controladores de armazenamento individuais.

    Estas são outras opções também disponíveis para uso com o comando storfs-support: 

    storfs-support --perf
    storfs-support --extended

    — perf

    Coleta dados de desempenho para o ambiente.

    --estendido

    Ele inclui os arquivos principais localizados no diretório /var/core do pacote de suporte.

    Novo: pacote de suporte básico

    note-icon

    Observação: o storfs-support NÃO tem a opção para o pacote de suporte básico, mas NÃO tem a capacidade de anexar o nome do arquivo (básico versus detalhado) ao nome do arquivo do pacote de suporte.

    Como você pode ver abaixo, o nome de arquivo do pacote básico é o mesmo que o gerado para o suporte detalhado a storfs sem qualquer acréscimo.

    root@hx-02-scvm-03:~# storfs-support --basic
    /var/support
    2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp
    2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:

    2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2020-02-19--12-33-01_hx-02-scvm-03.rchs.local.tar.gz
    2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

    Etapa 2. Use o comando asupcli.

    Execute o comando asupclie generate. Você pode executar uma geraçãode cli—ajuda para obter a lista de opções.

    Run the Command Asupcli Generate1

    Gerar pacote de suporte padrão/detalhado

    Generate Default/Detailed Support Bundle

    Gerar pacote de suporte básico

    Generate Basic Support Bundle

    Os logs são salvos em /var/support.

    Logs Saved under /var/support

    Capturando Logs do Instalador do Hyperflex: Método de IU do Instalador da Plataforma Hyperflex

    Para acessar esta interface do usuário, navegue até tohttps://{HX Installer ip}.

    Fazer logon com credenciais:

    Nome de usuário: root

    Senha: Cisco123

    Capturing Hyperflex Installer Logs - Hyperflex Platform Installer UI Method

    Create New Bundle

    Capturando Logs do Instalador do Hyperflex: Método CLI do Instalador da Plataforma Hyperflex

    Depois de fazer login para o instalador da plataforma com um cliente SSH ou através do console, você pode executar o comando fornecido para gerar um arquivo de suporte técnico. Mais tarde, ele pode ser copiado com o cliente SFTP.

    root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support# deployment-support
/var/support
2012-12-07 19:59:52,857 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR:             /tmp
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SUPPORT_TARGETDIR:      /var/support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_INSTALLDIR:             /opt/springpath/storfs-support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_LOGDIR:                 /var/log
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_ASUPDIR:                /var/log/asup
2012-12-07 19:59:52,861 - Storfs-Support - INFO - STORFS_COREDIR:                /var/core

    Esta CLI rola até que todos os arquivos sejam reunidos.

    A CLI mostra a saída assim quando o pacote de suporte técnico é concluído:

    2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz    
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,995 - Storfs-Support - INFO - Adding file...  
                  /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
2012-12-07 19:59:52,996 - Storfs-Support - INFO - Removing file...  
                /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support#

    O pacote de suporte é salvo em /var/support.

    root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~# ls -lh /var/support/
    total 204K
    -rw-rw-rw- 1 root root 203K Dec 7 19:59
    storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
    root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~#

    Capturando registros do VMware ESXi

    Para coletar registros relacionados ao VMware ESXi, consulte os artigos da Base de conhecimento VMware:

    Via cliente GUI: https://kb.vmware.com/kb/653

    Via sessão CLI: https://kb.vmware.com/kb/1010705

    Captura de registros do VMware vCenter

    Pacote completo: https://kb.vmware.com/s/article/2032892

    Logs de Virgem: https://docs.vmware.com/en/VMware-vSphere/6.5/com.vmware.vsphere.monitoring.doc/GUID-7E10C58F-16EA-44AB-8AA0-8D4A66399879.html

    Logs do EAM: https://kb.vmware.com/s/article/2110014

    Capturando registros do UCS

    Guia visual para coletar arquivos de suporte técnico do UCS - séries B, C e S: https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/servers-unified-computing/ucs-infrastructure-ucs-manager-software/211587-Visual-Guide-to-collect-UCS-Tech-Support.html

    Linguagem livre de viés

    A documentação definida para este produto procura usar uma linguagem livre de viés. Para os fins deste conjunto de documentos, a isenção de viés é definida como uma linguagem que não implica discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Exceções podem estar presentes na documentação devido ao idioma codificado nas interfaces de usuário do software do produto, idioma usado com base na documentação de padrões ou idioma usado por um produto de terceiros referenciado.

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    2.0
    23-Feb-2023
    Texto Alt atualizado, SEO, Requisitos legais, Título, Introdução, Requisitos de estilo, Tradução automática, Gerunds e Formatação.
    1.0
    29-Apr-2017
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Kenneth Yap
      Engenheiro do Cisco TAC
    • Anupam Asthana
      Engenheiro do Cisco TAC

    Este documento lhe foi útil?

    FeedbackFeedback

    Contate a Cisco

    Este documento se refere a estes produtos